Termini e condizioni d'uso - BT Visual Help

1. BT Visual Help e accettazione dell'uso della piattaforma

I presenti termini e condizioni validi per la piattaforma BT Visual Help (di seguito definiti "Termini") costituiscono un contratto legale stipulato tra Banca Transilvania S.A. (di seguito definita "Banca" o "BT"), istituto di credito costituito in Romania, con sede sociale a Cluj-Napoca, via Calea Dorobanților n. 30-36, distretto di Cluj, iscritta al Registro delle Imprese con il numero J1993004155124, codice unico RO 5022670 e voi, in qualità di utente della piattaforma BT VISUAL HELP (di seguito definita "piattaforma").

Vi consigliamo di leggere integralmente i presenti Termini prima di decidere se accettarli, così come la Nota informativa sul trattamento dei dati personali nell’ambito di BT VISUAL HELP.

Se non siete d'accordo con una qualsiasi delle disposizioni dei Termini o della Nota informativa sul trattamento dei dati personali all'interno della piattaforma, vi preghiamo di non accedervi o utilizzarla.

Se, in qualsiasi momento dopo aver acceso alla piattaforma, decidete di non essere più d'accordo con i presenti Termini o con l'uso all'interno della piattaforma dei vostri dati personali da parte dell'operatore Banca Transilvania come indicato in Nota informativa sul trattamento dei dati personale nel quadro di BT Visual Help, avete la possibilità di non utilizzare più la piattaforma. In questo caso, potete richiedere di essere trasferiti a un agente del Call Center.

I presenti termini si completano con le Condizioni generali di affari di BT applicabili alle Persone Fisiche e alle Persone Giuridiche, documento disponibile su sito web della Banca Transilvania.

Per poter diventare utente al platformei, respectiv pentru a avea posibilitatea de a vizualiza opțiunile disponibile și/ sau beneficia de serviciile prezente în cadrul platformei BT Visual Help, este necesar sa fiți cliente persona fisica o giuridica residente di Banca Transilvania, rispettivamente avere almeno un conto corrente aperto e una carta emessa da Banca Transilvania.

Banca Transilvania compie tutti gli sforzi contro l'uso improprio di questa piattaforma e delle sue facilitazioni. Banca Transilvania monitorerà il vostro modo di utilizzare la piattaforma per assicurarsi che sia conforme ai presenti Termini e che i servizi non vengano usati in modo abusivo.

2. Che cos'è BT Visual Help?

BT VISUAL HELP è una piattaforma digitale, accessibile tramite chiamata telefonica ai numeri di contatto della Banca Transilvania: diretto: 0264 308 000 - il cliente riceve un sms con il link di accesso alla piattaforma e la chiamata si chiude o a 0264 308 028 - il cliente riceve un sms con il link di accesso e la chiamata rimane aperta fino all'autenticazione sulla piattaforma (chiamabile da qualsiasi rete, incluso internazionale), oppure *8028 (richiamabile da qualsiasi rete nazionale, fissa o mobile ), dedicata ai clienti BT persone fisiche e giuridiche, tramite la quale possono essere effettuate le seguenti azioni:

redirect verso l'opzione di modifica dei limiti di transazione in BT Pay a livello di ogni carta valida, per gli utenti che hanno compiuto 18 anni o hanno più di 18 anni al momento dell'accesso alla piattaforma e che si sono autenticati con BT Pay
redirect nel Call Center per la modifica dei limiti di transazione a livello di ogni carta valida, per gli utenti che hanno compiuto 18 anni o hanno oltre 18 anni al momento dell'accesso alla piattaforma e che si sono autenticati con CNP o CNP + CUI
blocco temporaneo o definitivo delle carte (inclusa l'inizializzazione delle richieste di riemissione della carta, nel caso delle carte che blocca definitivamente dalla piattaforma).
visualizzazione menu account e transazioni
visualizzazione e scaricamento lista IBAN
visualizzazione e scaricamento scheda portafoglio redditi da interessi
richiesta estratto conto via email per clienti che non hanno BT Pay
ottenere risposte generali (FAQ) alle domande più frequenti rivolte al Call Center
registrazione della richiesta di contestazione di una transazione effettuata con la carta
visualizzazione opzione pignoramenti e richiesta sblocco somma dovuta
indirizzamento a link utili dal sito BT o ad altre istituzioni nel campo finanziario (ad es. sito Ufficio del Credito)
inoltrare al Call Center tramite telefono o chat
visualizzazione informazioni personalizzate su crediti e risparmi propri
visualizzazione di informazioni personalizzate riguardanti i ritardi relativi ai prestiti non di carta
visualizzazione benefici e richiesta attivazione pacchetto conto corrente
trasferimento in BT Pay tramite deeplink per le seguenti azioni: trasferimento tra conti, chiusura delle rate, generazione del grafico di rimborso, per i clienti autenticati con BT Pay, , rispettivamente visualizzazione saldo, visualizzazione transazioni, scaricamento estratto conto, dettagli depositi, dettagli conti di risparmio per i clienti che possiedono BT Pay, indipendentemente dal metodo di autenticazione
trasmissione del feedback alla fine della sessione visiva
visualizzazione messaggi di informazione generali o personalizzati
possibilità di visualizzare i benefici di alcuni prodotti/servizi e di esprimere la propria intenzione di ottenere carte di debito, carte di credito, scoperto, assicurazione viaggio nella sezione “Scopri cosa fa per te”
visualizzazione istruzioni video per BT Pay web
segnalazione frode carta e non carta

