Termini e condizioni di utilizzo - BT Visual Help

1. BT Visual Help e accettazione dell'uso della piattaforma

I presenti termini e condizioni validi per la piattaforma BT Visual Help (di seguito denominati "Termini") costituiscono un contratto legale stipulato tra Banca Transilvania S.A. (di seguito denominata "Banca" o "BT"), istituto di credito costituito in Romania, con sede legale a Cluj-Napoca, via Calea Dorobanților n. 30-36, provincia di Cluj, iscritta al Registro delle Imprese con il n. J1993004155124, codice univoco RO 5022670 e voi, in qualità di utente della piattaforma BT VISUAL HELP (di seguito denominata "piattaforma").

Vi consigliamo di leggere integralmente i presenti Termini prima di decidere se accettarli, così come la Nota informativa sul trattamento dei dati personali all'interno di BT VISUAL HELP.

Se non siete d'accordo con una qualsiasi delle disposizioni dei Termini o della Nota informativa sul trattamento dei dati personali all'interno della piattaforma, vi preghiamo di non accedervi o utilizzarla.

Se, in qualsiasi momento dopo l'accesso alla piattaforma, decidete che non siete più d'accordo con i presenti Termini o con l'uso all'interno della piattaforma dei vostri dati personali da parte dell'operatore Banca Transilvania come indicato in Nota informativa sul trattamento dei dati personale nel quadro di BT Visual Help, avete la possibilità di non utilizzare più la piattaforma. In questo caso, potete richiedere che la chiamata venga presa in carico da un agente del Call Center.

I presenti termini si integrano con le Condizioni generali di affari di BT applicabili alle Persone Fisiche e alle Persone Giuridiche, documento disponibile su il sito web della Banca Transilvania.

Per poter diventare utente al platformei, respectiv pentru a avea posibilitatea de a vizualiza opțiunile disponibile și/ sau beneficia de serviciile prezente în cadrul platformei BT Visual Help, este necesar sa fiți cliente persona fisica o giuridica residente della Banca Transilvania, rispettivamente avere almeno un conto corrente aperto e una carta emessa dalla Banca Transilvania.

Banca Transilvania compie tutti gli sforzi contro l'uso improprio di questa piattaforma e delle sue facilitazioni. Banca Transilvania monitorerà il vostro modo di utilizzare la piattaforma per assicurarsi che esso corrisponda ai presenti Termini e che i servizi non siano usati in modo abusivo.

2. Che cosa è BT Visual Help?

BT VISUAL HELP è una piattaforma digitale, accessibile tramite chiamata telefonica ai numeri di contatto di Banca Transilvania: diretto: 0264 308 000 - il cliente riceve un sms con il link di accesso alla piattaforma e la chiamata si chiude o al 0264 308 028 - il cliente riceve un sms con il link di accesso e la chiamata resta aperta fino all'autenticazione sulla piattaforma (chiamabile da qualsiasi rete, incluso internazionale), oppure *8028 (chiamabile da qualsiasi rete nazionale, fissa o mobile), dedicata ai clienti BT persone fisiche e giuridiche, tramite la quale possono essere effettuate le seguenti azioni:

redirect verso l'opzione di modifica dei limiti di transazione in BT Pay a livello di ogni carta valida, per gli utenti che hanno compiuto 18 anni o hanno più di 18 anni al momento dell'accesso alla piattaforma e che si sono autenticati con BT Pay
reindirizzamento al Call Center per la modifica dei limiti di transazione a livello di ogni carta valida, per gli utenti che hanno compiuto 18 anni o che hanno più di 18 anni al momento dell'accesso alla piattaforma e che si sono autenticati con CNP o CNP + CUI
blocco temporaneo o definitivo delle carte (inclusa l'avvio delle richieste di riemissione della carta, nel caso delle carte che blocca definitivamente dalla piattaforma).
visualizzazione menu conti e transazioni
visualizzazione e download lista IBAN
visualizzazione e scaricamento scheda portafoglio redditi da interessi
richiesta estratto conto via email per i clienti che non hanno BT Pay
ottenere risposte generali (FAQs) alle domande più frequenti poste al Call Center
registrazione richiesta di contestazione di una transazione effettuata con la carta
visualizzazione opzione pignoramenti e richiesta sblocco somma dovuta
indirizzamento verso link utili dal sito BT o verso altre istituzioni nel settore finanziario (ad es. sito Ufficio Creditizio)
indirizzamento al Call Center tramite telefono o chat
visualizzazione informazioni personalizzate sui crediti e i risparmi propri
visualizzazione di informazioni personalizzate relative agli insoluti dei crediti non card
visualizzazione vantaggi e richiesta di attivazione pacchetto conto corrente
trasferimento in BT Pay tramite deeplink per le seguenti azioni: trasferimento tra conti, chiusura delle rate, generazione del piano di rimborso, per i clienti autenticati con BT Pay, , rispettivamente visualizzazione saldo, visualizzazione transazioni, scaricamento estratto conto, dettagli depositi, dettagli conti di risparmio per i clienti che possiedono BT Pay, indipendentemente dal metodo di autenticazione
trasmissione del feedback alla fine della sessione visiva
visualizzazione messaggi di informazioni generali o personalizzate
la possibilità di visualizzare i benefici di alcuni prodotti/servizi e di esprimere l'intenzione di ottenere carte di debito, carte di credito, scoperto, assicurazione di viaggio nella sezione “Scopri cosa fa per te”
visualizzare istruzioni video per BT Pay web
segnalazione frode carta e non-carta

