Chi desidera contattare telefonicamente il team BT Customer Care & Contact Center può verificare in anticipo, sul sito della banca, alla pagina BT Help, in tempo reale, il tempo medio di attesa.

Il team del call center è in prima linea nel rapporto con i clienti che si mettono in contatto con BT, anche per presentare domanda di differimento delle rate, una misura di cui possono beneficiare le persone colpite dall’attuale contesto sociale ed economico:

• In questo periodo, per il call center significa in media 20.000 chiamate telefoniche al giorno, il doppio del solito. Fino a poco tempo fa, la media è stata tre volte più alta.
• Il tempo di attesa per parlare telefonicamente con uno dei nostri colleghi è aumentato di circa tre volte. Le conversazioni con i clienti durano di più perché hanno bisogno di maggiori dettagli e supporto.
• Il team è operativo 24 ore su 7.

La telefonata è il principale canale di comunicazione scelto dai clienti BT quando contattano il team del Call Center. Il team fornisce assistenza anche attraverso altri due canali: e-mail (contact@btrl.ro) e video chat (per i clienti NEO).

Le alternative per informarsi a distanza sono le seguenti: 

• Il sito della banca;
• Intreb BT, la piattaforma di domande e risposte sui prodotti e servizi BT;
• La pagina BT Help, dove sono presentate tutte le soluzioni di self-banking: chatbot, applicazioni, ATM multifunzionali.

Banca Transilvania ha annunciato nel marzo di quest’anno che lo stato delle richieste di differimento delle rate è pubblicato sul sito della banca, in modo che i clienti possano conoscere il numero di richieste, di pratiche evase, nonché il numero di riscontri positivi e negativi. Delle oltre 29.000 richieste che sono aggiornate, finora ne sono state evase oltre 25.000; nel 95,5% dei casi la risposta di BT è stata positiva.