Con le restrizioni alla circolazione e il distanziamento sociale, per la maggior parte dei nostri clienti il modo più immediato è contattare il team Customer Care & Call Center della banca, per telefono o via e-mail. Come misura di sicurezza, è meglio così per tutti.

D’altra parte, ciò comporta anche altri aspetti, che presentiamo per rispetto e trasparenza verso i nostri clienti, così da comprendere meglio il carico dell’area Call Center, uno dei nostri “fronti” in questo periodo:

• Le chiamate e le e-mail al Customer Care & Call Center sono 3 volte più numerose rispetto ai periodi ordinari. In altre parole, si tratta di alcune migliaia al giorno.
• Si è allungato il tempo di attesa per parlare con uno dei nostri colleghi del Call Center, perché le conversazioni con i clienti durano di più, vertono soprattutto sulle misure di BT a loro sostegno in questo periodo e richiedono maggiori dettagli.
• Aggiornamento [31 marzo 2020]: Attualmente ci sono oltre 18.000 richieste da parte dei clienti per la sospensione delle rate.
• Aggiornamento [15 aprile 2020]: Ci sono circa 30.000 richieste da parte dei clienti per la sospensione del pagamento delle rate. Abbiamo incrementato il numero di colleghi nel Call Center. 

Le alternative per i nostri clienti

Il nostro team del Customer Care & Call Center lavora alla massima capacità, 24/7, ed è operativo sia dall’ufficio sia dall’autoisolamento.

• Le soluzioni e le alternative di self-banking per i clienti (privati e imprese) sono illustrate alla pagina BT Help. 
• Per la sospensione delle rate, i clienti possono presentare richiesta anche sul sito della banca (qui) oppure tramite l’app BT Visual Help (0263 30 80 00).
• Su Intreb BT si trovano informazioni su prodotti e  servizi di BT, nonché sui passi da seguire in determinati contesti nel rapporto con la banca. La piattaforma include anche una sezione di Q&A sul banking in questo periodo: Informazioni – in tempo reale.

Grazie ai clienti per la pazienza: siamo in prima linea per aiutarli a superare tutto insieme. Fa parte dell’Human Banking ed è la nostra priorità in questo periodo. Siamo grati quando troviamo comprensione: i nostri colleghi del Call Center fanno parte della prima linea della banca.