Oltre 1,3 milioni di persone hanno interagito nel 2025 con il Gruppo Banca Transilvania tramite i canali di comunicazione esterni che integrano l'intelligenza artificiale (IA).

I chatbot e l'opzione di ricerca intelligente e supporto sono diventati parte dell'esperienza quotidiana dei clienti, offrendo risposte rapide, semplificate, personalizzate e disponibili 24 ore su 24.

AI per clienti

• 550.000 persone hanno utilizzato l'opzione AI Search sui siti del Gruppo Banca Transilvania nell'anno scorso, il che significa +28% nel 2025 rispetto al 2024. L'opzione AI Search è stata utilizzata maggiormente sui siti Domanda BT, Banca Transilvania e BT Go.
  
  
• I visitatori pongono, in media, tre domande e restano nella conversazione con il chatbot per circa tre minuti. Gli argomenti più popolari nel 2025 sono stati riguardo ai prodotti e alle funzionalità delle applicazioni BT Pay e BT Go.
  
  
• Oltre 700.000 di persone hanno utilizzato nel corso dell'anno scorso l'assistente virtuale Chat BT e hanno effettuato 1,5 milioni di interazioni. L'80% degli utenti ha trovato le informazioni cercate con l'aiuto di AI Search, solo il 20% ha chiamato, per informazioni supplementari, anche le persone del team BT Contact Center & Customer Care. Le ricerche più frequenti riguardavano BT Pay, così come prodotti e servizi offerti dal Gruppo Banca Transilvania. Chat BT è stato lanciato a gennaio 2025.
  
  

AI per i dipendenti

Interno, l'anno scorso, Banca Transilvania ha compiuto un altro passo riguardo all'intelligenza artificiale, tramite il lancio del programma AIvolution, destinato ai dipendenti, per trasformare il modo in cui lavorano, collaborano e innovano attraverso l'adattamento responsabile ed efficiente delle tecnologie AI.

Gli assistenti Microsoft 365 Copilot e GitHub Copilot, che aiutano ad accelerare nuove abitudini nel lavoro quotidiano dei dipendenti, sono un esempio di progetto di integrazione dell'IA all'interno del team della banca. In tal senso, è stato registrato un utilizzo interno superiore al 90%, e oltre l'80% dei dipendenti BT con licenze Copilot ritiene che questi strumenti migliorino la qualità del loro lavoro. Il tempo risparmiato considerato è di 1–2 ore/giorno, secondo un sondaggio interno BT.

Un altro esempio è l'integrazione dell'IA in alcune attività del team BT Contact Center & Customer Care, per aumentare l'efficienza nell'assistenza ai clienti.

Apripista nell'utilizzo dell'IA nel settore bancario

BT è stata la prima banca in Romania a integra l'intelligenza artificiale nella comunicazione, servizi e prodotti, con il lancio del chatbot sul proprio sito, nel 2017. L'evoluzione permanente dell'ecosistema AI di Banca Transilvania è sostenuta tramite partnership con attori chiave nel settore tecnologico, come DRUIDO, Microsoft e Matita.

Gli investimenti della Banca Transilvania nella tecnologia sono orientati a valorizzare il potenziale dell'intelligenza artificiale per ridefinire l'esperienza dei clienti e rendere più efficienti i processi interni. Attraverso l'integrazione responsabile delle soluzioni AI, la banca sostiene l'apprendimento continuo, l'inclusione e l'educazione finanziaria, contribuendo a una gestione più efficiente del denaro.