1. Chi è il titolare del trattamento dei dati e qual è lo scopo del trattamento?
Banca Transilvania S.A. („Banca", „BT") ha l'obbligo legale di verificare dell'identità dei clienti che richiedono informazioni personalizzate sui prodotti/ servizi contrattati presso la banca, incluso la modifica di alcune informazioni ad esse relative („informazioni bancarie personalizzate”), per assicurarsi che queste siano fornite solo alle persone autorizzate. Più le informazioni bancarie richieste sono sensibili, più sarà necessario applicare un livello di identificazione più elevato.
Quando riceviamo tali richieste, desideriamo soddisfarle il più rapidamente possibile. Per questo motivo, mettiamo a disposizione dei clienti informazioni bancarie personalizzate tramite il chatbot Ino (di seguito "Ino"), dopo aver completato con successo il processo di identificazione.
La sezione delle domande e risposte di carattere generale (FAQ) di Ino può essere accessibile da chiunque, senza che sia necessario identificarlo.
2. Quali sono i dati personali trattati per la verifica dell'identità in Ino e cosa succede se rifiuti il loro trattamento
Per poterti fornire informazioni bancarie personalizzate dovrai inserire in Ino il codice numerico personale (CNP), il numero di telefono dichiarato nel rapporto con la banca e il codice univoco di identificazione (SMS-OTP) che ti invieremo via SMS. Elaboriamo queste informazioni sia per verificare se soddisfi le condizioni per ottenere informazioni bancarie personalizzate tramite Ino (sei cliente BT, maggiorenne e residente), sia per assicurarci che tu sia chi dichiari di essere, così da non fornirti le informazioni richieste se non hai il diritto di riceverle.
Supplementarmente, se sei un utente BT Pay e soddisfi i requisiti di idoneità (es. hai almeno una carta associata a questa applicazione e hai completato il processo di identificazione secondo la normativa sui servizi di pagamento, sia direttamente in BT Pay, sia presso un'unità BT) durante la conversazione in chat live con un dipendente BT, alla quale accederai tramite le sezioni "parla con un collega" da Ino, per alcuni tipi di informazioni bancarie potrai completare il processo di identificazione in BT Pay, accedendo a una notifica push che ti invieremo.
Se non hai BT Pay, non soddisfi le condizioni di idoneità o non desideri essere identificato tramite l'applicazione, per alcuni tipi di informazioni bancarie personalizzate che richiedi tramite Ino, potrai, oppure essere identificato rispondendo a domande supplementari, oppure seguendo un flusso di identificazione a distanza tramite mezzi video, senza operatore umano, se esprimerai il tuo consenso in tal senso e il consenso esplicito per il trattamento dei tuoi dati biometrici, secondo i seguenti passaggi:
- presenti davanti alla fotocamera (richiede l'accesso alla fotocamera del dispositivo) l'immagine della carta d'identità ("CI") - preleviamo i dati dalla CI mediante riconoscimento ottico dei caratteri, ORCizzazione, (processo che consente l'estrazione automatica delle lettere e delle cifre dalla CI caricata) e li confrontiamo con quelli già presenti negli archivi della banca, per assicurarci che coincidano.
- ti muovi davanti alla telecamera – registriamo la tua immagine in movimento e la usiamo per assicurarci che tu sia una persona reale.
- per confermare la tua identificazione unica, desideriamo applicare all'immagine (del volto) tua una tecnologia che utilizza i cosiddetti dati biometrici (confrontando le caratteristiche del tuo volto in due fotografie).
Non utilizzeremo i dati biometrici senza il tuo esplicito consenso. Prima di decidere liberamente se desideri esprimerlo, ecco come intendiamo utilizzarli:
- la soluzione informatica che utilizziamo identifica il tuo volto dalla carta d'identità e dal video che registriamo mentre ti muovi davanti alla telecamera, lo seleziona e lo confronta con il volto nella copia della carta d'identità che è già registrato negli archivi BT
- la comparazione si realizza biometricamente, sulla base di criteri come: il colore, la dimensione e l'inclinazione degli occhi, la posizione e la distanza tra gli elementi principali del viso come gli occhi, le sopracciglia, le labbra e il naso.
A seguito del confronto biometrico, la soluzione informatica indica la probabilità che il volto nelle due immagini appartenga alla stessa persona. Per esprimere il tuo consenso al trattamento dei dati biometrici (riconoscimento facciale), dovrai selezionare nel Ino il pulsante „Consento esplicitamente che i miei dati biometrici siano trattati” e se rifiuti che i tuoi dati biometrici vengano elaborati, seleziona il pulsante „Non desidero che i miei dati biometrici vengano utilizzati”.
Se rifiuterai di far elaborare i tuoi dati con i mezzi indicati sopra o se non riusciremo a identificarti in Ino, non potremo fornirti le informazioni bancarie personalizzate all'interno di questo chatbot, ma puoi ottenerle in qualsiasi filiale BT, dopo l'identificazione basata sul documento d'identità.
3. Per quanto tempo conserviamo i dati delle conversazioni tenute tramite Ino?
Conserveremo i tuoi dati trattati per l'identificazione in Ino, se del caso insieme alla conversazione con l'agente, per un periodo di 3 anni.
Questa nota informativa viene completata con le disposizioni Note informative generali sulla elaborazione e protezione dei dati personali appartenenti ai Clienti BT, che ti consigliamo di consultare. Essa è parte integrante di Politiche sulla privacy BT, che puoi trovare sul sito della banca www.bancatransilvania.ro, incluso nella sezione Centro Privacy dal sito. All'interno della nota informativa generale trovi inclusa anche la definizione del Cliente BT, così come dettagli sui destinatari dei dati dei Clienti BT, sui diritti di cui benefici in relazione al trattamento dei tuoi dati, sulle modalità con cui puoi esercitarli o su come puoi contattare il responsabile della protezione dei dati designato da BT (DPO BT).
