• Con BT Visual Help i clienti possono gestire le proprie carte con maggiore facilità
• L’opzione BT Visual Help è stata lanciata grazie alla collaborazione con il FinTech CallVU
• Oltre 50.000 clienti persone fisiche hanno utilizzato BT Visual Help nell’arco di sei mesi

Banca Transilvania estende l’opzione di self-banking BT Visual Help ai clienti aziende, che d’ora in avanti possono gestire anche telefonicamente le proprie carte aziendali.

Con BT Visual Help, se un cliente chiama il numero 0264 30 80 28 del Call Center BT, segue i passaggi indicati dal messaggio registrato e accede al link ricevuto via SMS, può modificare i limiti di utilizzo della carta, bloccarla temporaneamente o definitivamente oppure richiederne la riemissione. Inoltre, tramite BT Visual Help il cliente può ricevere o inviare al team del Call Center diversi file durante la conversazione, agevolando una rapida risoluzione.

Lanciata in Banca Transilvania nell’aprile di quest’anno grazie alla partnership con il FinTech CallVU, l’opzione è già disponibile per i clienti persone fisiche. CallVU è uno dei FinTech internazionali con cui BT collabora per offrire ai clienti nuove esperienze digitali. La società mette a disposizione una piattaforma omnicanale attraverso la quale i clienti che contattano il Call Center vengono guidati verso l’area di digital self-service.

“Siamo lieti di estendere BT Visual Help agli imprenditori. I risultati ottenuti dal lancio ci hanno incoraggiato molto: oltre 50.000 clienti persone fisiche hanno utilizzato BT Visual Help in sei mesi. Insieme a CallVU continueremo nei prossimi mesi a lanciare nuove opzioni per i nostri clienti”, afferma Gabriela Nistor, Direttore Generale Aggiunto - Retail Banking, Banca Transilvania.

“L’attenzione di Banca Transilvania verso l’innovazione e il lancio di nuovi servizi per i clienti è per noi un’esperienza molto positiva. Siamo lieti di essere tra i partner di BT, contribuendo alla progettazione, all’implementazione e al lancio di soluzioni innovative insieme alla banca”, dichiara Ori Faran, Chief Executive Officer - CallVU.

Banca Transilvania & CallVU

Informazioni su Banca Transilvania

Banca Transilvania è la maggiore banca della Romania per attivi ed è anche leader nel mercato delle carte. BT conta oltre 3 milioni di clienti, 500 sedi e 8.000 dipendenti. È l’unico brand bancario rumeno presente nella classifica Brand Finance 500 (2019 e 2018). La storia di successo di Banca Transilvania è iniziata 25 anni fa in Romania, a Cluj-Napoca, con un team di 13 persone e una filiale.

Informazioni su CallVU

CallVU, tra i leader nel coinvolgimento digitale dei clienti, aiuta le aziende globali a incrementare l’efficienza operativa e a offrire esperienze positive ai clienti attraverso la trasformazione digitale. La piattaforma avanzata CallVU è implementata da importanti aziende a livello globale e le supporta nell’automatizzare un’ampia gamma di servizi, le vendite e i processi di assistenza clienti. Trasformando l’interazione di ogni cliente in un coinvolgimento del cliente, le soluzioni CallVU consentono alle aziende di aumentare l’utilizzo dei contenuti digitali, agevolare una risoluzione più rapida delle richieste dei clienti e incrementare le conversioni nelle vendite.