Utilizzando questa piattaforma, il cliente, titolare di telefono cellulare e con accesso a internet, può eseguire da solo queste azioni, senza dover più attendere la presa in carico della chiamata da parte di un agente del Call Center.

3. Come si accede a BT Visual Help?

Ricevimento SMS per l'accesso alla piattaforma BT Visual Help
Riceverete sul numero di telefono utilizzato un SMS contenente un link alla piattaforma BT Visual Help. Il primo passo consisterà nell'esporre e accettare i Termini e condizioni di utilizzo e la Nota informativa sul trattamento dei dati personali. Vi preghiamo di leggere attentamente tali documenti. Dovrete accettare i Termini e esprimere le vostre opzioni riguardo l'identificazione/autenticazione sulla piattaforma selezionando le caselle dedicate per poter seguire i passaggi necessari all'utilizzo dei servizi offerti dalla piattaforma.
Registrazione e identificazione dell'utente
Per poter utilizzare la piattaforma BT Visual Help è necessario che l'utente sia identificato come cliente della banca persona fisica, titolare di conto, rispettivamente rappresentante legale del cliente persona giuridica titolare di conto BT. A tal fine, è necessario fornire: codice fiscale personale o codice fiscale (BT Italia) per l'identificazione delle qualità di cui sopra e, inoltre, CUI, nel caso in cui si desideri utilizzare la piattaforma per i clienti persone giuridiche.
1. Se, sulla base del numero di telefono da cui viene effettuata la chiamata e del CNP/codice fiscale, Banca Transilvania identificherà e autenticherà l'utente nel suo sistema come titolare del conto, questi potrà effettuare le azioni disponibili all'interno della piattaforma.
2. Se, in base al numero di telefono da cui viene effettuata la chiamata, al CNP e al CUI dell'azienda, Banca Transilvania identificherà e autenticherà l'utente nel suo sistema come rappresentante legale dell'azienda, questi potrà effettuare le azioni disponibili sulla piattaforma.
3. Se l'utente non è stato identificato nel sistema della banca sulla base delle informazioni utilizzate ai fini dell'identificazione, gli sarà comunicato questo fatto e gli sarà offerta la possibilità di entrare in contatto con un agente del Call Center per effettuare le azioni desiderate.

I clienti che possiedono l'app BT Pay aggiornata avranno la possibilità di autenticarsi tramite la ricezione e l'approvazione di una notifica in BT Pay.

4. Cosa si può fare in BT Visual Help?

Attraverso la piattaforma BT Visual Help, gli utenti potranno impostare limiti di transazione sulle carte emesse dalla banca, nonché bloccare temporaneamente o bloccare definitivamente le carte. In seguito all'azione di blocco definitivo della carta, un utente può richiedere, dalla piattaforma BT Visual Help, la riemissione di questa, richiesta sulla base della quale riceverà, presso l'unità BT scelta, una nuova carta che sostituirà quella bloccata definitivamente.

A. Blocalizzate le carte temporaneamente o definitivamente e richiedete la riemissione delle carte bloccate definitivamente

L'utente ha la possibilità di bloccare qualsiasi carta emessa sui conti aperti presso BT a suo nome, in qualità di titolare del conto persona fisica. Nel caso delle persone giuridiche, solo il rappresentante legale è l'utente a cui è data la possibilità di bloccare qualsiasi carta emessa sui conti dell'azienda aperti presso BT. Inoltre, per le carte bloccate definitivamente dalla piattaforma, l'utente della piattaforma può avviare la richiesta di riemissione della carta.

