A kijárási korlátozások és a társadalmi távolságtartás bevezetésével ügyfeleink többségének a legkézenfekvőbb a bank Ügyfélszolgálat és Call Center csapatának megkeresése telefonon vagy e-mailben. Biztonsági szempontból ez mindannyiunk számára a legjobb megoldás.

Másrészt ez most további következményekkel is jár, amelyeket ügyfeleink iránti tiszteletből és az átláthatóság jegyében osztunk meg, hogy jobban érthető legyen a Call Center terheltsége — ez az időszak egyik „frontvonala” számunkra:

• Háromszor annyi telefonhívás és e-mail érkezik az Ügyfélszolgálathoz és a Call Centerhez, mint a megszokott időszakokban. Vagyis naponta több ezer.
• Megnőtt a várakozási idő, míg kapcsoljuk valamelyik call centeres kollégánkat, mivel az ügyfeleinkkel folytatott beszélgetések hosszabbak: elsősorban a BT által nyújtott, a jelenlegi időszakra vonatkozó támogató intézkedésekről van szó, amelyek több részletet igényelnek.
• Frissítés [2020. március 31.]: Jelenleg több mint 18 000 kérés érkezett az ügyfelektől a törlesztőrészletek elhalasztására.
• Frissítés [2020. április 15.]: Körülbelül 30 000 ügyfélkérelem érkezett a törlesztőrészletek halasztására. Megnöveltük a call centerben dolgozó kollégák számát. 

Alternatíváink ügyfeleink számára

Ügyfélszolgálati és Call Center csapatunk maximális kapacitással, 0–24-ben dolgozik, és szolgálatban van akár az irodából, akár önkéntes karanténból.

• Az önkiszolgáló banki megoldásokat és alternatívákat (lakossági és vállalati ügyfeleknek) a BT Help oldalon mutatjuk be. 
• A törlesztés halasztását az ügyfelek a bank honlapján is kérvényezhetik (itt), illetve a BT Visual Help alkalmazáson keresztül (0263 30 80 00).
• Az Intreb BT oldalon információk találhatók a BT termékeiről és szolgáltatásairól, valamint a bankkal kapcsolatos egyes helyzetekben követendő lépésekről. A platformon Q&A szekció is van a jelenlegi időszakban történő bankolásról: Tájékoztatás – valós időben.

Köszönjük ügyfeleink türelmét, a barikádokon vagyunk, hogy együtt jussunk túl mindenen. Ez a Human Bankingről és az ebben az időszakban vállalt prioritásunkról szól. Örülünk, amikor megértéssel találkozunk; call centeres kollégáink a bank első vonalában dolgoznak.