Utilizzando questa piattaforma, il cliente, titolare di telefono cellulare e con accesso a internet, può eseguire da solo queste azioni, senza dover più attendere la presa in carico della chiamata da parte di un operatore Call Center.

3. Come si accede a BT Visual Help?

Ricezione SMS per accedere alla piattaforma BT Visual Help
Riceverete sul numero di telefono utilizzato un SMS contenente un link alla piattaforma BT Visual Help. Il primo passo consisterà nell'esporre e accettare i Termini e le condizioni di utilizzo e la Nota informativa sul trattamento dei dati personali. Vi preghiamo di leggere attentamente questi documenti. Dovrete accettare i Termini e esprimere le vostre opzioni riguardo all'identificazione/autenticazione all'interno della piattaforma spuntando le caselle dedicate per poter seguire i passaggi necessari per l'utilizzo dei servizi offerti all'interno della piattaforma.
Registrazione e identificazione dell'utente
Per poter usare la piattaforma BT Visual Help è necessario che l'utente sia identificato come cliente della banca persona fisica, titolare del conto, rispettivamente rappresentante legale del cliente persona giuridica titolare del conto BT. A questo scopo, è necessario fornire: codice numerico personale o codice fiscale (BT Italia) per l'identificazione delle qualità di cui sopra e, inoltre, CUI, nel caso in cui si desideri utilizzare la piattaforma per i clienti persone giuridiche.
1. Se in base al numero di telefono da cui viene effettuata la chiamata e al CNP/codice fiscale, Banca Transilvania identificherà e autenticherà l'utente nel suo sistema come titolare del conto, questi potrà eseguire le azioni disponibili all'interno della piattaforma.
2. Se, sulla base del numero di telefono da cui viene effettuata la chiamata, del CNP e del CUI della società, Banca Transilvania identificherà e autenticherà l'utente nel suo sistema come rappresentante legale della società, quest'ultimo potrà effettuare le azioni disponibili all'interno della piattaforma.
3. Se l'utente non è stato identificato nel sistema della banca in base alle informazioni utilizzate a scopo di identificazione, verrà informato di ciò e gli sarà offerta la possibilità di entrare in contatto con un agente del Call Center per effettuare le azioni desiderate.

Ai clienti che possiedono l'app BT Pay aggiornata sarà offerta la possibilità di autenticarsi ricevendo e approvando una notifica in BT Pay.

4. Cosa potete fare in BT Visual Help?

Attraverso la piattaforma BT Visual Help, gli utenti potranno impostare limiti di transazione sulle carte emesse dalla banca, nonché bloccare temporaneamente o bloccare definitivamente le carte. In seguito all'azione di blocco definitivo della carta, un utente può richiedere, dalla piattaforma BT Visual Help, la riemissione della stessa, richiesta sulla base della quale riceverà, nell'unità BT scelta, una nuova carta, che sostituirà quella bloccata definitivamente.

A. Blocalizzate le carte temporaneamente o definitivamente e richiedete la riemissione delle carte bloccate definitivamente

L'utente ha la possibilità di bloccare qualsiasi carta emessa sui conti aperti presso BT a suo nome, in qualità di titolare del conto persona fisica. Nel caso di persone giuridiche, solo il rappresentante legale è l'utente a cui viene data la possibilità di bloccare qualsiasi carta emessa sui conti della società aperti presso BT. Inoltre, per le carte bloccate definitivamente dalla piattaforma, l'utente della piattaforma può avviare la richiesta di riemissione della carta.

