1. Meghatározások
a)Bank - A Banca Transilvania, a hitelintézet, amely jogi személy ügyfeleinek rendelkezésére bocsátja a BT Raul chatbot szolgáltatást.
b)BT-s Raul chatbot - robot, amely megkönnyíti a banki információk, valamint a köz- és magánérdeklődésre számot tartó információk elérését a WhatsApp Messenger üzenetküldő alkalmazáson keresztül, internetkapcsolat után. Az üzenetküldő alkalmazás, amelyben a szolgáltatás elérhető, a Bank által bármikor megváltoztatható, az új alkalmazáslista pedig a bank hivatalos honlapján történő közzététellel kerül közlésre az ügyfelekkel.
c)Raul a BT-től – virtuális kapcsolat elérhető a b) pont I. fejezetében említett üzenetküldő alkalmazásban, amelybe a Banca integrálta a BT Raul chatbotját.
d)Ügyfél - jogi személy, akinek folyószámlája van a Banca Transilvania-nál.
e)Felhasználó - természetes személy, törvényes képviselő/meghatalmazott, aki képviseli az Ügyfelet a Bankkal szemben fennálló kapcsolatban.
f)OTP (egyszeri jelszó) - olyan módszer, amely az időben korlátozott érvényességű, ideiglenes jelszavak automatikus SMS-ben történő továbbításán alapul (az OTP SMS ötpercenként generálódik, ha az alkalmazásban hibásan lett megadva), ezeket a jelszavakat a Bt Raul szolgáltatásához tartozó alkalmazásba való regisztrációhoz és/vagy a Bt Raulon keresztül benyújtott, a jelen Feltételek 3.1 b) pontjában említett típusú iratok kiállítására irányuló kérelem aláírásához használják fel.
g)Előfizetés – a mód, ahogyan a felhasználó a BT Raul chatbot adott szakaszában külön és kifejezetten hozzájárulását adja a banktól az e használati feltételek 3.2. cikke szerinti típusú információk fogadásához.
h)Leiratkozás - a mód, amellyel a felhasználó a BT Raul chatbotján belül, annak erre kijelölt szakaszában visszavonhatja a banktól történő korábbi hozzájárulását az e felhasználási feltételek 3.2. pontjában foglalt információk fogadásához.
2. Előfeltételek
2.1. A BT Raul Chatbot használatához szükséges hardver és szoftver beszerzése (működő operációs rendszerrel rendelkező számítógép és/vagy okostelefon, amely internetböngészőt is tartalmaz), a szükséges licencek beszerzése és az internetkapcsolat biztosítása kizárólag a Felhasználó felelőssége.
2.2. A bank nem vállal felelősséget a Chatbot Raulhoz való hozzáférésre szolgáló berendezések telepítéséért, karbantartásáért, javításáért vagy beállításáért.
2.3. A Banknak nincs semmilyen felelőssége a BT Raul Chatbot használata során esetlegesen előforduló hibákért, amelyek hibák, meghibásodások vagy a szolgáltatások általános, illetve a távközlési szolgáltatások különleges jogszabályainak be nem tartása miatt keletkeznek.
2.4. A bank nem vállal felelősséget a Felhasználó vírusos telefonja és/vagy számítógépe miatt, amelyet a szolgáltatás eléréséhez használ.
3. A BT Raul chatbot szolgáltatás tárgya
3.1. Az Ügyfél bankszámláira/ termékeire/ szolgáltatásaira vonatkozó információk megszerzése az üzenetküldő alkalmazáson keresztül az Ügyfél Adószámának (CUI) és az SMS-ben a Felhasználó részére küldött egyszer használatos jelszónak (OTP) megadásával, valamint a szolgáltatás használati feltételeinek elfogadásával lehetséges.