Blocco temporaneo a cardului – consentirà all'utente di bloccare temporaneamente la carta.

Per blocco temporaneo si intende l'azione in seguito alla quale viene modificato lo stato di una carta risultando nella sua temporanea restrizione. Una carta bloccata temporaneamente può essere sbloccata in uno dei seguenti modi:

diretto, dall'app BT Pay
chiamando il servizio Call Center BT o
in qualsiasi unità BT.

Blocco definitivo a cardului – l'utente può bloccare definitivamente la carta.

Una volta confermata l'operazione, l'utente non potrà più utilizzarlo/sbloccarlo, essendo necessaria la richiesta di una nuova carta in qualsiasi momento presso le filiali BT o direttamente dalla piattaforma (solo se l'utente decide di richiedere ciò, come continuazione dell'azione di blocco della carta).

Per blocco definitivo si intende un'azione mediante la quale viene modificato lo stato di una carta, comportandone l'annullamento. La carta bloccata definitivamente non può più essere utilizzata né sbloccata, essendo necessario richiedere una nuova carta.

Riemissione della carta – solo per gli utenti che hanno compiuto 18 anni o hanno più di 18 anni al momento dell'accesso alla piattaforma - permetterà all'utente di richiedere una nuova carta, che ritirerà dall'unità BT scelta, che sostituisce la carta bloccata definitivamente tramite la piattaforma. La commissione relativa alla riemissione viene mostrata all'utente al momento della presa in carico della richiesta, il quale ha l'opzione di completare la riemissione o di rinunciare nel caso in cui non sia d'accordo con il costo associato alla riemissione (in tal caso può accedere alla lista delle carte o al menu principale).

La richiesta di riemissione della carta è disponibile nella piattaforma BT Visual Help solo se viene avviata dall'utente come proseguimento dell'azione di blocco definitivo della carta. Sulla base di tale richiesta, l'utente riceverà presso l'unità BT prescelta una nuova carta, che sostituirà quella bloccata definitivamente.

Nel caso in cui, dopo il blocco definitivo della carta dalla piattaforma, l'utente non scelga di avanzare la richiesta di riemissione della carta (come continuazione dell'azione di blocco), tale richiesta non sarà più disponibile nella piattaforma, per la carta rispettiva (bloccata definitivamente). In questo caso l'utente può richiedere una nuova carta che sostituisce la carta bloccata definitivamente, telefonicamente chiamando il servizio Call Center o presso le filiali BT.

B. Direzionare in BT Pay o Call Center per la modifica dei limiti giornalieri di transazione relativi alle carte

L'utente che ha compiuto 18 anni o è maggiorenne ha la possibilità di modificare i limiti giornalieri di transazione relativi alle carte emesse sui conti detenuti presso BT, in qualità di titolare di conto persona fisica tramite BT Pay o Call Center. Nel caso di persone giuridiche, solo il rappresentante legale della società è l'utente a cui viene offerta la possibilità di modificare i limiti giornalieri di transazione relativi alle carte emesse sui conti della società detenuti presso BT tramite Call Center

C. Visualizza il menu conti e transazioni

L'utente ha la possibilità di accedere a un menu di conti e transazioni dove vedrà i seguenti dettagli sui propri conti BT:

i dettagli dei conti: Denominazione conto, valuta, IBAN, numero di punti Star per i conti delle carte di credito incluse nel programma fedeltà Star BT
storico degli ultimi 3 giorni di transazioni sui conti - verranno visualizzati tutti gli importi entrati/usciti dal conto con: data della transazione, dettagli, riferimento, valuta) per gli utenti che non hanno BT Pay
visualizzazione delle transazioni in rate per conti di carte di credito (nome commerciante, numero di riferimento, data della transazione, valore della rata mensile, numero di rate di pagamento, valuta, totale transazioni a rate);
visualizzazione degli importi bloccati (totale e dettagliato) da: transazioni con carta in corso di liquidazione, arretrati, pignoramenti, incassi con problemi (importo, valuta, dettagli, data del blocco, data di scadenza dell'importo bloccato);
visualizzazione degli importi delle transazioni di pagamento a rate con carta di credito;
visualizzazione degli obblighi di pagamento attuali (giro minimo, giro massimo, somma depositata, data di scadenza, numero di ritardi.

