• L’ultima funzionalità di BT Pay è l’assistente virtuale
• BT è il primo istituto bancario ad aver integrato l’intelligenza artificiale nella comunicazione con i clienti, nei servizi e nei processi

Gli utenti BT Pay hanno a disposizione un assistente virtuale (Chat BT) per ottenere informazioni sulle funzionalità dell’app e sui prodotti e servizi di Banca Transilvania. Basato su intelligenza artificiale di tipo Machine Learning/apprendimento automatico, Chat BT cambia il modo in cui i clienti interagiscono con BT Pay, consentendo di dialogare con l’assistente virtuale direttamente dall’app. Inoltre, i clienti possono scegliere di proseguire la conversazione in chat con un membro del team della banca.

La nuova funzionalità viene rilasciata gradualmente e, in questa fase, la comunicazione è in lingua romena; in seguito saranno disponibili anche altre lingue.

DRUID è il partner di Banca Transilvania per lo sviluppo di Chat BT.

BT è il primo istituto bancario in Romania ad aver integrato l’intelligenza artificiale nella comunicazione con i clienti, nei propri servizi e processi, sia di tipo Robotic Process Automation (RPA) sia Large Language Model (LLM). BT ha compiuto il primo passo nel 2017 con il lancio del primo chatbot per la comunicazione con i clienti. Un’altra integrazione di rilievo, che semplifica le interazioni e ha aumentato l’accessibilità alle informazioni, è Microsoft Azure OpenAI, nel 2023 e 2024, grazie alla quale i visitatori del sito di BT, di Întreb BT e di FIT – Finanze alla portata di tutti dispongono dell’opzione Search AI.

Gli investimenti di Banca Transilvania in tecnologia pongono costantemente l’attenzione su come l’intelligenza artificiale possa cambiare l’esperienza dei clienti e rendere più efficienti i processi di BT e dell’industria bancaria, contribuendo all’apprendimento, all’inclusione, all’educazione finanziaria e, di conseguenza, a una gestione più efficiente del denaro.