A szolgáltatás használatával a Felhasználó képes lesz:
a. szerezze be az Ügyfél számláival és/vagy termékeivel/szolgáltatásaival kapcsolatos következő információkat:
- információk a folyószámla/kártya lej és valuta egyenlegéről
- információk a hitelkártyákhoz tartozó hűségpontok egyenlegéről
- információk a folyószámlához/lekötött kártyához tartozó IBAN-számról, lej- és devizaszámláról
- adatok a hitelkártyákhoz tartozó fizetési kötelezettségekről
- információk a Banktól felvett hitelek és adott esetben* a BT Microfinanțare IFN SA-tól (BT Mic) igénybe vett hitelek fizetési kötelezettségeiről, * ha az Ügyfél üzleti kapcsolatban áll a BT Mic-kel is, és a Felhasználó az Ügyfél képviselője a BT Mic-nél is
- információk a CEC-kel/ fizetési megbízásokkal kapcsolatban
- információk a számláján kezdeményezett zárolásokról
- Információk a NELIMITAT csomagról a BT hálózatban és a hozzákapcsolt extrák
A Banca Transilvania által a BT Raul chatbot szolgáltatáson keresztül a Felhasználó számára hozzáférhető információkat a Bank bármikor módosíthatja, az új lista minden ügyfélre kötelező érvényű az érintett módosított/kiegészített feltételek hivatalos honlapon való közzétételétől kezdve.
b. a CEC/BO/ORN csekkek és váltók kibocsátását kéri.
3.2. Az üzleti kapcsolatot érintő, a felhasználó által képviselt vállalat/vállalatok számára a BT által közvetített, kizárólag előfizetés után a BT Raul chatbotján keresztül kapott egyéni vagy általános érdekű üzenetek fogadása.
4. A BT Raul chatbot elérése
4.1. Az Ügyfél regisztrációja
Az Ügyfél regisztrálása a BT Raul chatbotjába azzal történik, hogy a felhasználó WhatsApp-kapcsolatai közé felveszi a (+40) 757 080 006 – „Raul de la BT” – telefonszámot, bármely olyan hálózatban, ahol a BT Raul chatbot integrálva van.
4.2. Az Ügyfél azonosítása
A felhasználó a chatoldalon beírja a BT Ügyfél Egyedi Nyilvántartási Kódját (CUI). Az Egyedi Nyilvántartási Kód érvényesítése az OTP alapján történik, amelyet SMS-ben küldünk a felhasználó számára arra a mobiltelefonszámra, amelyet a chatbot elérésére használt, és amelyet a Bank nyilvántartásában a felhasználóhoz tartozóként rögzítettek. Az OTP 5 percenként generálódik újra, ha hibás bevitel történt az alkalmazásba. Az OTP nem generálódik és nem kerül elküldésre, ha a chatbot elérésére használt mobiltelefonszám nem a felhasználóhoz tartozik és/vagy nem lett bejelentve a Banknak. A szolgáltatás használatával a felhasználó saját felelősségére kijelenti, hogy jogi képviselőként vagy meghatalmazottként jár el mind a Banca Transilvania, mind a BT Microfinanțare IFN SA társaságnál, amennyiben ez releváns. Ha az alkalmazás 10 hibás (összesített) adatbevitelt észlel, az alkalmazás zárolódik, a felhasználó pedig 24 óra elteltével vehet újra kapcsolatot az alkalmazással.
4.3. A „Raul a BT-től” chatboton keresztüli banki információk használati és beszerzési feltételeinek elolvasása és elfogadása
Az ügyfél azonosító kódjának megadásával, mint jogi személy ügyfele, kifejezetten és egyértelműen megerősíti, hogy elolvasta és elfogadja a „Raul chatboton keresztüli banki információk használatára és beszerzésére vonatkozó felhasználási feltételek” előírásait, melyeket köteles betartani.
4.4. Beszélgetés
Az adatok, azaz a CUI és a SMS-ben kapott OTP megadása után a felhasználó elkezdheti a chatbot-pal a beszélgetést, bármely, a 3.1. pontban megadott információt kérve. Csak abban az esetben, ha a felhasználó feliratkozott a 3.2. pontban említett típusú üzenetek fogadására, a bank indíthat a chatbot felé olyan üzenetek továbbításából álló beszélgetést anélkül, hogy a felhasználónak előzőleg meg kellene adnia a hozzáférési adatokat.
4.5. A beszélgetés befejezése/szakítása
Bármikor a kért adatok megadása után a Bank megkérdezheti a Felhasználót, hogy érti-e/ szeretne-e további információkat kérni. Amennyiben a Felhasználó nem kíván további információkat megszerezni, “kijelentkezést” kell kérnie, ekkor a vele folytatott beszélgetés lezárul.
