A múlt év során 3,6 millió személy keresett információt a Intreb BT platformán, ami a látogatók számában +23%-os, a látogatások számában pedig +22%-os növekedést jelent 2020-hoz képest.

Az Intreb BT több mint 1 800, a bankolással kapcsolatos kérdést és választ tartalmaz. A Banca Transilvania csapata által folyamatosan frissített kereső, amelynek köszönhetően a banki termékekről és szolgáltatásokról szóló információk online, könnyen elérhetők. Emellett tájékoztat, edukál és irányt mutat, kiegészítve a BT ügyfelekkel folytatott közvetlen kommunikációs csatornáit: több mint 500 fiók, Call Center, közösségi média és chatbotok.

Megfigyelt trendek az Intreb BT-n

• Nőtt az érdeklődés a távoli bankolási megoldások iránt: a legnagyobb növekedést a BT alkalmazásokkal, a banki átutalásokkal, az elérhetőségi adatok frissítésével, valamint a külföldön dolgozó románoknak szóló hitelekkel kapcsolatos keresések mutatták.
• A diaszpórában élő románok részéről is nőtt az érdeklődés a banki információk iránt, a webhely forgalmának növekedése így alakult: +66% Spanyolország, +65% Moldova, +54% Hollandia, +50% Olaszország.
• Új ügyfélcsoportok is látogatják az oldalt: a legnagyobb érdeklődést a 65+ korosztály (+60%), a 45–54 évesek (+50%) és az 55–64 évesek (+39%) mutatták.
• A telefon lett a preferált módja az információk elérésének: egyre többen lépnek be az oldalra mobilról, 2021-ben 2020-hoz képest +26%-kal.
• Nőtt a webhely ismertsége: egyre többen jutnak el az Intreb BT információihoz közvetlenül a platformra belépve, mégpedig 60%, ami ebből a szempontból rekord. A webhely forgalmának fennmaradó része célzott Google-keresésekből érkezett.

A legnépszerűbb témák

A platform látogatói értékelhetik a megtalált válaszok hasznosságát, és a leginkább értékelt kérdések a következők voltak:

• Ha szerepelek a Hitelnyilvántartóban, kaphatok még hitelt?
• Mi a SWIFT-kód?
• Hány éves kortól igényelhető betéti kártya?
• Milyen dokumentumokra van szükségem számlanyitáshoz?
• Mennyi ideig tart egy banki átutalás Románián belül és külföldre?