Blocco temporaneo la carta – permetterà all'utente di bloccare temporaneamente la carta.

Per blocco temporaneo si intende l'azione a seguito della quale si modifica lo stato di una carta risultando nella sua restrizione temporanea. Una carta bloccata temporaneamente può essere sbloccata in uno dei seguenti modi:

diretto, dall'app BT Pay
chiamando il servizio Call Center BT o
in qualsiasi unità BT.

Blocco definitivo a cardului – l’utente può bloccare definitivamente la carta.

Una volta confermata l'operazione, l'utente non potrà più utilizzarlo/sbloccarlo, essendo necessario richiedere una nuova carta in qualsiasi momento presso le filiali BT o direttamente dalla piattaforma (solo se l'utente sceglie di richiederlo, come prosecuzione dell'azione di blocco della carta).

Con blocco definitivo si intende l'azione in seguito alla quale viene modificato lo stato di una carta, comportando la sua annullazione. La carta bloccata definitivamente non può più essere utilizzata né sbloccata, essendo necessario richiedere una nuova carta.

Riemissione della carta – solo per gli utenti che hanno compiuto 18 anni o hanno più di 18 anni al momento dell'accesso alla piattaforma - consentirà all'utente di richiedere una nuova carta, che ritirerà dall'unità BT scelta, che sostituisce la carta bloccata definitivamente tramite la piattaforma. La commissione relativa alla riemissione viene mostrata all'utente al momento della ricezione della richiesta, il quale ha l'opzione di completare la riemissione o di rinunciare nel caso in cui non sia d'accordo con il costo associato alla riemissione (caso in cui può accedere all'elenco delle carte o al menu principale).

La richiesta di riemissione della carta è disponibile sulla piattaforma BT Visual Help solo se è avviata dall'utente in seguito all'azione di bloccaggio definitivo della carta. Sulla base di questa richiesta, l'utente riceverà nell'unità BT scelta una nuova carta, che sostituirà quella bloccata definitivamente.

Nel caso in cui, dopo il blocco definitivo della carta dalla piattaforma, l'utente non scelga di avanzare la richiesta di riemissione della carta (come continuazione dell'azione di blocco), tale richiesta non sarà successivamente disponibile nella piattaforma, per la rispettiva carta (bloccata definitivamente). In questo caso l'utente può richiedere una nuova carta che sostituisce la carta bloccata definitivamente, telefonando al servizio Call Center o presso le sedi BT.

B. Indirizzamento in BT Pay o Call Center per la modifica dei limiti giornalieri di transazione relativi alle carte

L'utente che ha compiuto 18 anni o più di 18 anni ha la possibilità di modificare i limiti giornalieri di transazione relativi alle carte emesse sui conti detenuti presso BT, in qualità di titolare di conto persona fisica tramite BT Pay o Call Center. Nel caso delle persone giuridiche, solo il rappresentante legale della compagnia è l'utente a cui viene offerta la possibilità di modificare i limiti giornalieri di transazione relativi alle carte emesse sui conti della compagnia detenuti presso BT tramite Call Center

C. Visualizza il menu account e transazioni

All'utente viene offerta la possibilità di accedere a un menù di conti e transazioni dove visualizzerà i seguenti dettagli riguardanti i propri conti BT:

i dettagli dei conti: Denumire cont, valuta, IBAN, numar puncte Star pentru conturile de card de credit incluse in programul de fidelitate Star BT
storico degli ultimi 3 giorni di transazioni sui conti - verranno visualizzati tutti gli importi entrati/usciti dal conto con: data della transazione, dettagli, riferimento, valuta) per gli utenti che non hanno BT Pay
visualizzazione delle transazioni a rate per conti di carte di credito (nome commerciante, numero di riferimento, data della transazione, valore rata mensile, numero di rate da pagare, valuta, totale transazioni a rate);
visualizzazione degli importi bloccati (totale e dettagliato) da: transazioni con carta in fase di liquidazione, arretrati, pignoramenti, incassi con problemi (importo, valuta, dettagli, data del blocco, data di scadenza dell'importo bloccato);
visualizzazione degli importi delle transazioni di pagamento a rate con carta di credito;
la visualizzazione degli obblighi di pagamento attuali (fatturato minimo, fatturato massimo, somma versata, data di scadenza, numero di ritardi.

