Gli imprenditori che lavorano con Banca Transilvania possono ottenere informazioni sui conti aziendali da il chatbot Raul anche su WhatsApp, oltre che tramite Facebook Messenger o Skype, come finora. Informazioni quali IBAN, saldo del conto, assegni e cambiali possono essere ottenute all’istante, 24/7, al telefono.

Come altri progetti annunciati dalla banca a marzo e aprile di quest’anno, il lancio è stato prioritario per BT per aiutare i clienti a fare #bankingdeacasa, questa volta attraverso una delle app più familiari sullo smartphone, WhatsApp. Con il chatbot, banca e clienti si incontrano online, là dove sono già presenti: tra un messaggio agli amici o alla famiglia, possono scrivere anche a Raul.

Raul è il primo chatbot per imprenditori in Romania, lanciato nel 2018. Ora è diventato anche il primo chatbot che comunica via WhatsApp informazioni finanziarie; per svilupparlo Banca Transilvania ha collaborato con Vonage e con Druid. Vonage è leader globale nel mercato delle soluzioni business in cloud, specializzata in soluzioni di comunicazione di messaggistica, chat, social media, video e voce, mentre Druid è un’azienda romena specializzata nello sviluppo di assistenti virtuali, con cui BT collabora già anche per altri progetti digitali.

Per comunicare su WhatsApp con Raul, è necessario salvare in rubrica il numero di telefono 0757 080 006.

Quali informazioni possono ottenere gli imprenditori dal chatbot Raul:

• il saldo del conto corrente e della carta, in RON e in valuta estera;
• l’IBAN del conto corrente e del conto della carta, in RON e in valuta estera;
• il saldo dei punti fedeltà delle carte di credito;
• gli obblighi di pagamento relativi alle carte di credito e ai finanziamenti;
• assegni e cambiali;
• pignoramenti sul conto;
• sul pacchetto NELIMITAT nella rete BT e sulle opzioni aggiuntive;
• il tasso di cambio

La sicurezza delle informazioni è garantita da WhatsApp, grazie alla crittografia end-to-end.

Finora, Raul ha fornito agli imprenditori quasi 270.000 di risposte, soprattutto via Facebook. L’interesse si è concentrato in particolare sulle informazioni relative al saldo dei conti e agli obblighi di pagamento per le carte.

Banca Transilvania ha cinque chatbot nel team, tre dei quali sono assistenti online per i clienti: Raul, Livia - per i clienti persone fisiche - e Ino – che aiuta con informazioni sulla sospensione delle rate.