Підприємці, які працюють з Banca Transilvania, можуть отримувати інформацію про рахунки компанії від чатбота Raul у тому числі в WhatsApp, на додачу до Facebook Messenger чи Skype, як було досі. Такі дані, як IBAN, залишок на рахунку, чеки та прості векселі, доступні миттєво, 24/7, на телефоні.

Як і інші проєкти, про які банк повідомляв у березні та квітні цього року, запуск було пріоритизовано BT, щоб допомогти клієнтам робити #bankingdeacasa — цього разу через один із найзвичніших застосунків у телефоні, WhatsApp. Завдяки чатботу банк і клієнти зустрічаються онлайн там, де вони вже є, і між повідомленнями друзям чи рідним вони можуть написати й Raul-у.

Raul — перший у Румунії чатбот для підприємців, запущений у 2018 році. Тепер він став також першим чатботом, що передає фінансову інформацію через WhatsApp, а для його розробки Banca Transilvania співпрацювала з Vonage та з Druid. Vonage — глобальний лідер на ринку хмарних бізнес-рішень, спеціалізується на комунікаційних рішеннях для обміну повідомленнями, чату, соцмереж, відео та голосу, а Druid — румунська компанія, що спеціалізується на розробці віртуальних асистентів, з якою BT уже співпрацює й над іншими цифровими проєктами.

Щоб спілкуватися через WhatsApp з Raul-ом, потрібно зберегти в контактах номер телефону 0757 080 006.

Яку інформацію підприємці можуть отримати від чатбота Raul:

• залишок на поточному рахунку та за карткою у леях і в іноземній валюті;
• IBAN поточного рахунку та карткового рахунку у леях і в іноземній валюті;
• баланс балів лояльності за кредитними картками;
• платіжні зобов’язання за кредитними картками та за кредитами;
• інформацію про чеки та прості векселі;
• арешти на рахунках;
• про пакет NELIMITAT у мережі BT та додаткові опції;
• курси валют

Безпеку інформації забезпечує WhatsApp завдяки наскрізному шифруванню.

До цього часу Raul надав підприємцям майже 270 000 відповідей, переважно через Facebook. Найбільше їх цікавила інформація про залишки на рахунках та про платіжні зобов’язання за картками.

У Banca Transilvania п’ять чатботів у команді, з яких троє — онлайн-асистенти для клієнтів: Raul, Livia — для клієнтів-фізичних осіб, та Ino — допомагає з інформацією про відстрочення платежів за кредитами.