Banca Transilvania annuncia risultati molto buoni riguardo alla soddisfazione dei clienti della diaspora che aprono un conto tramite l'applicazione BT Pay. Il risultato del Net Promoter Score (NPS) per questa esperienza è 86 (su 100), uno dei punteggi più alti registrati nello studio BT sulla soddisfazione dei suoi clienti nel 2025 e nei primi mesi del 2026.

Il profilo dei clienti della diaspora, secondo lo studio:

• Alta autonomia digitale elevata: i clienti della diaspora sono molto autonomi nell'interazione digitale con Banca Transilvania.
  
  
• L'utilizzo diversificato del conto: utilizzo o intendo utilizzare il conto BT per la ricezione del reddito ricorrente dalla Romania (stipendio, pensione, borsa di studio, assegno), per redditi occasionali, risparmio, investimenti, testare delle soluzioni BT e mantenimento del collegamento finanziario con la Romania.
  
  
• Come scelgono i clienti BT Pay: i nuovi clienti hanno optato principalmente per l'applicazione grazie alle raccomandazioni (quasi il 50%), alle informazioni trovate online (sul sito di BT, nei social media e nelle ricerche utilizzando l'intelligenza artificiale – circa il 45%), nonché grazie alle interazioni con il team in Romania, Italia e Repubblica di Moldavia, dove il Gruppo Banca Transilvania ha una presenza fisica.
  
  

Con BT Pay, il denaro può essere gestito facilmente, in qualsiasi momento e da qualsiasi parte del mondo

BT Pay aiuta i rumeni della diaspora a gestire i propri soldi in qualsiasi momento e da ovunque, ma anche a rimanere connessi finanziariamente con la famiglia e con gli amici in Romania. BT Pay sostituisce il viaggio in banca per le persone che desiderano diventare clienti della Banca Transilvania.

I nuovi clienti hanno accesso immediato a tutte le funzionalità dell'applicazione e ricevono istantaneamente, nell'app, la carta di debito digitale e, successivamente, la carta fisica, presso una delle filiali della banca o all'indirizzo desiderato. La carta può essere ricaricata sia tramite bonifico IBAN, sia tramite carta di un'altra banca, aggiunta in BT Pay. I rumeni residenti in Italia hanno a disposizione l'applicazione BT Pay Italia, che significa IBAN italiano - così che il reddito dall'Italia può essere ricevuto sul conto BT, senza commissioni di incasso -, carta digitale e soluzioni per trasferimenti istantanei. L'applicazione può essere scaricata da Google Play, App Store e Huawei AppGallery.

Dove abitano la maggior parte dei nuovi clienti BT Pay

10% dei nuovi clienti della banca che aprono un conto tramite l'app BT Pay risiedono o studiano all'estero, la maggior parte si trova nel Regno Unito, nella Repubblica di Moldova, in Italia, in Germania e in Spagna.