Amennyiben a felhasználó kijelentkezik a fiókból, a szolgáltatáson keresztül nyújtott információk csak az adószám újbóli regisztrálása, illetve egy új, SMS-ben küldött egyszeri jelszó (OTP) megadása után érhetők el a felhasználó BT-rendszerben regisztrált telefonszámán.
Ahhoz, hogy kijelentkezés után ne legyen elérhető, a felhasználónak kell törölnie a BT Raul Chatbot és a felhasználó közötti beszélgetési előzményeket az üzenetküldő alkalmazásból. Amennyiben a felhasználó nem törli ezeket az adatokat, a Bank nem vállal felelősséget azok jogosulatlan harmadik személyek általi hozzáféréséért.
A Banca automatikusan kijelentkezteti az Ügyfél-fiók beszélgetését a BT-nél a Raulból az utolsó tevékenységtől számított 5 nap elteltével, és a Felhasználónak új beszélgetés megkezdéséhez ismét be kell jelentkeznie.
A Banca automatikusan kijelentkezteti az Ügyfél Raul de la BT fiókját az utolsó bejelentkezéstől számítva 6 hónap után, azzal, hogy a Felhasználónak újra kell kezdenie a csatlakozási folyamatot a chatbot használatához.
5. Raul chatbot költségei, díjai és jutalékai a BT-től
5.1. A BT Raul chatbot használatának díja nulla.
5.2. A szolgáltatás díja a bank által módosítható a jogi személy ügyfelekre vonatkozó Általános Üzleti Feltételekben meghatározott határidők és módszerek szerint.
6. A felek jogai és kötelezettségei
6.1. A bank jogai
6.1.1. A banknak joga van a felhasználó hozzáférését a BT Raul chatbotjához korlátozni, ha megalapozott gyanúja van arra, hogy az ügyfél azonosítási/jogosultsági elemeit illetéktelen személyek használják és/vagy csalárd módon (beleértve a „phishing” típusú támadásokon keresztüli csalás gyanúját is).
6.1.2. A bank lezárhatja a beszélgetési munkamenetet egy Felhasználóval az 4.5. cikkben foglalt feltételek szerint.
6.1.3. A Bank nem köteles válaszolni azokra a felhasználói kérdésekre, amelyek nem az 3. cikkben meghatározott információk kategóriáira vonatkoznak.
6.1.4. A bank jogosult az adott témakörben (3.2. pont szerinti kategóriájú) üzenetek továbbítására az arra feliratkozott felhasználónak a BT Raul chatbotján keresztül. A bank nem vállal kötelezettséget az ilyen üzenetek chatboton keresztüli közlésére, csak jogot szerez e csatorna használatára az üzenetek továbbításához.
6.2. A bank kötelezettségei
6.2.1. A helyesen bejelentkezett Felhasználó számára, aki teljesítette a 4.1.–4.3. pontokban meghatározott lépéseket, a 3.1. pontban felsorolt kért információk bármelyikét rendelkezésre bocsássa.
6.3. A felhasználó jogai
6.3.1. Az a felhasználó, aki elfogadta a szolgáltatás használati feltételeit, és beírta a Raul chatbot által kért hozzáférési adatokat a párbeszédablakba, jogosult a Banktól a 3.1. cikkben meghatározott bármely információ igénylésére, és választ kap ezekre.
6.3.2. A felhasználó kérheti a banktól a szolgáltatással kapcsolatos szakértői segítséget, amennyiben kizárólag a BT Raul chatbot esetleges hibáinak eltávolítására vagy javítására vonatkozik.
6.4. A felhasználó kötelezettségei
6.4.1. A felhasználó köteles írásban értesíteni a bankot minden, azonosító adataiban bekövetkezett változásról, amint az adott változás megtörtént.
6.4.2. A felhasználó köteles megőrizni a banktól kapott azonosító adatai titkosságát, ideértve a "phishing" típusú üzenetek fogadását is. A felhasználó teljes felelősséget vállal az azonosító adatainak más személyek részére történő átadásáért, ideértve a „phishing” kísérletek következményeit is, amely súlyos gondatlanságnak minősül a felhasználó részéről.
