3,6 milioane de persoane s-au informat de pe Intreb BT, in 2021

3,6 milioane de persoane au accesat informatii pe platforma Intreb BT in cursul anului trecut, ceea ce inseamna +23% ca numar de vizitatori si +22% din punctul de vedere al vizitelor facute, prin comparatie cu 2020.

Intreb BT contine peste 1.800 de intrebari si raspunsuri despre banking. Este un motor de cautare actualizat de echipa Bancii Transilvania, iar datorita acestuia informatii despre produse si servicii bancare sunt la indemana, online. Reprezinta, de asemenea, un mediu de informare, educare si ghidare, alaturi de celelalte canale BT de comunicare directa cu clientii: peste 500 de sedii, Call Center, social media si chatboti.

Trenduri remarcate pe Intreb BT

• A crescut interesul pentru banking/solutii la distanta: cele mai mari cresteri le-au inregistrat cautarile de informatii despre aplicatiile BT, transferuri bancare, actualizarea datelor de contact si despre credite pentru romanii care lucreaza in strainatate.
• A crescut, de asemenea, interesul pentru informatii despre banking din partea romanilor din diaspora, cresterile de trafic pe site fiind astfel: +66% Spania, +65% Republica Moldova, +54% Olanda, iar +50% Italia.
• Categorii noi de clienti viziteaza site-ul: cel mai mare interes a fost din partea persoanelor cu varste de 65+ (+60%), 45-54 ani (+50%), 55-64 (+39%).
• Telefonul a devenit modul preferat de accesare a informatiilor: lumea intra pe site tot mai mult de pe telefon, +26% in 2021 fata de 2020.
• Notorietatea site-ului a crescut: tot mai multe persoane ajung la informatiile de pe Intreb BT intrand direct pe platforma, si anume 60%, ceea ce inseamna un record din acest punct de vedere. Restul de trafic pe site a venit prin cautari specifice pe Google. 

Cele mai apreciate subiecte

Vizitatorii platformei au posibilitatea da a evalua utilitatea raspunsului cautat, iar cele mai apreciate au fost urmatoarele:

• Daca figurez in Biroul de credit mai pot lua un imprumut?
• Care este codul SWIFT?
• Care este varsta minima pentru a beneficia de un card de debit?
• De ce documente am nevoie pentru a-mi deschide un cont?
• Care este durata unui transfer bancar in Romania si in strainatate?