Il Centro per la risoluzione alternativa delle controversie nel settore bancario (CSALB) media le situazioni difficili tra clienti e istituzioni finanziario-bancarie in modo equilibrato, ragionevole, rapido e fuori dal tribunale, tramite la collaborazione con esperti nel settore finanziario-bancario (Conciliatori) che, in base alla procedura scelta dalle parti, possono proporre o imporre una soluzione per la risoluzione della controversia.
Se il problema riscontrata non è stata risolta direttamente con l'istituto finanziario-bancario, una persona può rivolgersi al CSALB. I conciliatori analizzano la situazione sulla base dei documenti forniti da consumatori e commercianti e propongono/impono una soluzione per la risoluzione della controversia.
Allo stesso tempo, hai il diritto di ricorrere a meccanismi extragiudiziali di risoluzione amichevole delle dispute, come quelli offerti dal Centro di Risoluzione Alternativa delle Controversie nel Settore Bancario (CSALB), conformo alle disposizioni legali vigenti. Inoltre, puoi rivolgerti alle istituzioni e alle autorità competenti nella gestione dei reclami dei consumatori, rispettivamente all'Autorità Nazionale per la Protezione dei Consumatori (ANPC).