• La funzionalità più recente di BT Pay è l'assistente virtuale
• BT è la prima istituzione bancaria che ha integrato l'intelligenza artificiale nella comunicazione con i clienti, nei servizi e nei processi

Utenti BT Pay hanno a disposizione un assistente virtuale (Chat BT) per informazioni riguardanti le funzionalità dell'applicazione, nonché sui prodotti e servizi di Banca Transilvania. Basato sull'intelligenza artificiale di tipo Machine Learning/apprendimento automatico, Chat BT trasforma il modo in cui i clienti interagiscono con BT Pay tramite comunicazione con l'assistente virtuale, direttamente dall'applicazione. Inoltre, i clienti hanno l'opzione di continuare la comunicazione in chat con una persona del team della banca.

La nuova funzionalità è implementata progressivamente, e in questa fase, la comunicazione è in lingua romena, seguendo che sarà possibile anche in altre lingue.

DRUIDO è il partner della Banca Transilvania per lo sviluppo di Chat BT.

BT è la prima istituzione bancaria in Romania ad aver integrato l'intelligenza artificiale nella comunicazione con i clienti, nei suoi servizi e processi, sia di tipo Robotic Process Automation (RPA) che Large Language Model (LLM). BT ha fatto il primo passo nel 2017, con il lancio del primo chatbot per la comunicazione con i clienti. Un'altra integrazione con impatto, che semplifica le interazioni e che ha aumentato l'accessibilità alle informazioni, è Microsoft Azure OpenAI, nel 2023 e 2024, grazie alla quale i visitatori sito di BT, Domanda BT e FIT – Finanze per Tuttihanno a disposizione l'opzione Search AI.

Gli investimenti della Banca Transilvania nella tecnologia tengono sempre presente il modo in cui l'intelligenza artificiale può cambiare l'esperienza dei clienti e può rendere più efficienti i processi di BT e dell'industria bancaria, contribuendo all'apprendimento, all'inclusione, all'educazione finanziaria e, implicitamente, a una gestione più efficiente del denaro.