3,6 milioni di persone hanno consultato informazioni sulla piattaforma Intreb BT nel corso dello scorso anno, pari a +23% per numero di visitatori e +22% per numero di visite, rispetto al 2020.

Intreb BT include oltre 1.800 domande e risposte sul banking. È un motore di ricerca aggiornato dal team di Banca Transilvania e consente di trovare facilmente online informazioni su prodotti e servizi bancari. Rappresenta, inoltre, uno strumento di informazione, educazione e orientamento, insieme agli altri canali di BT di comunicazione diretta con i clienti: oltre 500 filiali, Call Center, social media e chatbot.

Trend rilevati su Intreb BT

• È aumentato l’interesse per il banking/soluzioni a distanza: le ricerche con i maggiori incrementi hanno riguardato le app di BT, i bonifici, l’aggiornamento dei dati di contatto e i prestiti per i romeni che lavorano all’estero.
• È cresciuto anche l’interesse per informazioni di banking da parte dei romeni della diaspora, con i seguenti aumenti di traffico sul sito: +66% Spagna, +65% Repubblica di Moldova, +54% Paesi Bassi e +50% Italia.
• Nuove categorie di clienti visitano il sito: il maggiore interesse è arrivato da persone di 65+ anni (+60%), 45-54 anni (+50%), 55-64 (+39%).
• Lo smartphone è diventato il canale preferito per accedere alle informazioni: si accede al sito sempre più spesso da smartphone, +26% nel 2021 rispetto al 2020.
• È aumentata la notorietà del sito: sempre più persone raggiungono le informazioni su Intreb BT accedendo direttamente alla piattaforma, pari al 60%, un record da questo punto di vista. Il resto del traffico sul sito è arrivato da ricerche specifiche su Google.

I temi più apprezzati

I visitatori della piattaforma possono valutare l’utilità della risposta cercata e le più apprezzate sono state le seguenti:

• Se risulto registrato presso il Biroul de Credit posso ottenere un prestito?
• Qual è il codice SWIFT?
• Qual è l’età minima per ottenere una carta di debito?
• Di quali documenti ho bisogno per aprire un conto?
• Quali sono i tempi di un bonifico in Romania e all’estero?