A banki alternatív vitarendező központ (CSALB) kiegyensúlyozottan, ésszerűen, gyorsan és bíróságon kívül kezeli a bonyolult helyzeteket az ügyfelek és a pénzintézetek között, pénzügyi-szakértőkkel (közvetítőkkel) együttműködve, akik a felek által választott eljárástól függően javasolhatnak vagy kötelezhetnek a vitás ügy megoldására.
Ha a problémát nem sikerült közvetlenül a pénzintézettel rendezni, a fogyasztó a CSALB-hez fordulhat. A közvetítők a fogyasztók és kereskedők által rendelkezésre bocsátott dokumentumok alapján vizsgálják az ügyet, és javaslatot tesznek vagy kötelező megoldást rendelnek el a vita rendezésére.
Ugyanakkor jogosult vagy peren kívüli egyezségi megoldások igénybevételére is, például a Pénzügyi Perek Alternatív Vitarendezési Központja által kínált lehetőségekre (CSALB), a hatályos jogszabályoknak megfelelően. Ezenkívül fordulhatsz a fogyasztói panaszok kezeléséért felelős intézményekhez és hatóságokhoz, így a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (ANPC).