6.4.3. A felhasználónak haladéktalanul értesítenie kell a bankot, amintor tudomást szerez arról, hogy egy jogosulatlan személy megismerte az azonosító adatait (ideértve azt az esetet is, ha a hozzáférési adatok harmadik fél számára kerültek nyilvánosságra, például “phishing” kísérletek következtében).
6.4.4. Utilizatorul se obligă să nu aducă modificări de niciun fel Chatbot-ului Raul de la BT, să nu folosească imagini, texte, ecrane sau pagini ale chatbot-ului în alte scopuri decât cele prevăzute în prezentul document. De asemenea, copierea, reproducerea, publicarea sau distribuirea de către Utilizator a unor elemente, ca cele mai sus menționate, ale aplicației sunt strict interzise, fără acordul scris prealabil acordat în acest sens de Bancă.
7. A felek felelőssége
7.1. A Bank felelőssége nem áll fenn, ha a Felhasználó nem megfelelő módon használja a BT Raul Chatbotját, és emiatt kár keletkezik.
7.2. A bank nem felelős a Felhasználó és az Ügyfél által elszenvedett profitveszteségekért, anyagi vagy erkölcsi károkért.
7.3. A bank sem felelős az alábbi esetekben sem:
a) amikor a Felhasználó hibájából az ügyfél azonosító elemei a BT Raul chatrobot használatához más személyek tudomására jutnak;
b) ha a felhasználó az 6.4.1. pontban foglalt kötelezettségét megsérti, és nem jelenti be a Banknak a 4.2. pontban megadott telefonszám megváltozását, és az ezen szolgáltatáson keresztül közölt információk illetéktelen személyek tudomására jutnak;
c) a Felhasználó üzenetküldő alkalmazásában lévő fiókot jogosulatlan harmadik fél hozzáférte vagy megtekintette;
d) az Felhasználó informatikai rendszere jogosulatlan harmadik személyek által hozzáférhetővé vált vagy feltörték (más személyek/"hackerek" behatolása a rendszerbe);
e) abban az esetben, ha a Felhasználó azonosító elemeket jogosulatlan személyeknek ad át, beleértve a „phishing” támadások vagy a felhasználó eszközein megjelenő kártevők következményeként is;
f) A Bank nem felel az esetlegesen a Felhasználót és az Ügyfelet ért károkért abban az esetben, ha a 3.1. pontban foglalt információk nem nyújthatók a bank kommunikációs rendszerének meghibásodása miatt, vagy ha az átadott információk nem naprakészek.
8. A regisztrációs jogok felfüggesztése a BT Raul chatbotjában
8.1. Az ügyfél hozzáférése a BT Chatbot Raul szolgáltatáshoz bármikor felfüggesztésre kerül, ha a Bank megalapozottan úgy véli, hogy a hozzáférési adatok kompromittálódtak, vagy ha a lekérdezések gyanúsnak minősülnek.
9. A kommunikáció megszűnése a BT Raul chatbotján keresztül
9.1. Kommunikációa BT Raul chatrobotján keresztüla Banca Transilvania-nál megnyitott ügyfél folyószámlájának megszüntetésének napján jogilag megszűnik.
9.2. A Felhasználó kérelme a bankkal való kommunikáció megszüntetésére ezen a szolgáltatáson keresztül a menün keresztül továbbítandó„deconectare” a Raul nevű chatbotból a BT-nél, bármikor. Ehhez a Felhasználó a chatbot menüjéből a Kijelentkezés opciót választja. Az 4.5. cikkben foglalt rendelkezések az üzenetváltások előzményeinek törlésére vonatkozóan megfelelően érvényesek.
9.3. A Bank bármikor megállíthatja a banki információk megszerzésére szolgáló szolgáltatás nyújtását a BT Raul Chatbotján keresztül az Esemény Felhasználó és Ügyfél előzetes írásbeli értesítése nélkül.