D. Visualizza e puoi scaricare la lista dei tuoi IBAN

All'utente viene offerta l'opzione di visualizzare e scaricare sul proprio telefono un documento PDF che contiene l'elenco dei suoi IBAN.

E. Ricevete estratto conto all'indirizzo email dichiarato nel rapporto con la banca

L'utente autenticato con CNP ha l'opzione di richiedere e ricevere all'indirizzo email dichiarato nella relazione con la banca l'estratto conto, sia per il/i conto/i corrente(i), sia per il/i conto/i della carta di credito

F. Ottenere informazioni utili sul banking:

All'utente, oltre alle sezioni FAQ come risposta alle domande più frequenti rivolte al Call Center, viene offerta la possibilità di accedere a link utili dal sito BT: aggiornamento dati persona fisica, aggiornamento dati persona giuridica, programmazione in unità, dettagli operazioni e trasferimenti bancari in IntrebBT, informazioni punti Star, opuscolo delle tariffe e delle commissioni BT, BT Pay, credito online esigenze personali, credito online imm, Allegato 5-certificato di pignoramento.

G. Richiedere la contestazione di una transazione effettuata con la carta

L'utente che ha compiuto 18 anni o è maggiorenne ha la possibilità di registrare la propria richiesta di contestazione di una transazione effettuata con la carta per uno dei motivi seguenti:

Al bancomat/atm:

a) lo sportello bancomat non ha erogato la somma richiesta

b) lo sportello automatico ha erogato parzialmente la somma richiesta

Il pagamento con carta nei negozi e online/ POS e Ecommerce:

a) Il pagamento è stato raddoppiato

b) L'importo è stato addebitato, ma il pagamento non è stato effettuato con successo

c) Il pagamento è stato effettuato in altro modo

d) Garanzia non sbloccata

L'utente è informato che, per le comunicazioni successive alla registrazione della richiesta e della relativa risoluzione, saranno utilizzati esclusivamente i dettagli di contatto registrati in relazione con la banca (telefono e/o email dichiarati nella relazione con la banca). Inoltre, l'utente prende atto dell'applicazione della commissione, in caso di risoluzione sfavorevole di un rifiuto di pagamento: 9 RON/transazione contestata o equivalente EUR/USD per le carte in valuta, come stabilito nella brochure di tasse e commissioni.

H. Visualizza l'opzione di pignoramento

L'utente (persona fisica o giuridica) ha la possibilità di verificare se ha o meno sequestri attivi sul conto (i suoi conti) o, per il rappresentante legale, sui conti della società.

Solo per il cliente persona fisica esiste anche l'opzione di richiedere lo sblocco di una somma pignorata, nel caso in cui ci siano pignoramenti attivi sui conti.

I. Visualizza informazioni su crediti e risparmi personali

L'utente che è persona fisica e ha compiuto 18 anni o più ha la possibilità di visualizzare informazioni personalizzate sui crediti e risparmi propri nelle sezioni corrispondenti della piattaforma, così:

Nell'ambito dell'opzione Informazioni sui miei prestiti ottieni informazioni su:

I crediti non-card: nome del credito, numero del conto, valuta, importo della rata, data della prossima rata, data dell'ultima rata pagata, data di scadenza del credito, data di stipula del credito, tasso di interesse, tipo di interesse, saldo iniziale del credito, saldo attuale del credito
Rate scadute relative ai crediti non-card
Le carte di credito: denominazione del conto della carta di credito, numero del conto, valuta, saldo del conto, numero di punti, obblighi di pagamento, transazioni a rate, storico delle transazioni regolate negli ultimi 10 giorni e storico degli importi bloccati dalle transazioni con la carta

Nell'ambito dell'opzione I miei risparmi ottieni informazioni su:

Depositi: nome del deposito, numero del conto, valuta, somma attuale, tasso di interesse, data di apertura, data di scadenza, interesse attuale, se con capitalizzazione per gli utenti che non hanno BT Pay
Conti di risparmio: denominazione del conto di risparmio, numero del conto, valuta, importo attuale, tasso di interesse, data di apertura, interesse aggiornato per gli utenti che non hanno BT Pay

J. Visualizzate e potete scaricare il Foglio portafoglio dei ricavi da interessi

All'utente viene offerta l'opzione di visualizzare e scaricare sul suo telefono un documento pdf che contiene la Scheda portafoglio redditi da interessi.

