Banca Transilvania annuncia nuove soluzioni di accessibilità per le persone con esigenze speciali – motorie, uditive e visive – avviando l'ottimizzazione del sito della banca e applicazione BT Pay. L'impegno del Gruppo BT per l'accessibilità significa adattare dei servizi, prodotti e sedi, nonché il sostegno a iniziative sociali che promuovono l'inclusione e la parità di opportunità.

Implementazione delle misure di accessibilità digitale, fisica e comunicazionale – siti web, applicazioni, sedi, soluzioni di self-banking e assistenza tramite Call Center – avviene gradualmente e sono in linea con i requisiti previsti da Legge Europea sull'Accessibilità, Autorità Nazionale per la Protezione dei Consumatori e di Consiglio Nazionale per la Disabilità della Romania.

Ottimizzazione dell'interfaccia del sito e dell'app BT Pay

• Sul sito della Banca Transilvania, gli utenti possono accedere a strumenti dedicati, situati nella sezione in basso a sinistra della pagina principale, che facilitano una serie di adattamenti: la conversione del testo scritto in linguaggio orale, l'ingrandimento dei caratteri ecc.
  
  
• BT sta lavorando attualmente per rendere accessibili circa 50 documenti sul sito della banca, dell'applicazione BT Pay e dei siti di altre aziende del Gruppo Banca Transilvania.
  
  
• Per rispettare i nuovi standard europei di accessibilità digitale, il Gruppo Banca Transilvania collabora con la compagnia Accessi+.

Adattamento delle sedi e degli sportelli bancomat della banca

• Due delle sedi della Banca Transilvania a Bucarest sono completamente accessibili, con rampa di accesso, uffici adattati, sportello bancomat posizionato ad altezza ottimale e tappeto tattile:
  
  
  • Agenzia BT Basarabia (B-dul Basarabia 110, L8, settore 2), la prima filiale bancaria in Romania, completamente accessibile
  • Agenzia BT Piazza Amzei (Piazza Amzei 10-22, settore 1)
    
    
• L'adattamento delle altre unità della Banca Transilvania, per diventare più accessibili, è in corso. Tra le soluzioni già attuate ci sono: percorsi accessibili, porte con apertura facilitata, spazi appositamente allestiti, rampe fisse e mobili per persone con mobilità ridotta, segnaletica visiva e tattile per l'orientamento, assistenza personalizzata.
  
  
• In più di 50 sedi della banca – il che significa una su cinque –, situati in tutto il paese, le persone con deficit uditivi beneficiano dell'accesso alle informazioni tramite il linguaggio mimico-gestuale, con l'aiuto di interpreti specializzati, attraverso la facilitazione Voci per mani.
  
  
• La maggior parte degli sportelli bancomat BT sono accessibili alle persone con disabilità motorie, essendo posizionati ad un'altezza adeguata o dotati di rampa di accesso.
  
  
• Per i clienti con disabilità visive, la banca ha iniziato l'implementazione di soluzioni di assistenza audio (Audio Guidance) agli sportelli automatici.
  
  

Opzioni di self-banking e anche per contattare il team BT Call Center

• Applicazione BT Visual Helpoffre supporto visivo quando una persona chiama il numero di telefono 0264 308 000 (senza mettersi in contatto con nessuno).
  
  
• Assistente virtuale (chat BT) da BT Pay facilita l'accesso rapido alle informazioni sull'app, prodotti e servizi della banca, eliminando la necessità di una chiamata vocale.
  
  
• Le informazioni possono essere richieste anche via e-mail (conctact@btrl.ro).
  
  
• La banca offre supporto vocale e scritto, in più lingue: rumeno, inglese, ungherese e italiano.
  
  

BT è uno dei membri Camera di Commercio Romena per la Diversità, firmatario di Libro della Diversità e sostenitore di alcune iniziative sociali che accelerano l'integrazione e l'inclusione, tra le più recenti essendo AccessABILITY Expo 2025, Una vita a colori per i non vedenti, Cane Assistente o Scala di nuovo.