Центр альтернативного вирішення спорів у банківській сфері (CSALB) посередничає у складних ситуаціях між клієнтами та фінансово-банківськими установами збалансовано, розумно, швидко та поза судом, співпрацюючи з експертами у фінансово-банківській сфері (консиліаторами), які, залежно від обраної сторонами процедури, можуть запропонувати або нав’язати спосіб вирішення спору.
Якщо проблема не була вирішена безпосередньо з фінансово-банківською установою, особа може звернутися до CSALB. Посередники аналізують ситуацію на основі документів, наданих споживачами та комерсантами, і пропонують/примушують рішення для вирішення спору.
Одночасно, ви маєте право звертатися до позасудових механізмів дружнього вирішення спорів, таких як ті, що надаються Центром альтернативного вирішення спорів у банківській сфері (CSALB), відповідно до чинних правових норм. Також ти можеш звернутися до установ та компетентних органів у сфері розгляду скарг споживачів, а саме до Національного органу з питань захисту прав споживачів (ANPC).