K. Siete indirizzati a un agente Call Center tramite telefono o chat

L'utente ha la possibilità di scegliere il canale attraverso il quale desidera ricevere supporto

L.Visualizzate i benefici e richiedete l'attivazione di un pacchetto di conto corrente

Dopo la selezione del pacchetto di conto corrente desiderato l'utente sarà contattato da un consulente per la conferma e l'attivazione del pacchetto.

M. Siete trasferito in BT Pay tramite deeplink

Trasferimento in BT Pay tramite deeplink per le seguenti azioni: trasferimento tra conti, chiusura delle rate, generazione del piano di rimborso, per i clienti autenticati con BT Pay, rispettivamente visualizzazione saldo, visualizzazione transazioni, scaricamento estratto conto, dettagli depositi, dettagli conti di risparmio per i clienti che possiedono BT Pay, indipendentemente dal metodo di autenticazione.

N. Trasmettete il feedback alla fine della sessione visiva
Alla fine della sessione visiva potete trasmettere un feedback riguardante l'esperienza avuta sulla piattaforma e suggerimenti di miglioramento.

O. Visualizzazione delle novità e delle informazioni rilevanti per l'utente
Presentiamo all'utente, prima della visualizzazione del Main Menu, novità rilevanti o segnaliamo problemi del momento. L'utente è, così, informato in tempo reale sugli aggiornamenti importanti o sui problemi attuali.

P. Segnalate una frode
Offriamo all'utente la possibilità di essere trasferito a un agente per segnalare o chiarire una transazione di cui non è sicuro, al fine di mantenere l'aumento della sicurezza e della fiducia dei clienti nell'utilizzo dei nostri servizi.

Q. Visualizzate quali prodotti o servizi del portafoglio BT si adattano meglio a voi

L'utente con raccomandazioni di vendita vedrà sulla piattaforma un massimo di 2 offerte dalla seguente lista: Star Forte , Star Gold, Mastercard Gold Debit, Overdraft , Assicurazione di viaggio. E avrà la possibilità di sceglierne uno. Successivamente alla scelta, un collega del team di vendita del Contact Center lo contatterà per finalizzare la richiesta

5. Dichiarazioni e garanzie

Accettando i presenti termini, dichiarate e garantite quanto segue:

Vi obbligate a notificare BT immediatamente, senza ritardi ingiustificati, quando rilevate la mancanza, il furto, l'appropriazione illegale o l'uso non autorizzato dei vostri dati di accesso (CNP e numero di telefono cellulare dichiarato nei registri di Banca Transilvania per le persone fisiche, rispettivamente CNP del rappresentante legale della società, numero di telefono cellulare del rappresentante legale dichiarato nei registri di Banca Transilvania, CUI della società per le persone giuridiche).
siete d'accordo a notificare BT immediatamente, senza ritardi ingiustificati, nello stesso modo riguardo a qualsiasi altra violazione della sicurezza in connessione con la piattaforma, di cui siete a conoscenza.
che avete il diritto, l'autorità e la piena capacità di agire ai fini dell'accesso e dell'utilizzo della piattaforma;
che siete titolare del conto/ carta bancaria nel caso delle persone fisiche, rispettivamente rappresentante legale della società per le persone giuridiche per cui accedete alla piattaforma;
che siete esclusivamente responsabili per mantenere la riservatezza e la conservazione sicura dei dati inseriti nella piattaforma BT Visual Help. Inoltre, siete responsabili per le attività di qualsiasi natura che si svolgono nella piattaforma, sulle vostre carte.
vi obbligate a comunicarci immediatamente qualsiasi uso non autorizzato dei vostri dati o qualsiasi violazione della sicurezza di cui veniate a conoscenza o che ragionevolmente dovreste sospettare. Tuttavia, indipendentemente da questa notifica, non saremo responsabili per le perdite che potreste subire a seguito dell'uso non autorizzato dei vostri dati (indipendentemente dal fatto che tale uso avvenga con o senza la vostra conoscenza).
che non falsificherete o fornire informazioni errate sulla vostra identità o intenzioni riguardanti qualsiasi cosa connessa con la piattaforma;
che non trasmetterete, distribuirete o offrirete qualsiasi informazione o materiale che sia in tutto o in parte illegale, falsi, fraudolenti o inadeguati, offensivi o che violano l'ordine pubblico e il buon costume;
che fornirete e manterrete la sicurezza fisica e logica del telefono, secondo le raccomandazioni del produttore e le buone pratiche;
che non violerete alcun diritto previsto dalla legge, diritti di proprietà, diritti intangibili, il diritto alla riservatezza o i dati personali di altri;
che non utilizzerete il contenuto della piattaforma per rivendere, distribuire o usare i servizi offerti;
spuntando le caselle corrispondenti, confermate di aver letto i presenti Termini, di essere d'accordo con essi e rispettivamente con il trattamento dei dati personali menzionati nel contenuto della Nota informativa sul trattamento dei dati personali nell'ambito di BT Visual Help, ai fini dell'utilizzo della piattaforma;
utilizzando la piattaforma non violerete alcuna legge o regolamento del paese in cui risiedete, essendo voi gli unici responsabili del rispetto di tutte le leggi e i regolamenti locali applicabili.
È stato informato che BT può sospendere l'utilizzo dei Dati di Accesso nei casi in cui sospetti una compromissione della loro sicurezza o l'esistenza di un utilizzo non autorizzato o fraudolento.

