• A BT Pay legújabb funkciója a virtuális asszisztens
• A BT az első bankintézet, amely mesterséges intelligenciát integrált az ügyfelekkel való kommunikációba, a szolgáltatásokba és a folyamatokba

A BT Pay felhasználói számára egy virtuális asszisztens (Chat BT) áll rendelkezésre az alkalmazás funkcióival, valamint a Banca Transilvania termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos információkhoz. A gépi tanuláson alapuló mesterséges intelligenciának köszönhetően a Chat BT átalakítja, ahogyan az ügyfelek a BT Pay-jel interakcióba lépnek: az alkalmazásban közvetlenül a virtuális asszisztenssel kommunikálhatnak. Emellett az ügyfeleknek lehetőségük van arra is, hogy a beszélgetést chatben a bank csapatának egy munkatársával folytassák.

Az új funkció fokozatosan kerül bevezetésre; ebben a szakaszban a kommunikáció román nyelven érhető el, később más nyelveken is lehetséges lesz.

DRUID a Banca Transilvania partnere a Chat BT fejlesztésében.

A BT az első romániai bankintézet, amely mesterséges intelligenciát integrált az ügyfelekkel való kommunikációba, a szolgáltatásaiba és a folyamataiba, mind a robotikus folyamatautomatizálás (RPA), mind a nagy nyelvi modellek (LLM) terén. Az első lépést a BT 2017-ben tette meg az ügyfélkommunikációt segítő első chatbot elindításával. Egy másik, jelentős hatású integráció, amely egyszerűsíti az interakciókat és növeli az információkhoz való hozzáférést, a Microsoft Azure OpenAI 2023-ban és 2024-ben, amelynek köszönhetően a BT honlapja, az Întreb BT és a FIT – Pénzügyek Érthetően látogatói számára elérhető a Search AI opció.

A Banca Transilvania technológiai beruházásai következetesen azt vizsgálják, hogyan formálhatja át a mesterséges intelligencia az ügyfélélményt, és hogyan teheti hatékonyabbá a BT és a bankszektor folyamatait, hozzájárulva a tanuláshoz, az inklúzióhoz, a pénzügyi edukációhoz és ezzel a pénz hatékonyabb kezeléséhez.