У зв’язку з обмеженнями на пересування та заходами соціального дистанціювання для більшості наших клієнтів найзручніше — зв’язатися з командою Customer Care & Call Center банку телефоном або електронною поштою. З міркувань безпеки так краще для всіх.

Водночас це означає й інші аспекти, які ми озвучуємо з поваги та відкритості до наших клієнтів, щоб краще пояснити завантаженість контакт-центру — одного з наших «фронтів» у цей період:

• У Customer Care & Call Center втричі більше телефонних дзвінків і електронних листів, ніж у звичайні періоди. Іншими словами, йдеться про кілька тисяч на день.
• Збільшився час очікування на з’єднання з одним із наших колег у контакт-центрі, оскільки розмови з клієнтами тривають довше: вони здебільшого стосуються заходів BT на підтримку клієнтів у цей період і потребують більше деталей.
• Оновлення [31.03.2020]: Наразі є понад 18 000 запитів від клієнтів про відстрочення платежів.
• Оновлення [15.04.2020]: Є приблизно 30 000 звернень від клієнтів щодо відстрочення сплати платежів. Ми збільшили кількість колег у контакт-центрі. 

Наші альтернативи для клієнтів

Наша команда Customer Care & Call Center працює на повну, 24/7 — як з офісу, так і з самоізоляції.

• Рішення та можливості самообслуговування для клієнтів (фізичних осіб і компаній) зібрано на сторінці BT Help. 
• Щоб відстрочити платежі, клієнти можуть подати заявку також на сайті банку (тут) або через застосунок BT Visual Help (0263 30 80 00).
• На Intreb BT є інформація про продукти та послуги BT, а також про кроки, які слід зробити в певних ситуаціях у взаємодії з банком. Платформа містить і розділ Q&A про банкінг у цей період: Informare – Real time.

Дякуємо клієнтам за терпіння, ми на барикадах, щоб разом пройти крізь усе це. Це про Human Banking і про наш пріоритет у цей період. Ми вдячні за розуміння: наші колеги з контакт-центру — на передовій банку.