Pasii care trebuie urmati pentru a beneficia de serviciile VOICE / FAX TELLER:

1. Clientul solicita o cerere tip la oricare din ghiseele BT, o completeaza si isi alege o parola de acces

2. Pentru accesarea serviciului Voice / Fax Teller se apeleaza la numerele: 0.800.800.090, apel gratuit din reteaua de telefonie fixa, respectiv 0264-590.345 sau 0264-595.577, apeluri cu tarif normal din reteaua de telefonie fixa sau mobila

3. In receptor clientul aude mesajul "Va rugam sa introduceti codul client".
Depinzand de tipul sau, codul de client (ID-ul = ultimele 6 caractere ale contului curent) se tasteaza dupa cum urmeaza:
- codurile formate din 6 cifre vor trebui introduse de pe tastatura telefonului cu cifra 0 (zero) in fata (ex: 0123456)
- codurile de format: A13243 vor trebui introduse de pe tastatura telefonului astfel: 1013243 (deci A = 10)
- codurile de format: B54321 vor trebui introduse de pe tastatura telefonului astfel: 1154321 (deci B = 11)
- codurile de format: C23242 vor trebui introduse de pe tastatura telefonului astfel: 1223242 (deci C = 12), etc

4. Urmeaza mesajul "Va rugam sa introduceti parola". Dupa mesaj se tasteaza parola, formata din patru cifre, pe care clientul a completat-o in cerere

5. Se tasteaza apoi, urmand indicatiile auzite in receptor, cifra corespunzatoare sectiunii / optiunii alese, astfel:

Optiunea Voce:
· Tastati cifra "1" pentru soldul contului curent in lei
sau
· Tastati cifra "2" pentru soldul contului curent in USD
sau
· Tastati cifra "3" pentru soldul contului curent in EUR

Dupa comunicarea soldului solicitat, se aude mesajul "Va multumim ca ati apelat la serviciile BANCII TRANSILVANIA", dupa care apelul se incheie.

Optiunea Fax:
· Tastati cifra "1" pentru Extras cont lei
sau
· Tastati cifra "2" pentru Extras cont valuta

Se accepta primirea faxului prin acordarea unui ton de fax

Atentie: Cu un apel se poate obtine o singura informatie (de ex. daca s-a optat pentru soldul contului in lei nu se poate obtine si soldul contului in EUR)! Pentru o alta informatie, se repeta procedura alegand optiunea pentru informatia dorita. La fel, chiar daca s-au contractat ambele servicii, daca se opteaza pentru serviciul VOICE, pentru a trece la optiunea FAX este necesar un nou apel