6. Cessazione o modifica di BT Visual Help

La cessazione dell'uso della piattaforma da parte dell'utente può avvenire nelle seguenti situazioni:

la l'iniziativa dell'utente, se rifiuta l'accesso/ rinuncia ad accedere alla piattaforma e richiede la presa in carico della chiamata avviata verso il Call Center, da parte di un agente;
da iniziativa della banca, se si riscontra che l'utente non rispetta le regole di una condotta adeguata che può arrecare danni di qualsiasi natura alla banca, così come la presente Termini;
termina la relazione commerciale tra cliente e Banca.

Inoltre, la banca può sospendere o modificare l'uso della piattaforma immediatamente, per qualsiasi motivo, incluso quando sono necessari lavori di riparazione o manutenzione. La banca può aggiungere nuove funzioni all'interno della piattaforma e, allo stesso tempo, non è obbligata a offrire nessuna funzione/opzione specifica tramite la piattaforma.

La banca può ritirare la piattaforma, tuttavia in questo caso offrirà agli utenti un preavviso di almeno 30 giorni, salvo che il ritiro della piattaforma non ci sia imposto con effetto immediato da una disposizione legale o dalle autorità.

È possibile modificare i presenti Termini e/o la Nota informativa relativa al trattamento dei dati personali nell'ambito di BT Visual Help, con la versione aggiornata che sarà pubblicata sul sito della banca. Gli utenti saranno informati di eventuali modifiche al momento dell'accesso a BT Visual Help. Se le modifiche apportate non soddisfano le vostre esigenze, vi preghiamo di non utilizzare più la piattaforma. Nel caso in cui, successivamente al lancio della piattaforma, vengano implementate opzioni aggiuntive messe a disposizione, tali opzioni saranno soggette agli stessi regole e condizioni contenute nelle presenti clausole, a meno che non beneficino di condizioni distinte da queste.

7. Proprietà intellettuale

L'utente dichiara espressamente di aver preso atto che tutta la creazione grafica, il contenuto della piattaforma e i materiali audio-video accessibili sono di proprietà della Banca. Sono escluse le informazioni, gli elementi grafici appartenenti ad altre entità, che sono di proprietà dei partner.

L'utente accetta che qualsiasi software utilizzato in relazione ai servizi offerti tramite la piattaforma contiene informazioni confidenziali e soggette a diritti di proprietà, essendo protetti dalle leggi riguardanti il diritto di proprietà intellettuale, industriale e altre leggi applicabili.

L'utente si impegna a non riprodurre, non copiare, non vendere o sfruttare i servizi, le informazioni e/o i materiali audio-video ai quali ha accesso a seguito dell'utilizzo di questa piattaforma, in parte o completamente.

L'utente non è autorizzato a modificare, copiare, affittare, cedere, prestare, vendere, distribuire o creare materiale derivato basato sui servizi o programmi utilizzati all'interno della piattaforma.

8. Per cosa non siamo responsabili

Forniamo BT VISUAL HELP solo per il vostro uso personale o, se del caso, per la persona giuridica che rappresentate. Siete d'accordo e avete così preso atto del fatto che la piattaforma non funzionerà sempre senza errori o in modo continuo, e alcune imperfezioni non potranno essere corrette al momento della loro comparsa.

