• Завдяки BT Visual Help клієнти можуть легше керувати своїми картками
• Опцію BT Visual Help запущено у співпраці з фінтех-компанією CallVU
• Понад 50 000 клієнтів — фізичних осіб скористалися BT Visual Help протягом шести місяців

Banca Transilvania розширює опцію самообслуговування BT Visual Help для корпоративних клієнтів, тож відтепер вони можуть керувати своїми корпоративними картками, у тому числі телефоном.

За допомогою BT Visual Help, якщо клієнт телефонує за номером 0264 30 80 28 до кол-центру BT, дотримується інструкцій у записаному повідомленні та відкриває посилання, отримане в SMS, він може змінювати ліміти за операціями за карткою, тимчасово або назавжди блокувати картку, а також замовити її перевипуск. Також через BT Visual Help клієнт може отримувати або надсилати різні файли від/до команди кол-центру під час розмови з нею, що пришвидшує вирішення запитів.

Запущена в Banca Transilvania у квітні ц. р. завдяки партнерству з фінтех-компанією CallVU, опція вже доступна для клієнтів — фізичних осіб. CallVU є одним із міжнародних фінтех-партнерів, з якими BT співпрацює, щоб запускати й пропонувати клієнтам новий цифровий досвід. Компанія надає омніканальну платформу, завдяки якій клієнтів, що телефонують до команди кол-центру, спрямовують до зони цифрового самообслуговування.

«Ми раді розширити BT Visual Help для підприємців. Нас дуже підбадьорили результати від моменту запуску: понад 50 000 клієнтів — фізичних осіб скористалися BT Visual Help протягом шести місяців. Разом із CallVU ми й надалі запускатимемо для наших клієнтів нові опції», зазначає Gabriela Nistor, заступниця генерального директора з роздрібного банкінгу, Banca Transilvania.

«Зосередженість Banca Transilvania на інноваціях і запуску нових сервісів для клієнтів — це дуже приємний для нас досвід. Ми раді бути одним із партнерів BT, які разом із банком проєктують, упроваджують і запускають інноваційні рішення», говорить Ori Faran, генеральний директор CallVU.

Banca Transilvania & CallVU

Про Banca Transilvania

Banca Transilvania — найбільший банк Румунії за обсягом активів і лідер на ринку карток. У BT понад 3 мільйони клієнтів, 500 відділень і 8 000 співробітників. Це єдиний румунський банківський бренд, що входить до рейтингу Brand Finance 500 (2019 і 2018). Історія успіху Banca Transilvania розпочалася 25 років тому в Румунії, у місті Клуж-Напока, з командою з 13 осіб і одного відділення.

Про CallVU

CallVU — один із лідерів у сфері цифрової взаємодії з клієнтами, допомагає глобальним компаніям підвищувати операційну ефективність і забезпечувати позитивний клієнтський досвід завдяки цифровій трансформації. Просунута платформа CallVU впроваджена провідними компаніями по всьому світу та допомагає їм автоматизувати широкий спектр сервісів, продажів і процесів підтримки клієнтів. Перетворюючи кожну взаємодію з клієнтом на якісну взаємодію з клієнтом, рішення CallVU дозволяють компаніям збільшувати споживання цифрового контенту, пришвидшувати розв’язання запитів клієнтів і підвищувати конверсії в продажах.