10. Az információk bizalmas kezelése
10.1. A Bank titoktartást vállal, és semmilyen módon nem tesz közzé vagy hoz nyilvánosságra bármilyen információt vagy adatot a Felhasználóról és/vagy az Ügyfél Chatbot Raul szolgáltatáson keresztül elérhető számláiról/termékeiről/szolgáltatásairól sem a szolgáltatás használata közben, sem azt követően, kivéve, ha jogszabály kötelezi erre, vagy ha az szolgáltatás nyújtásához szükséges (pl. olyan szolgáltatók számára, akik nélkül a Whatsapp-on keresztül elérhető BT Chatbot Raul nem tud működni).
10.2. A bank semmilyen felelősséget nem vállal arra az esetre, ha az az üzenetküldő alkalmazás, amelyben ez a szolgáltatás elérhető lesz, bármilyen módon feldolgozza, gyűjti vagy tárolja a Felhasználó, az Ügyfél adatait és/vagy a Felhasználó és a BT Raul Chatbot közötti beszélgetések részleges vagy teljes tartalmát.
10.3. A Bank nem engedélyezi az Információkhoz való hozzáférést a Raul de la BT Chatbot-on keresztül megadott Felhasználó/ Ügyfél adataihoz, csak az adott funkciójuk alapján ilyen adatokhoz hozzáféréssel rendelkező munkavállalóknak vagy személyeknek/ hatóságoknak, valamint azoknak a szolgáltatóknak, akiket a Raul de la BT szolgáltatás nyújtásához szerződtetett, és akik nélkül az üzenetek továbbítása nem lenne lehetséges. A Bank nem engedi meg alkalmazottainak, hogy a Felhasználó előzetes, írásbeli engedélye nélkül bármilyen adatot vagy információt nyilvánosságra hozzanak az Ügyfél számláival/ termékeivel/ szolgáltatásaival kapcsolatban.
A titoktartási korlátozás nem vonatkozik, ha:
- A tájékoztatást egy hatóság kéri bírósági eljárás során, a törvénynek megfelelően, és a közlését a Bank vezetősége engedélyezte;
- Ezen adatok közlésekor a Bank jogos érdekre hivatkozik;
- Az Ügyfél/Felhasználó írásban kéri a Banktól az információk nyilvánosságra hozatalát;
- Bármely egyéb, a törvény által előírt esetekben, amelyek a bankot banktitok jellegű információk közzétételére kötelezik.
11. Tájékoztatás a személyes adatok kezeléséről a BT Whatsapp Raul chatbot használata során
11.1. Jelen szolgáltatás használata magában foglalja a Felhasználó telefonszámának feldolgozását (amelyet össze kell vetni / egyeznie kell a bank nyilvántartásában megadottal), valamint a Felhasználó ügyfél képviseletére vonatkozó minőségét a bankkal való kapcsolatban. Ezek az adatok a Felhasználó személyes adatai.
Ha Felhasználó vagy, tudnod kell, hogy az Önt érintő személyes adatokat az azonosítás és az Ön státuszának ellenőrzése céljából használjuk, annak biztosítására, hogy jogosult vagy a BT Raúl által nyújtott vállalati információkhoz hozzáférni.
Szeretnénk az Önt érintő adatokat arra is felhasználni, hogy véleményt gyűjtsünk Raul BT-s munkatárssal való interakciójáról (a bank által nyújtott szolgáltatások minőségének értékelése), mivel jogszerű érdeklődésünk fűződik szolgáltatásaink értékeléséhez, a minőség javítása érdekében. A kifejezett vélemény (legyen az az interakcióra adott értékelés vagy részletes visszajelzés) szintén személyes adatnak minősül. Ha nem kívánja értékelni ezt a szolgáltatást, kihagyhatja az erre vonatkozó felkérés lépését.
A BT Raul chatbot szolgáltatásának fő tárgyától, amelyet a jelen Használati feltételek 3.1. pontja tartalmaz, eltérően a bank lehetőséget biztosít a felhasználók számára, hogy feliratkozzanak a BT Raul chatbotban az ott a 3.2. pontban megadott típusú üzenetek fogadására. A bank csak a felhasználó feliratkozását követően és csak a feliratkozás érvényességi ideje alatt jogosult ilyen típusú üzeneteket küldeni. A felhasználó személyes adatait az általa tett választás összegyűjtésére, a bank nyilvántartásában történő jelölésére és annak tiszteletben tartására használjuk fel.