L'utente della piattaforma è l'unico responsabile per l'utilizzo della piattaforma, anche nel caso in cui essa sia utilizzata da terzi, indipendentemente dal motivo che ha generato l'utilizzo della piattaforma da parte di questi ultimi. Banca Transilvania non può essere ritenuta responsabile per gli effetti generati dall'utilizzo della piattaforma da parte dell'utente o di terzi, per i costi derivanti dall'utilizzo della piattaforma o dall'accesso di terzi a determinate informazioni personali e/o riservate o dati personali tramite la piattaforma. Per limitare eventuali danni potenziali derivanti dall'utilizzo della piattaforma da parte di terzi, Banca Transilvania vi raccomanda di non divulgare i vostri dati ad altre persone.

La Banca Transilvania non può controllare il sistema operativo del telefono utilizzato da voi. Pertanto, la Banca Transilvania non è responsabile per alcun tipo di danno causato al telefono cellulare, inclusi, ma senza limitarsi a qualsiasi violazione della sicurezza causata da virus, errori, frodi, falsificazioni, omissioni, interruzioni, guasti, ritardi nelle operazioni o trasmissioni, linee informatizzate o caduta della rete o qualsiasi altro guasto tecnico causato dall'uso della piattaforma.

Così, non saremo responsabili per nessuna perdita o danno che noi o voi non abbiamo potuto prevedere entro limiti ragionevoli alla data in cui avete iniziato a usare BT VISUAL HELP o che non è sotto il nostro controllo.

Inoltre, non saremo responsabili per:

nessuna perdita o danno (morale o patrimoniale) dovuti al mancato rispetto dei presenti Termini;
nessuna perdita o danno che avreste potuto evitare con attenzione o prendendo misure ragionevoli; o qualsiasi perdita o corruzione del vostro contenuto o di altri vostri dati, se tale perdita o corruzione non è causata da noi o non è sotto il nostro controllo entro limiti ragionevoli. Inoltre, vi informiamo che Banca Transilvania non è responsabile nei vostri confronti e/o nei confronti di terze parti per alcun tipo di danno diretto o indiretto, inclusi, ma non limitati a, perdite di profitto, guadagni non realizzati e/o mancato sfruttamento di opportunità di affari o qualsiasi altra perdita simile subita da voi a seguito della mancata disponibilità della piattaforma o della qualità inadeguata della piattaforma.

9. Legge applicabile

I termini e le condizioni di utilizzo della piattaforma BT VISUAL HELP, così come previsti nel presente documento, sono regolati e interpretati in conformità con la legge rumena.

In caso di comparsa di un conflitto/discordie legata all'utilizzo della piattaforma, cercheremo di risolvere detto conflitto in modo amichevole, le negoziazioni a tal fine saranno governate dalla buona fede.

Tutte le controversie saranno risolte presso i tribunali competenti del comune di Cluj-Napoca, ad eccezione dei casi in cui la legislazione vigente specifichi una diversa giurisdizione esclusiva.

10. Assistenza

Se avete qualsiasi problema relativo al funzionamento della piattaforma BT Visual Help, potete contattarci all'indirizzo email contact@bancatransilvania.ro o ai numeri di telefono:

*8028 Chiamabile da qualsiasi rete nazionale, fissa o mobile

0264.308.028 Chiamabile da qualsiasi rete, anche internazionale

11. Forza Maggiore e il caso fortuito

Banca Transilvania non è responsabile nei confronti dell'utente per il mancato adempimento di qualsiasi obbligo in caso di forza maggiore/ caso fortuito e in generale in caso di un evento che è al di fuori del suo controllo, così come per il funzionamento e la connessione di altre reti nazionali o straniere e per le attività e azioni loro in generale.

Casus di forza maggiore / di caso fortuito può essere, ad esempio ma non limitativamente: stato di guerra (che sia dichiarato o meno), conflitto armato, rivoluzione, insurrezione, azioni o minacce militari o terroristiche, sabotaggio, disordini civili, pandemie, scioperi o altre azioni nell'ambito lavorativo, leggi, regolamenti, decisioni o direttive, catastrofi naturali, terremoto, incendio, esplosione, disturbi solari o meteorologici, emergenze pubbliche o qualsiasi altro evento, che è al di là del suo controllo.

Termini e condizioni di utilizzo di BT Visual Help