D. Visualizzate e potete scaricare la lista dei vostri IBAN

All'utente viene offerta l'opzione di visualizzare e scaricare sul suo telefono un documento pdf che contiene l'elenco dei suoi IBAN.

E. Ricevete estratto conto sull'indirizzo email dichiarato nel rapporto con la banca

L'utente autenticato con CNP ha la possibilità di richiedere e ricevere all'indirizzo email dichiarato nel rapporto con la banca l'estratto conto, sia per il/i conto(i) corrente(i), sia per il/i conto(i) della carta di credito

F. Ottieni informazioni utili sul banking :

All'utente, oltre alle sezioni di FAQs come risposta alle domande più frequenti rivolte al Call Center, viene offerta la possibilità di accedere a link utili dal sito di BT: aggiornamento dati persona fisica, aggiornamento dati persona giuridica, programmazione in unità, dettagli operazioni e trasferimenti bancari in ÎntrebBT, informazioni punti Star, opuscolo delle tariffe e delle commissioni BT, BT Pay, credito online esigenze personali, credito online imm, Allegato 5 - certificato di sequestro.

G. Richiedere il contenzioso di una transazione effettuata con la carta

All'utente che ha compiuto 18 anni o più viene offerta la possibilità di registrare la richiesta di contestazione di una transazione effettuata con la carta per uno dei motivi riportati di seguito:

Al bancomat/atm:

a) lo sportello automatico non ha erogato la somma richiesta

b) lo sportello automatico ha erogato parzialmente la somma richiesta

Il pagamento con carta nei negozi e online/ POS ed Ecommerce:

a) Il pagamento è stato raddoppiato

b) L'importo è stato addebitato, ma il pagamento non è stato effettuato con successo

c) Il pagamento è stato effettuato in altro modo

d) Garanzia non sbloccata

L'utente è informato che, per le comunicazioni successive alla registrazione della richiesta e della sua risoluzione, saranno utilizzati esclusivamente i dettagli di contatto registrati in relazione con la banca (telefono e/o email dichiarati nel rapporto con la banca). Allo stesso tempo, l'utente prende atto dell'addebito della commissione, in caso di risoluzione sfavorevole di un rifiuto di pagamento: 9 RON/transazione contestata o equivalente in EUR/USD per le carte in valuta, come stabilito nella brochure delle tariffe e commissioni.

H. Visualizza l'opzione pignoramento

L'utente (persona fisica o giuridica) ha la possibilità di verificare se ha o meno pignoramenti attivi istituiti sul conto (i suoi conti) o, per il rappresentante legale, sui conti dell'azienda.

Solo per il cliente persona fisica esiste anche l'opzione di richiedere lo sblocco di una somma pignorata, nel caso in cui esistano pignoramenti attivi sui conti.

I. Visualizza informazioni su crediti e risparmi propri

L'utente che è una persona fisica e ha compiuto 18 anni o più ha la possibilità di visualizzare informazioni personalizzate sui propri crediti e risparmi nelle sezioni corrispondenti della piattaforma, come segue:

All'interno dell'opzione Informazioni sui miei crediti ottieni informazioni su:

Crediti non-card: denominazione del credito, numero di conto, valuta, valore della rata, data della prossima rata, data dell'ultima rata pagata, data di scadenza del credito, data di stipula del credito, tasso di interesse, tipo di interesse, saldo iniziale del credito, saldo attuale del credito
Mora relativa ai prestiti non carte
Le carte di credito: denominazione del conto della carta di credito, numero del conto, valuta, saldo del conto, numero di punti, obblighi di pagamento, transazioni a rate, storico delle transazioni regolate negli ultimi 10 giorni e storico degli importi bloccati nelle transazioni con la carta

All'interno dell'opzione I miei risparmi ottieni informazioni su:

Depositi: nome del deposito, numero di conto, valuta, somma attuale, tasso d'interesse, data di costituzione, data di scadenza, interesse aggiornato, se è con capitalizzazione per gli utenti che non hanno BT Pay
Conti di risparmio: denominazione del conto di risparmio, numero del conto, valuta, somma attuale, tasso di interesse, data di apertura, interesse aggiornato per gli utenti che non hanno BT Pay

J. Visualizzate e potete scaricare la Scheda portafoglio entrate da interessi

All'utente viene offerta l'opzione di visualizzare e scaricare sul proprio telefono un documento pdf che contiene la Scheda portafoglio redditi da interessi.

