1. Chi è il responsabile del trattamento dei dati e qual è lo scopo del trattamento?
Banca Transilvania S.A. („Banca", „BT") ha l'obbligo legale di verificare l'identità dei clienti che richiedono informazioni personalizzate sui prodotti/ servizi stipulati con la banca, inclusa la modifica di alcune informazioni relative a queste ("informazioni bancarie personalizzate"), per assicurarsi che tali informazioni siano fornite solo a persone autorizzate. Quanto più sensibili sono le informazioni bancarie richieste, tanto più alto sarà il livello di identificazione da applicare.
Quando riceviamo richieste di questo tipo, desideriamo soddisfarle il più rapidamente possibile. Per questo motivo, mettiamo a disposizione dei clienti informazioni bancarie personalizzate tramite il chatbot Ino (di seguito "Ino"), dopo il superamento con successo del processo di identificazione.
La sezione delle domande e risposte di carattere generale (FAQ) di Ino può essere accessibile da chiunque, senza che sia necessario identificarlo.
2. Quali sono i dati personali trattati per la verifica dell'identità in Ino e cosa succede se rifiuti il loro trattamento
Per poterti fornire informazioni bancarie personalizzate dovrai inserire in Ino il codice fiscale personale (CNP), il numero di telefono dichiarato nella relazione con la banca e il codice univoco di identificazione (SMS-OTP) che ti invieremo via SMS. Trattiamo queste informazioni sia per verificare se soddisfi i requisiti per ottenere informazioni bancarie personalizzate tramite Ino (sei cliente BT, maggiorenne e residente), sia per assicurarci che tu sia chi dichiari di essere, così da non fornirti le informazioni richieste se non hai il diritto di riceverle.
Supplementarmente, se sei un utente BT Pay e soddisfi i requisiti di idoneità (es. possiedi almeno una carta registrata in questa applicazione e hai completato il processo di identificazione conforme alla legislazione sui servizi di pagamento, sia direttamente in BT Pay, sia in un'unità BT) durante la conversazione in chat live con un dipendente BT, a cui accederai cliccando sulle sezioni „discuta con un collega” da Ino, per alcuni tipi di informazioni bancarie potrai completare il processo di identificazione in BT Pay accedendo a una notifica push che ti invieremo.
Se non hai BT Pay, non soddisfi i requisiti di idoneità o non desideri essere identificato tramite l'applicazione, per alcuni tipi di informazioni bancarie personalizzate che richiedi tramite Ino, potrai essere identificato o rispondendo a domande aggiuntive, oppure seguendo un processo di identificazione a distanza tramite mezzi video, senza operatore umano, se esprimerai il consenso in tal senso e il consenso esplicito per il trattamento dei tuoi dati biometrici, secondo i seguenti passaggi:
- presenti di fronte alla camera (è necessario l'accesso alla fotocamera del dispositivo) l'immagine della carta d'identità ("CI") - raccogliamo i dati dalla CI tramite riconoscimento ottico dei caratteri, ORC-izzazione, (processo che consente l'estrazione automatica delle lettere e delle cifre dalla CI caricata) e li confrontiamo con quelli già presenti nei registri della banca, per assicurarci che coincidano.
- ti muovi davanti alla telecamera – registriamo la tua immagine in movimento e la usiamo per assicurarci che tu sia una persona reale.
- per confermare la tua identificazione unica, desideriamo applicare sull'immagine (del volto) una tecnologia che utilizza i cosiddetti dati biometrici (confrontando le caratteristiche del tuo volto in due fotografie).
Non utilizzeremo i dati biometrici senza il tuo esplicito consenso. Prima di decidere liberamente se desideri esprimerlo, ecco come li useremmo:
- la soluzione informatica che utilizziamo identifica il tuo volto dalla carta d'identità e dal video che registriamo quando ti muovi davanti alla telecamera, lo seleziona e lo confronta con il volto dalla copia della carta d'identità che è già registrato negli archivi BT
- Il confronto viene effettuato biometricamente, sulla base di criteri quali: il colore, la dimensione e l'inclinazione degli occhi, la posizione e la distanza tra gli elementi principali del viso come gli occhi, le sopracciglia, le labbra e il naso.
A seguito del confronto biometrico, la soluzione informatica indica la probabilità che il volto delle due immagini appartenga alla stessa persona. Per esprimere il tuo consenso al trattamento dei dati biometrici (riconoscimento facciale), dovrai selezionare nel Ino il pulsante „Acconsento esplicitamente al trattamento dei miei dati biometrici” e se rifiuti di farti elaborare i dati biometrici, selezionerai il pulsante „Non desidero che i miei dati biometrici vengano utilizzati”.
Se rifiuterai di far elaborare i tuoi dati con i mezzi indicati sopra o non riusciremo a identificarti in Ino, non potremo fornirti le informazioni bancarie personalizzate attraverso questo chatbot, ma potrai ottenerle in qualsiasi filiale BT, dopo l'identificazione basata sul documento d'identità.
3. Quanto tempo conserviamo i dati delle conversazioni condotte tramite Ino?
Conserveremo i tuoi dati elaborati per l'identificazione in Ino, se del caso insieme alla conversazione con l'agente, per un periodo di 3 anni.
Questa nota informativa è integrata con le disposizioni Note informative generali sulla elaborazione e la protezione dei dati personali appartenenti ai Clienti BT, che ti consigliamo di consultare. Essa è parte integrante di Politiche sulla privacy BT, che trovi sul sito della banca www.bancatransilvania.ro, incluso nella sezione Privacy Hub dal sito. Nel quadro della nota informativa generale trovi incluso anche la definizione del Cliente BT, nonché dettagli sui destinatari dei dati dei Clienti BT, sui diritti di cui usufruisci in relazione al trattamento dei tuoi dati, sulle modalità con cui puoi esercitarli o su come puoi contattare il responsabile della protezione dei dati designato da BT (DPO BT).