Торік на платформі Intreb BT інформацію переглянули 3,6 млн осіб, що означає +23% за кількістю відвідувачів і +22% за кількістю візитів порівняно з 2020 роком.

Intreb BT містить понад 1 800 запитань і відповідей про банкінг. Це пошукова система, яку оновлює команда Banca Transilvania, тож інформація про банківські продукти й послуги доступна онлайн, завжди під рукою. Платформа також є майданчиком для інформування, навчання та супроводу разом з іншими каналами BT для прямої комунікації з клієнтами: понад 500 відділень, Call Center, соціальні мережі та чат-боти.

Відзначені тренди на Intreb BT

• Зріс інтерес до банкінгу/дистанційних рішень: найбільше зросли запити на інформацію про додатки BT, банківські перекази, оновлення контактних даних і про кредити для румунів, які працюють за кордоном.
• Зріс також інтерес до банківської інформації з боку румунів із діаспори, зростання трафіку на сайті було таким: +66% Іспанія, +65% Республіка Молдова, +54% Нідерланди, а також +50% Італія.
• Сайт відвідують нові категорії клієнтів: найбільший інтерес — від осіб віком 65+ (+60%), 45-54 роки (+50%), 55-64 (+39%).
• Телефон став переважним способом доступу до інформації: користувачі дедалі частіше заходять на сайт з телефону, у 2021 році на +26% більше, ніж у 2020-му.
• Впізнаваність сайту зросла: дедалі більше людей потрапляють до інформації на Intreb BT, заходячи безпосередньо на платформу — 60%, що є рекордом у цьому вимірі. Решта трафіку на сайті прийшла через тематичні пошуки в Google.

Найпопулярніші теми

Користувачі платформи можуть оцінювати корисність знайденої відповіді, і найвищі оцінки отримали такі:

• Якщо я є в Бюро кредитної історії, чи можу отримати кредит?
• Який SWIFT-код?
• Який мінімальний вік, щоб отримати дебетову картку?
• Які документи потрібні, щоб відкрити рахунок?
• Який строк виконання банківського переказу в Румунії та за кордоном?