K. Siete indirizzati a un agente del Call Center tramite telefono o chat

L'utente ha la possibilità di selezionare il canale attraverso il quale desidera ricevere supporto

L.Visualizzate i benefici e richiedete l'attivazione di un pacchetto conto corrente

Dopo la selezione del pacchetto di conto corrente desiderato l'utente sarà contattato da un consulente per la conferma e l'attivazione del pacchetto.

M. Siete trasferito in BT Pay tramite deeplink

Trasferimento in BT Pay tramite deeplink per le seguenti azioni: trasferimento tra conti, chiusura rate, generazione del piano di rimborso, per i clienti autenticati con BT Pay, rispettivamente visualizzazione saldo, visualizzazione transazioni, scaricamento estratto conto, dettagli depositi, dettagli conti di risparmio per i clienti che possiedono BT Pay, indipendentemente dal metodo di autenticazione.

N. Trasmettete feedback alla fine della sessione visiva
Al termine della sessione visiva potete trasmettere un feedback riguardo all'esperienza avuta sulla piattaforma e suggerimenti per miglioramenti.

O. Visualizzazione delle novità e delle informazioni rilevanti per l'utente
Presentiamo all'utente, prima della visualizzazione del Menu Principale, novità rilevanti o segnaliamo problemi del momento. L'utente è, così, informato in tempo reale sugli aggiornamenti importanti o i problemi attuali.

P. Segnalate una frode
Offriamo all'utente la possibilità di essere trasferito a un agente per segnalare o chiarire una transazione di cui non è sicuro, al fine di mantenere la crescita della sicurezza e della fiducia dei clienti nell'utilizzo dei nostri servizi.

Q. Visualizzate quali prodotti o servizi dal portafoglio BT si adattano meglio a voi

L'utente con raccomandazioni di vendita vedrà sulla piattaforma un massimo di 2 offerte dalla seguente lista: Star Forte , Star Gold, Mastercard Gold Debit, Overdraft , Assicurazione di viaggio. E avrà la possibilità di scegliere uno di essi. Successivamente alla scelta, un collega del team vendite del Contact Center lo contatterà per finalizzare la richiesta

5. Dichiarazioni e garanzie

Accettando i presenti termini, dichiarate e garantite quanto segue:

vi obbligate a notificare BT immediatamente, senza ritardi ingiustificati, quando rilevate la mancanza, il furto, l'appropriazione illegale o l'uso non autorizzato dei vostri dati di accesso (CNP e numero di telefono cellulare dichiarati nei registri di Banca Transilvania per le persone fisiche, rispettivamente CNP del rappresentante legale della società, numero di telefono cellulare del rappresentante legale dichiarato nei registri di Banca Transilvania, CUI della società per le persone giuridiche).
siete d'accordo a notificare BT immediatamente, senza ritardi ingiustificati, allo stesso modo riguardo a qualsiasi altra violazione della sicurezza relativa alla piattaforma, di cui siete a conoscenza.
che avete il diritto, l'autorità e la piena capacità di esercizio per accedere e utilizzare la piattaforma;
che siete il titolare del conto/ carta bancaria nel caso delle persone fisiche, rispettivamente il rappresentante legale della compagnia per le persone giuridiche per le quali accedete alla piattaforma;
che siete esclusivamente responsabili della mantenimento della riservatezza e della custodia sicura dei dati inseriti nella piattaforma BT Visual Help. Inoltre, siete responsabili per le attività di qualsiasi natura che si svolgono nella piattaforma, sulle vostre carte.
vi obbligate a comunicarci immediatamente qualsiasi uso non autorizzato dei vostri dati o qualsiasi violazione della sicurezza di cui veniate a conoscenza o che ragionevolmente dovreste sospettare. Tuttavia, indipendentemente da tale notifica, non risponderemo per le perdite che potreste subire a causa dell'uso non autorizzato dei vostri dati (indipendentemente dal fatto che tale uso avvenga con o senza la vostra conoscenza).
che non falsificherete né fornirete informazioni errate riguardo alla vostra identità o intenzioni in relazione a qualsiasi cosa abbia a che fare con la piattaforma;
che non trasmetterete, distribuirete o offrirete qualsiasi informazione o materiale che sia in tutto o in parte illegale, falso, fraudolento o inadeguato, offensivo o che violi l'ordine pubblico e il buon costume;
che assicurerete e manterrete la sicurezza fisica e logica del telefono, secondo le raccomandazioni del produttore e le migliori pratiche;
che non violerete alcun diritto previsto dalla legge, diritti di proprietà, diritti intangibili, il diritto relativo alla riservatezza o ai dati personali di altri;
che non utilizzerete i contenuti della piattaforma per rivendere, distribuire o utilizzare i servizi offerti;
spuntando le caselle corrispondenti, confermate di aver letto i presenti Termini, di essere d'accordo con essi e rispettivamente con il trattamento dei dati personali menzionati nel contenuto della Nota informativa sul trattamento dei dati personali nell'ambito di BT Visual Help, al fine dell'utilizzo della piattaforma;
utilizzando la piattaforma non infrangerete alcuna legge o regolamento del paese in cui risiedete, essendo voi l'unico responsabile per il rispetto di tutte le leggi e i regolamenti locali applicabili.
avete stato informato che BT può sospendere l'utilizzo dei Dati di Accesso nei casi in cui sospetti una compromissione della loro sicurezza o l'esistenza di un utilizzo non autorizzato o fraudolento.

