• A BT Visual Help segítségével az ügyfelek könnyebben kezelhetik kártyáikat
• A BT Visual Help opció a CallVU-val való együttműködésben indult el
• Több mint 50 000 lakossági ügyfél vette igénybe a BT Visual Helpet hat hónap alatt

A Banca Transilvania kiterjeszti a BT Visual Help önkiszolgáló banki opciót a vállalati ügyfelekre, így ezentúl telefonon keresztül is kezelhetik üzleti kártyáikat.

A BT Visual Help segítségével, ha egy ügyfél felhívja a BT Call Center 0264 30 80 28-as telefonszámát, követi a hangüzenetben elhangzó lépéseket és megnyitja az SMS-ben kapott linket, módosíthatja a kártya tranzakciós limitjeit, ideiglenesen vagy véglegesen letilthatja a kártyáját, illetve kérheti annak pótlását. Emellett a BT Visual Help révén az ügyfél fájlokat kaphat a Call Center csapatától, illetve küldhet is nekik a hívás közben, ami gyors megoldásokat tesz lehetővé.

A CallVU-val kötött partnerségnek köszönhetően az idei év áprilisában bevezetett opció már elérhető a lakossági ügyfelek számára. A CallVU azon nemzetközi fintech-ek egyike, amelyekkel a BT együttműködik, hogy új digitális élményeket vezessen be és kínáljon ügyfeleinek. A vállalat egy omnichannel platformot kínál, amelyen keresztül a Call Centerhez telefonáló ügyfeleket a digitális önkiszolgáló megoldások felé irányítják.  

„Örülünk, hogy a BT Visual Helpet a vállalkozók számára is kiterjesztjük. Nagyon bátorítottak bennünket az indulás óta elért eredmények: több mint 50 000 lakossági ügyfél vette igénybe a BT Visual Helpet hat hónap alatt. A CallVU-val közösen a következő időszakban is új opciókat vezetünk be ügyfeleink számára”, állítja Gabriela Nistor, a Retail Banking vezérigazgató-helyettese, Banca Transilvania.

“A Banca Transilvania innovációs fókusza és az, hogy új szolgáltatásokat indít az ügyfelek számára, számunkra is nagyon inspiráló. Örülünk, hogy a BT partnerei között lehetünk, és a bankkal együttműködve hozzájárulhatunk innovatív megoldások megtervezéséhez, megvalósításához és bevezetéséhez”, nyilatkozza Ori Faran, Chief Executive Officer - CallVU.

Banca Transilvania és CallVU

A Banca Transilvania bemutatása

A Banca Transilvania eszközállomány alapján Románia legnagyobb bankja, illetve a kártyapiac vezetője. A BT-nek több mint 3 millió ügyfele, 500 egysége és 8 000 munkatársa van. Ez az egyetlen román bankmárka, amely a Brand Finance 500 rangsorában szerepel (2019-ben és 2018-ban). A Banca Transilvania sikertörténete 25 évvel ezelőtt kezdődött Romániában, Kolozsváron, 13 fős csapattal és egy fiókkal.

A CallVU bemutatása

A CallVU, a digitális ügyfél-elköteleződés terén vezető szereplők egyike, a digitális transzformáció révén segíti a globális vállalatokat a működési hatékonyság növelésében és a pozitív ügyfélélmény biztosításában. A CallVU fejlett platformját világszerte jelentős vállalatok alkalmazzák, és támogatja őket a széles körű szolgáltatások, az értékesítés és az ügyfélszolgálati folyamatok automatizálásában. Azáltal, hogy minden ügyfélinterakciót ügyfél-elköteleződéssé alakít, a CallVU megoldásai lehetővé teszik a vállalatok számára a digitális tartalmak használatának növelését, az ügyfélkérések gyorsabb megoldását és az értékesítési konverziók növelését.