A Banca Transilvania ügyfelei egyre gyakrabban veszik igénybe a BT Visual Help szolgáltatást telefonos bankoláshoz: az év első nyolc hónapjában közel 500 000 online munkamenet zajlott pénzügyeik intézésére, amelyek 50%-a az idei év júniusa és augusztusa között történt. A BT Visual Help használata az idei január–augusztusban hétszerese volt a 2019 azonos időszakának.

Az alkalmazás, amelyet a nemzetközi fintech CallVU fejlesztett, és amelyet a bank 2019-ben indított el, a pandémia idején is valódi segítséget nyújtott az ügyfeleknek:

• Az alkalmazás az egyik olyan online csatorna volt, amelyen keresztül a bank – gyors digitális integrációkkal – segítette az ügyfeleket olyan könnyítések igénylésében, amelyekkel kezelni tudták a helyzet kihívásait, például a hitelek törlesztésének elhalasztását, PFA-számla nyitását a munkanélküli segély fogadásához, vagy számlakivonat beszerzését.
• Több mint 4 300 magánszemély és vállalati ügyfél kérte a törlesztőrészletek halasztását 2020. március–június között a BT Visual Help felületen.
• 2020. április–május folyamán több mint 1 100 PFA-számla nyílt.
• Közel 18 000 számlakivonatot igényeltek június végétől – amikor az opció elindult – augusztus végéig.
• A BT Visual Help felületen magánszemélyek és vállalatok által indított munkamenetek száma már 2020 márciusától jelentősen nőtt, és 2020. június–augusztusban a napi 4 500 munkamenetet is elérte.
• Márciustól a leggyakrabban használt BT Visual Help opciók a következők voltak: tranzakciótörténet, a kártyán zárolt összegek ellenőrzése, kártyás tranzakciós limitek módosítása, számlakivonat igénylése, valamint a bank felé fennálló különböző fizetési kötelezettségek részleteinek megtekintése.

A CallVU azon nemzetközi fintech vállalatok egyike, amelyekkel a Banca Transilvania együttműködik, hogy új digitális élményeket kínáljon ügyfeleinek. A vállalat egy omnichannel platformot biztosít, amelyen keresztül a Call Centerhez forduló ügyfeleket a digitális önkiszolgálás felé irányítja.

A bevezetés óta a BT és a CallVU folyamatosan fejlesztette az alkalmazást, bővítve az ügyfelek számára elérhető információk és műveletek körét. Használatát a pandémiás helyzet is felgyorsította.

A BT Visual Help 11 önkiszolgáló banki funkciója:  

• Tranzakciótörténet minden BT folyószámlához/kártyaszámlához az elmúlt három napra;
• Információk a BT Star kártyákkal végzett részletfizetésekről;
• Le nem könyvelt tranzakciókból származó zárolt összegek;
• Fizetési kötelezettségek részletei a BT hitelkártyákhoz;
• Folyószámla-kivonat és kivonat a Star kártyákhoz;
• Számlainformációk: IBAN, egyenleg, devizanem, Star hűségpontok száma;
• Kártyák ideiglenes vagy végleges letiltása;
• Kártya újrakibocsátásának igénylése végleges letiltás után;
• Kártyás tranzakciós limitek módosítása;
• Az ügyfél IBAN-listájának letöltése;
• Hasznos linkeken keresztül útmutatás a BT24 Internet Banking és Mobile Banking használatához, valamint a számlák közvetlen, telefonról történő befizetéséhez.

BT Visual Help elérése 5 lépésben:

      1. A 0264 308 000 vagy 0264 308 028 telefonszám felhívása (BT Call Center);

      2. A BT Visual Help opció kiválasztása;

      3. Az SMS-ben kapott link megnyitása;

      4. Azonosítás;

      5. Egy opció kiválasztása a BT Visual Help felületen.

A BT és a CallVU az év végéig további fejlesztések bevezetésére készül, többek között: kártyatranzakciók vitatásának lehetősége, személyes adatok frissítése, hozzáférés a hitelekre és az inkasszókra vonatkozó információkhoz.

Banca Transilvania & CallVU

A Banca Transilvaniáról

A Banca Transilvania eszközállomány alapján Románia legnagyobb bankja, valamint a kártyapiac vezetője. A BT-nek több mint 3 millió ügyfele, 500 fiókja és 8 000 alkalmazottja van. Az egyetlen román banki márka, amely szerepel a Brand Finance 500 rangsorában (2019 és 2018).

A CallVU-ról

A CallVU, a digitális ügyfél-elköteleződés egyik vezető szereplője, a digitális transzformáción keresztül segíti a globális vállalatokat az operatív hatékonyság növelésében és a pozitív ügyfélélmény biztosításában. A CallVU fejlett platformját világszerte vezető vállalatok használják, és támogatja őket a szolgáltatások, az értékesítés és az ügyféltámogatási folyamatok széles körének automatizálásában. Azáltal, hogy minden ügyfélinterakciót ügyfél-elköteleződéssé alakít, a CallVU megoldásai lehetővé teszik a vállalatok számára a digitális tartalmak nagyobb arányú használatát, az ügyféligények gyorsabb megoldását és az értékesítési konverziók növelését. www.callvu.com