A 3.2. pontból származó üzenetek kizárólag általános és/vagy egyéni érdeklődésre számot tartó üzenetek a felhasználó által képviselt vállalat/vállalatok bankkal fennálló üzleti kapcsolatára vonatkozóan, és nem kereskedelmi (direkt marketing) üzenetek. A felhasználó nem köteles feliratkozni ezen üzenetek fogadására, és a 3.1. pontban előírt szolgáltatásokat igénybe veheti attól függetlenül, hogy feliratkozik-e vagy sem.
A felhasználónak, aki úgy dönt, hogy feliratkozik, bármikor joga van kérni a leiratkozást ezekről az üzenetekről, anélkül, hogy ez a leiratkozás befolyásolná a banktól az 3.1. cikkelyben foglalt tájékoztatások fogadására vonatkozó jogát a Használati feltételekben. A leiratkozás után a felhasználó már nem kap ilyen üzeneteket a BT Raul chatbotján keresztül, amíg esetleges újabb feliratkozás nem történik.
A félreértések elkerülése végett a chatbot 3.2. pontjában szereplő üzenetek fogadásáról való leiratkozás nem érinti a bank jogát, hogy ilyen üzeneteket más kommunikációs csatornákon, például SMS-ben, e-mailben, postai úton küldjön a felhasználóknak vagy ügyfeleknek, amennyiben erre jogalapja és célja van.
Emellett, bár ez a szolgáltatás kizárólag a Banca Transilvania jogi személy ügyfeleinek szól, és az ilyen ügyfelekre vonatkozó információk általában nem minősülnek személyes adatnak, kérjük, vegye figyelembe, hogy az azonosításhoz szükséges adatok, valamint a Raul de la BT által nyújtott információk a P.F.A., I.I., egyéni szabadfoglalkozású formákat (pl. egyéni ügyvédi irodák, közjegyzői irodák, végrehajtói irodák stb.) képviselő szervezetek számláiról/kártyáiról/tranzakcióiról személyes adatnak minősülnek, és a banknak ezeket a Raul de la BT szolgáltatás nyújtása céljából kezelnie kell.
Tekintettel arra, hogy ennek a szolgáltatásnak a Felhasználói BT-ügyfelek, kérjük, vegyék figyelembe, hogy ez a tájékoztató kiegészül az alábbi rendelkezésekkel:Általános tájékoztató a BT Ügyfelek személyes adatainak kezeléséről és védelméről, ahol megtalálhatók a személyes adatok címzettjeinek kategóriáira, a megőrzési időszakra, valamint az Ön személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogaira és azok gyakorlásának módjára vonatkozó részletek. Az Általános tájékoztató a BT Adatvédelmi Szabályzatának elválaszthatatlan része, amely elérhető a weboldalon www.bancatransilvania.rovagy kérésre a bank bármelyik fiókjában.
12. Közlemények
12.1. A BT Chatbot Raul szolgáltatás jelen használati feltételeinek módosítását/kiegészítését a Felhasználóval/Ügyféllel közöljük, és az rá nézve kötelező érvényű a bank hivatalos honlapján közzétett frissített változat megjelenésétől kezdve -www.bancatransilvania.ro.
13. Vis maior
13.1. A vis maior, ahogy a törvény meghatározza, mentesíti a felet a felelősség alól, amely azt hivatkozza. A vis maior minden külső, előre nem látható, feltétlenül elháríthatatlan és elkerülhetetlen esemény. A vis maiort hivatkozó fél köteles ezt írásban, az esemény bekövetkezésétől számított 5 napon belül közölni a másik féllel.
14. Viták és jogviták rendezése
14.1. A jelen BT Raul Chatbot szolgáltatás felhasználási feltételeit a román jog szabályozza. A szolgáltatással kapcsolatban felmerülő bármely vita a Felhasználó/Ügyfél és a Bank között békés úton kerül rendezésre. Ha ez nem lehetséges, a Bank vagy az Ügyfél a romániai illetékes bíróságokhoz fordulhat.
15. Záró rendelkezések
15.1. A BT Raul Chatbot használati feltételeit a Banca Transilvania Általános Üzleti Feltételei egészítik ki.
