Клієнти Banca Transilvania дедалі активніше користуються BT Visual Help для банкінгу телефоном: майже 500 000 онлайн-сесій було проведено у перші вісім місяців року для управління коштами, з них 50% — у період червень – серпень ц.р. Кількість звернень до BT Visual Help у січні – серпні ц.р. зросла у 7 разів порівняно з тим самим періодом 2019 року.

Застосунок, розроблений міжнародною фінтех-компанією CallVU і запущений банком у 2019 році, виявився справді корисним для клієнтів, зокрема в умовах пандемії:

• Застосунок став одним із онлайн-каналів, через які банк завдяки швидким цифровим інтеграціям допоміг клієнтам подавати заявки на рішення, що полегшують подолання викликів цього періоду, зокрема відстрочку платежів за кредитами, відкриття рахунку ФОП для отримання допомоги з безробіття або отримання виписки з рахунку.
• Понад 4 300 фізичних осіб та компаній подали запит на відстрочку платежів за кредитами в період березень – червень 2020 року через BT Visual Help.
• У квітні – травні 2020 року було відкрито понад 1 100 рахунків ФОП.
• Майже 18 000 виписок з рахунку було запитано від кінця червня, коли опцію запущено, і до кінця серпня.
• Кількість сесій, які фізичні особи та компанії здійснювали через BT Visual Help, істотно зросла, починаючи з березня ц.р., і в червні – серпні ц.р. сягала до 4 500 сесій на день.
• Починаючи з березня, найчастіше обирали такі опції BT Visual Help: історія транзакцій, перевірка сум, заблокованих за карткою, зміна лімітів операцій за карткою, запит виписки з рахунку та перегляд деталей щодо різних платіжних зобов’язань перед банком.

CallVU є одним із міжнародних фінтехів, з якими Banca Transilvania співпрацює, аби запропонувати клієнтам нові цифрові враження. Компанія пропонує омніканальну платформу, завдяки якій клієнтів, що телефонують до команди Call Center, спрямовують у зону цифрового самообслуговування.

Від запуску і донині BT та CallVU постійно розвивають застосунок, розширюючи перелік інформації та дій для клієнтів. Його використання також прискорилося на тлі пандемії.

11 можливостей самообслуговування, які пропонує BT Visual Help:

• Історія транзакцій за кожним поточним/картковим рахунком BT за три дні;
• Інформація про платежі в розстрочку за картками Star від BT;
• Суми, заблоковані на рахунку за непроведеними операціями;
• Деталі щодо платіжних зобов’язань за кредитними картками BT;
• Запит виписки з поточного рахунку та виписки за картками Star;
• Інформація про рахунки: IBAN, залишок, валюта, кількість балів лояльності Star;
• Тимчасове або остаточне блокування карток;
• Замовлення перевипуску картки після остаточного блокування;
• Зміна лімітів операцій за карткою;
• Завантаження списку IBAN клієнта;
• Навігація за допомогою корисних посилань для користування BT24 Internet Banking і Mobile Banking, а також для сплати рахунків безпосередньо з телефона.

Як отримати доступ до BT Visual Help у 5 кроків:

      1. Зателефонувати за номером 0264 308 000 або 0264 308 028 (Call Center BT);

      2. Вибрати опцію BT Visual Help;

      3. Перейти за посиланням із SMS;

      4. Автентифікація;

      5. Вибрати одну з опцій у BT Visual Help.

BT і CallVU готують нові запуски до кінця року, зокрема: можливість оскарження карткових операцій, оновлення персональних даних, доступ до інформації щодо кредитів і арештів/стягнень.

Banca Transilvania & CallVU

Про Banca Transilvania

Banca Transilvania — найбільший банк у Румунії за обсягом активів, а також лідер на ринку платіжних карток. BT обслуговує понад 3 мільйони клієнтів, має 500 відділень і 8 000 працівників. Це єдиний румунський банківський бренд, що входить до рейтингу Brand Finance 500 (2019 та 2018).

Про CallVU

CallVU — один із лідерів у сфері цифрової взаємодії з клієнтами, допомагає глобальним компаніям підвищувати операційну ефективність і забезпечувати позитивний клієнтський досвід завдяки цифровій трансформації. Просунуту платформу CallVU впроваджено у провідних компаніях по всьому світу; вона допомагає автоматизувати широкий спектр сервісів, продажів і процесів підтримки клієнтів. Перетворюючи взаємодію з кожним клієнтом на залученість клієнта, рішення CallVU дають змогу компаніям підвищити використання цифрового контенту, пришвидшити опрацювання звернень клієнтів і збільшити конверсію в продажі. www.callvu.com