6. Cessazione o modifica di BT Visual Help

La cessazione dell'uso della piattaforma da parte dell'utente può avvenire nelle seguenti situazioni:

lal'iniziativa dell'utente, se rifiuta ad accedere/ rinuncia ad accedere alla piattaforma e richiede che la chiamata iniziata verso il Call Center venga presa in carico da un agente;
dall'iniziativa della banca, se constata che l'utente non rispetta le regole di una condotta adeguata che può arrecare danni di qualsiasi natura alla banca, nonché le presenti Termini;
termina la relazione commerciale tra cliente e Banca.

Anche, la banca può sospendere o modificare l’utilizzo della piattaforma immediatamente, per qualsiasi motivo, incluso quando sono necessari lavori di riparazione o manutenzione. La banca può aggiungere nuove funzioni all'interno della piattaforma e, allo stesso tempo, non è obbligata a offrire alcuna funzione/opzione specifica attraverso la piattaforma.

Banca può ritirare la piattaforma, tuttavia in questo caso offrirà agli utenti un preavviso di almeno 30 giorni, salvo che il ritiro della piattaforma non ci sia imposto con effetto immediato da una disposizione legale o dalle autorità.

È possibile modificare i presenti Termini e/o l'Informativa sul trattamento dei dati personali nell'ambito di BT Visual Help, con la versione aggiornata che sarà pubblicata sul sito della banca. Gli utenti saranno notificati di eventuali modifiche al momento dell'accesso a BT Visual Help. Se le modifiche apportate non soddisfano le vostre esigenze, si prega di non utilizzare più la piattaforma. Nel caso in cui, successivamente al lancio della piattaforma, vengano implementate opzioni aggiuntive messe a disposizione, queste opzioni saranno soggette alle stesse regole e condizioni contenute nelle presenti clausole, a meno che non beneficino di condizioni differenti da quelle presenti.

7. Proprietà intellettuale

L'utente dichiara espressamente di aver preso atto del fatto che tutta la creazione grafica, il contenuto della piattaforma e i materiali audio-video accessibili sono proprietà della Banca. Fanno eccezione le informazioni, gli elementi grafici appartenenti ad altre entità, che sono di proprietà dei partner.

L'utente accetta che qualsiasi software utilizzato in connessione con i servizi offerti tramite la piattaforma contiene informazioni confidenziali e soggette a diritti di proprietà, essendo protette dalle leggi relative ai diritti di proprietà intellettuale, industriale e altre leggi applicabili.

L'utente si impegna a non riprodurre, a non copiare, a non vendere o a sfruttare i servizi, le informazioni e/o i materiali audio-video a cui ha accesso in seguito all'utilizzo di questa piattaforma, in parte o completamente.

L'utente non è autorizzato a modificare, copiare, noleggiare, cedere, prestare, vendere, distribuire o creare materiali derivati basati sui servizi o programmi utilizzati all'interno della piattaforma.

8. Per cosa non siamo responsabili

Forniamo BT VISUAL HELP solo per il vostro uso personale o, se del caso, per quello della persona giuridica che rappresentate. Siete d'accordo e avete così preso atto del fatto che la piattaforma non funzionerà sempre senza errori o in modo continuo, e che alcune imperfezioni non potranno essere corrette nel momento della loro comparsa.

