Особи, які хочуть зателефонувати до команди BT Customer Care & Contact Center, можуть заздалегідь дізнатися на сайті банку, на сторінці BT Help, у режимі реального часу, який середній час очікування.

Команда контакт-центру — перша лінія взаємодії з клієнтами, які звертаються до BT, зокрема для подання заяв на відстрочення платежів за кредитом — цією можливістю можуть скористатися особи, яких зачепила поточна соціально-економічна ситуація:

• У цей період контакт-центр приймає в середньому 20 000 телефонних дзвінків на день — удвічі більше, ніж зазвичай. До недавнього часу середній показник був утричі більший.
• Час очікування з’єднання телефоном з одним із наших колег збільшився приблизно утричі. Розмови з клієнтами тривають довше, адже їм потрібно більше деталей і підтримки.
• Команда працює 24/7.

Телефонний дзвінок — головний канал комунікації, який клієнти BT обирають для звернення до команди контакт-центру. Також підтримка надається ще двома каналами: email (contact@btrl.ro) та відеочат (для NEOclienti).

Альтернативні дистанційні джерела інформації такі: 

• сайт банку;
• Intreb BT — платформа з питаннями та відповідями щодо продуктів і послуг BT;
• сторінка BT Help, де зібрано всі рішення для самообслуговування: чат-боти, застосунки, багатофункціональні банкомати.

Banca Transilvania у березні ц. р. повідомила, що статус опрацювання заяв на відстрочення платежів за кредитом відображається на сайті банку, тож клієнти можуть дізнатися кількість заяв, кількість рішень, а також кількість позитивних і негативних відповідей. Із понад 29 000 заяв на сьогодні опрацьовано понад 25 000, у 95,5% випадків відповідь BT була позитивною.