A Banca Transilvania új ügyfélkapcsolati csatornát indít Facebook Messengeren és Skype-on, Livia robotot, amelynek segítségével a BT-nél vezetett számláikról, termékeikről és szolgáltatásaikról kaphatnak információt az ügyfelek.

Romániában egyedülálló módon a chatrobot éjjel-nappal, díjmentesen ad olyan információkat, amelyeket eddig csak a BT fiókjaiban, egységeiben és call centerén keresztül lehetett megkapni: az IBAN-t és a folyószámlák egyenlegét lejben, euróban vagy dollárban; a hitelkártyák fizetendő összegeit; a STAR vásárlókártyán felhalmozott hűségpontok számát; részleteket a törlesztőrészletekről, kamatokról és díjakról a hiteleknél, illetve az inkasszókról, továbbá az árfolyamot.

A Livia roboton keresztül kapott információk bizalmasságát az egyedi azonosítókód (CIF) biztosítja, amelyet a telefonra érkező kóddal egészítünk ki; a Facebook Messengeren vagy Skype-on indított beszélgetés kezdetekor mindkettőt meg kell adni. Minden BT-ügyfél rendelkezik egy egyedi azonosítókóddal: ez egy hét számjegyből álló kombináció, amely a saját folyószámla IBAN-jában is szerepel. A CIF megtalálható a folyószámlakivonaton, beleértve a BT24 Internet Bankingben elérhető kivonatot is, illetve három másik módon is megtudható: bármely BT egységben, e-mailben (contact@btrl.ro) vagy telefonon, a BT Call Center csapatának segítségével (0264.308.028).

Hogyan léphetnek kapcsolatba Liviával a Banca Transilvania ügyfelei:

• Facebookon: kedveld a Livia de la BT oldalt → Messenger → Start → Regisztráció (a megjelenő menüből) → a pénzügyi azonosítókód megadása → a telefonra érkezett megerősítő kód megadása → kérdés feltevése írásban
• Skype-on: add hozzá a Livia de la BT-t a névjegyekhez → Start → Regisztráció (a megjelenő menüből) → a pénzügyi azonosítókód megadása → a telefonra érkezett megerősítő kód megadása → kérdés feltevése írásban

A Livia robot projektjét házon belül, a Banca Transilvaniánál indították és fejlesztették az IT, a Lakossági Termékfejlesztés, valamint a Marketing & Kommunikáció csapatainak együttműködésével. Története, amely a „Vajon mi, a BT-nél, tudunk ilyesmit megcsinálni?” kérdéssel indult, a BT Blogon olvasható.

A BT digitalizáció felé tett lépései

A Banca Transilvania egyre inkább digitális megoldások bevezetésére fókuszál; a legújabbak a következők:

• új funkciók a BT befizető automatáknál: készpénzbefizetés (lej, euró vagy dollár) a BT-nél vezetett saját számlára, valamint valutaváltás (2017);
• online vásárlási kampányok, a legutóbbi a BaBeTe (2017);
• lejben vezetett bankszámla online megnyitása, hozzárendelt betéti bankkártyával, a BT Sign Up felületen;
• SMS-ben kapott egyszer használatos jelszóval történő hitelesítés a BT kártyákkal végzett online tranzakcióknál;
• érintésmentes karkötő, amely a vásárlásoknál belföldön és külföldön is kiválthatja a kártyát;
• ujjlenyomatos azonosítás lehetősége a BT24 Mobile Bankingben;
• az első integrált platform vállalkozó orvosoknak, www.diviziapentrumedici.ro;
• a KidCONT – a szülőknek szánt, gyermekük számára megtakarítást segítő termék – feltöltése betéti kártyával, díjmentesen, a platformon: www.kidcont.ro.

A Livia robot elindításával a Banca Transilvania újabb lépést tesz a digitalizáció felé, ügyfeleinek nagyobb mobilitást és időmegtakarítást biztosítva. Az ötlet új távlatokat nyit a BT-vel folytatott kommunikációban, és a pénzügyi edukációban is, hozzájárulva a személyes információ- és pénzkezelési készségek fejlesztéséhez.