Akik telefonon szeretnék felvenni a kapcsolatot a BT Customer Care & Contact Center csapatával, előzetesen a bank honlapján, a BT Help oldalon valós időben megnézhetik az átlagos várakozási időt.

A call center csapata az első vonal az ügyfelekkel való kapcsolatban, ide érkeznek többek között a törlesztőrészletek halasztására vonatkozó kérelmek is — ezzel a lehetőséggel a jelenlegi társadalmi és gazdasági helyzet által érintettek élhetnek:

• Ebben az időszakban a call center átlagban napi 20 000 telefonhívást kezel, ami a megszokottnak a kétszerese. Nemrég még a háromszoros volt az átlag.
• A várakozási idő, amíg valaki telefonon kapcsolatba kerülhet egyik ügyintézőnkkel, körülbelül a háromszorosára nőtt. A hívások is hosszabbak, mert az ügyfelek több részletre és támogatásra van szükségük.
• A csapat 0–24-ben, a hét minden napján dolgozik.

A BT ügyfelei elsődlegesen a telefonos csatornát választják, amikor a Call Center csapatával lépnek kapcsolatba. Emellett két másik csatornán is nyújtanak segítséget: e-mailen (contact@btrl.ro) és videóchaten (NEO-ügyfeleknek).

A távoli tájékozódás alternatívái a következők: 

• A bank honlapja;
• Intreb BT, kérdés–válasz felület a BT termékeiről és szolgáltatásairól;
• A BT Help oldal, ahol az önkiszolgáló banki megoldások mindegyike megtalálható: chatbotok, alkalmazások, többfunkciós ATM-ek.

A Banca Transilvania idén márciusban bejelentette, hogy a törlesztési halasztási kérelmek státusza a bank honlapján elérhető, így az ügyfelek megtudhatják a kérelmek és az elbírálások számát, valamint a pozitív és negatív döntések számát. A naprakészen nyilvántartott több mint 29 000 kérelemből eddig több mint 25 000-et bíráltak el, ezek 95,5%-ában a BT döntése pozitív volt.