I clienti di Banca Transilvania utilizzano sempre di più BT Visual Help per il banking telefonico: quasi 500.000 sessioni online sono state effettuate nei primi otto mesi dell’anno per la gestione del denaro, di cui il 50% nel periodo giugno–agosto dell’anno in corso. Il numero di accessi a BT Visual Help è aumentato di 7 volte tra gennaio e agosto dell’anno in corso rispetto allo stesso periodo del 2019.

L’applicazione, sviluppata dalla FinTech internazionale CallVU e lanciata dalla banca nel 2019, si è rivelata di grande utilità per i clienti anche nel contesto della pandemia:

• L’app è stata uno dei canali online attraverso i quali la banca, grazie a integrazioni digitali rapide, ha aiutato i clienti a richiedere misure per gestire le sfide di questo periodo, come il rinvio del pagamento delle rate dei prestiti, l’apertura di un conto per liberi professionisti per ricevere l’indennità di disoccupazione o l’ottenimento dell’estratto conto.
• Oltre 4.300 persone fisiche e giuridiche hanno richiesto il rinvio delle rate dei prestiti nel periodo marzo–giugno 2020 tramite BT Visual Help.
• Sono stati aperti oltre 1.100 conti per liberi professionisti nel periodo aprile–maggio 2020.
• Sono stati richiesti quasi 18.000 estratti conto dalla fine di giugno, quando l’opzione è stata lanciata, fino alla fine di agosto.
• Il numero di sessioni effettuate da privati e imprese tramite BT Visual Help è aumentato sensibilmente a partire da marzo dell’anno in corso, arrivando nel periodo giugno–agosto fino a 4.500 sessioni al giorno.
• Le opzioni BT Visual Help più consultate da marzo sono state: storico delle operazioni, verifica degli importi bloccati sulla carta, modifica dei limiti di utilizzo della carta, richiesta dell’estratto conto e consultazione dei dettagli relativi a diversi impegni di pagamento verso la banca.

CallVU è una delle FinTech internazionali con cui Banca Transilvania collabora per offrire nuove esperienze digitali ai clienti. L’azienda offre una piattaforma omnicanale grazie alla quale i clienti che contattano il team del Call Center vengono guidati verso l’area di digital self-service.

Dal lancio a oggi, BT e CallVU hanno sviluppato continuamente l’applicazione, ampliando l’area di informazioni e di operatività per i clienti. Il suo utilizzo è stato accelerato anche dal contesto della pandemia.

11 opzioni di self-banking offerte da BT Visual Help:

• Storico delle operazioni per ciascun conto corrente/conto carta BT degli ultimi tre giorni;
• Informazioni sui pagamenti a rate con le carte Star di BT;
• Importi bloccati sul conto da operazioni non ancora contabilizzate;
• Dettagli sugli impegni di pagamento relativi alle carte di credito BT;
• Richiesta dell’estratto conto corrente e dell’estratto conto per le carte Star;
• Informazioni sui conti: IBAN, saldo, valuta, numero di punti fedeltà Star;
• Blocco temporaneo o definitivo delle carte;
• Richiesta di riemissione di una carta dopo il blocco definitivo;
• Modifica dei limiti di utilizzo della carta.
• Download dell’elenco degli IBAN del cliente;
• Guida, tramite link utili, all’utilizzo di BT24 Internet Banking e Mobile Banking, e anche al pagamento delle bollette direttamente dal telefono.

 Come accedere a BT Visual Help, in 5 passaggi:

      1. Chiamare il numero di telefono 0264 308 000 o 0264 308 028 (Call Center BT);

      2. Selezionare l’opzione BT Visual Help;

      3. Aprire il link ricevuto via SMS;

      4. Autenticazione;

      5. Selezionare un’opzione in BT Visual Help.

BT e CallVU stanno preparando nuovi rilasci entro la fine dell’anno, tra cui: possibilità di contestare le operazioni con carta, aggiornamento dei dati personali, accesso alle informazioni su prestiti e pignoramenti.

Banca Transilvania & CallVU

Informazioni su Banca Transilvania

Banca Transilvania è la maggiore banca della Romania per attivi, nonché leader nel mercato delle carte. BT conta oltre 3 milioni di clienti, 500 sedi e 8.000 dipendenti. È l’unico marchio bancario romeno presente nella classifica Brand Finance 500 (2019 e 2018).

Informazioni su CallVU

CallVU, tra i leader nel coinvolgimento digitale dei clienti, aiuta le aziende globali a migliorare l’efficienza operativa e a offrire esperienze positive ai clienti attraverso la trasformazione digitale. La piattaforma avanzata di CallVU è adottata da importanti aziende a livello globale e le supporta nell’automatizzare un’ampia gamma di servizi, le vendite e i processi di assistenza clienti. Trasformando ogni interazione del cliente in un coinvolgimento, le soluzioni CallVU consentono alle aziende di aumentare l’utilizzo dei contenuti digitali, facilitare una risoluzione più rapida delle richieste dei clienti e incrementare le conversioni in ambito vendite. www.callvu.com