L'utente della piattaforma è l'unico responsabile per l'utilizzo della piattaforma, anche nel caso in cui questa venga utilizzata da parte di terzi, indipendentemente dal motivo che ha generato l'utilizzo della piattaforma da parte di questi. Banca Transilvania non può essere ritenuta responsabile per gli effetti generati dall'utilizzo della piattaforma da parte dell'utente o di terzi, per i costi generati dall'utilizzo della piattaforma o per l'accesso di terzi a determinate informazioni personali e/o confidenziali o ai dati personali tramite la piattaforma. Per limitare potenziali danni causati dall'utilizzo della piattaforma da parte di terzi, Banca Transilvania vi raccomanda di non divulgare i vostri dati ad altre persone.

Banca Transilvania non può controllare il sistema operativo del telefono utilizzato da lei. Pertanto, Banca Transilvania non è responsabile per alcun tipo di danno causato al telefono cellulare, inclusi, ma non limitati a qualsiasi violazione della sicurezza causata da virus, errori, frodi, falsificazioni, omissioni, interruzioni, malfunzionamenti, ritardi nelle operazioni o trasmissioni, linee computerizzate o caduta della rete o qualsiasi altro malfunzionamento tecnico derivante dall'uso della piattaforma.

Così, non saremo responsabili per alcuna perdita o danno che noi o voi non abbiamo potuto prevedere entro limiti ragionevoli alla data in cui avete iniziato a usare BT VISUAL HELP o che non è sotto il nostro controllo.

Inoltre, non saremo responsabili per:

nessuna perdita o danno (morale o patrimoniale) dovuti al mancato rispetto dei presenti Termini;
nessuna perdita o danno che avreste potuto evitare facendo attenzione o adottando misure ragionevoli; o qualsiasi perdita o corruzione del vostro contenuto o di altri vostri dati, se la perdita o la corruzione in questione non è causata da noi o non è sotto il nostro controllo nei limiti del ragionevole. Inoltre, vi informiamo che Banca Transilvania non è responsabile nei vostri confronti e/o nei confronti di terzi per alcun tipo di danni diretti o indiretti, inclusi, ma non limitati a, perdite di profitto, guadagni non realizzati e/o mancato sfruttamento di opportunità di affari o qualsiasi altra perdita simile subita da voi a seguito dell'impossibilità di utilizzare la piattaforma o della qualità inadeguata della piattaforma.

9. Legge applicabile

I termini e le condizioni d'uso della piattaforma BT VISUAL HELP, così come sono previsti nel presente documento, sono disciplinati e interpretati in conformità con la legge rumena.

In caso di insorgenza di un conflitto/malintesi legati all'uso della piattaforma, cercheremo di risolvere detto conflitto in via amichevole, le negoziazioni a tal fine essendo governate dalla buona fede.

Tutte le controversie saranno risolte nei tribunali competenti del comune di Cluj-Napoca, salvo i casi in cui la legislazione vigente specifichi un'altra giurisdizione esclusiva.

10. Assistenza

Se avete qualsiasi problema relativo al funzionamento della piattaforma BT Visual Help, potete contattarci all'indirizzo email contact@bancatransilvania.ro o ai numeri di telefono:

*8028 Chiamabile da qualsiasi rete nazionale, fissa o mobile

0264.308.028 Chiamabile da qualsiasi rete, inclusa internazionale

11. Forza Maggiore e caso fortuito

Banca Transilvania non è responsabile nei confronti dell'utente per l'inadempimento di qualsiasi obbligo in caso di forza maggiore/ caso fortuito e in generale nel caso di un evento che è al di fuori del suo controllo, così come per il funzionamento e la connessione di altre reti nazionali o straniere e per le attività e azioni di queste in generale.

Caso di forza maggiore/di caso fortuito può essere, per esempio ma non limitativo: stato di guerra (sia dichiarata che no), conflitto armato, rivoluzione, insurrezione, azioni o minacce militari o terroristiche, sabotaggio, disordini civili, pandemie, scioperi o altre azioni nel campo del lavoro, leggi, regolamenti, decisioni o direttive, catastrofi naturali, terremoto, incendio, esplosione, disordini solari o meteorologici, emergenze pubbliche o qualsiasi altro evento che sia al di fuori del suo controllo.

Termini e condizioni di utilizzo di BT Visual Help