Banca Transilvania lancia un nuovo canale di interazione con i clienti, tramite Facebook Messenger e Skype, il robot Livia, grazie al quale possono ottenere informazioni sui conti, i prodotti e i servizi che hanno presso BT.

Unico in Romania, il chatbot fornisce h24 e gratuitamente informazioni che finora si potevano ottenere solo tramite i team di BT in filiale, agenzia e call center: l’IBAN e il saldo dei conti correnti in lei, euro o dollari; gli importi da pagare relativi alle carte di credito; il numero di punti fedeltà accumulati sulla carta per gli acquisti Star; dettagli su rate, interessi e commissioni dei prestiti o su pignoramenti, nonché il tasso di cambio.

La riservatezza delle informazioni ricevute con l’aiuto del robot Livia è garantita dal codice unico di identificazione (CIF), affiancato da quello ricevuto sul telefono; entrambi vanno inseriti all’avvio della comunicazione con il robot tramite Facebook Messenger o Skype. Ogni cliente BT dispone di un codice unico di identificazione, una combinazione di sette cifre che compare nell’IBAN del proprio conto corrente. Il CIF è presente sull’estratto conto del conto corrente, compreso quello di BT24 Internet Banking, oppure può essere ottenuto in altri tre modi: presso qualsiasi sede BT, via email (contact@btrl.ro) o telefonicamente, con il supporto del team del Call Center BT (0264.308.028).

Come possono mettersi in contatto con Livia i clienti di Banca Transilvania:

• Su Facebook: mettere Mi piace alla pagina Livia de la BT → Messenger → Start → Registrazione (dal menu visualizzato) → inserire il codice di identificazione finanziaria → inserire il codice di verifica ricevuto sul telefono → porre una domanda per iscritto
• Su Skype: aggiungere Livia de la BT alla lista dei contatti → Start → Registrazione (dal menu visualizzato) → inserire il codice di identificazione finanziaria → inserire il codice di verifica ricevuto sul telefono → porre una domanda per iscritto

Il progetto del robot Livia è stato avviato e sviluppato internamente, in Banca Transilvania, grazie alla collaborazione dei team IT, Sviluppo Prodotti Retail, Marketing & Comunicazione. La sua storia, iniziata con la domanda «Chissà se noi, in BT, possiamo fare una cosa del genere?», può essere seguita sul Blog BT.

I passi di BT verso la digitalizzazione

Banca Transilvania punta sempre più sul lancio di soluzioni digitali; le più recenti sono:

• funzionalità presso i terminali automatici BT per i pagamenti: versamento di contante (lei, euro o dollari) sul proprio conto aperto presso BT e cambio valuta (2017);
• campagne di shopping online, l’ultima è BaBeTe (2017);
• possibilità di aprire online un conto bancario in lei, con una carta di debito collegata, tramite BT Sign Up;
• autenticazione tramite password monouso ricevuta via SMS per le transazioni online con la carta BT;
• braccialetto contactless, che può sostituire la carta per il pagamento degli acquisti sia in Romania sia all’estero;
• possibilità di autenticazione con impronta digitale su BT24 Mobile Banking;
• la prima piattaforma integrata per i medici imprenditori, www.diviziapentrumedici.ro;
• ricarica di KidCONT – prodotto dedicato ai genitori che desiderano risparmiare per i propri figli – con carta di debito e senza commissioni, tramite la piattaforma www.kidcont.ro.

Con il lancio del robot Livia, Banca Transilvania compie un altro passo verso la digitalizzazione, offrendo ai clienti mobilità e risparmio di tempo. L’idea apre nuove prospettive nella comunicazione con BT, ma anche nell’educazione finanziaria, contribuendo allo sviluppo di abitudini di gestione personale delle informazioni e del denaro.