Banca Transilvania запускає новий канал взаємодії з клієнтами у Facebook Messenger та Skypeчат-бот Livia, за допомогою якого можна отримувати інформацію про рахунки, продукти й послуги, якими клієнти користуються в BT.

Єдиний у Румунії, чат-бот надає цілодобово й безкоштовно відомості, які до цього можна було отримати лише через команди BT у відділеннях, агенціях та контакт-центрі: IBAN і залишок на поточних рахунках у леях, євро чи доларах; суми до сплати за кредитними картками; кількість балів лояльності, накопичених на картці для покупок STAR; деталі щодо платежів за кредитом, процентів, комісій та арештів/виконавчих списань, а також курс валют.

Конфіденційність інформації, отриманої за допомогою бота Livia, забезпечується унікальним ідентифікаційним кодом (CIF), доповненим кодом, отриманим на телефон; обидва необхідно ввести на початку спілкування з ботом у Facebook Messenger або Skype. Кожен клієнт BT має унікальний ідентифікаційний код — це комбінація із семи цифр, які входять до IBAN власного поточного рахунку. CIF зазначено у виписці з поточного рахунку, зокрема у виписці з BT24 Internet Banking, або його можна дізнатися ще трьома способами: у будь-якому відділенні BT, електронною поштою (contact@btrl.ro) чи телефоном за допомогою команди Контакт-центру BT (0264.308.028).

Як клієнти Banca Transilvania можуть зв’язатися з Livia:

• Через Facebook: вподобати сторінку Livia de la BT → Messenger → Start → Реєстрація (у меню, що з’явиться) → ввести фінансовий ідентифікаційний код → ввести код підтвердження, отриманий на телефон → написати запитання
• Через Skype: додати Livia de la BT до списку контактів → Start → Реєстрація (у меню, що з’явиться) → ввести фінансовий ідентифікаційний код → ввести код підтвердження, отриманий на телефон → написати запитання

Проєкт чат-бота Livia було ініційовано та розроблено власними силами в Banca Transilvania у співпраці команд IT, Розвитку роздрібних продуктів, Маркетингу & Комунікацій. Його історію, що почалася із запитання «А ми, у BT, можемо зробити таке?», можна прочитати на Блозі BT.

Кроки BT на шляху цифровізації

Banca Transilvania дедалі активніше впроваджує цифрові рішення, а найновіші з них такі:

• можливості на платіжних автоматах BT: внесення готівки (леї, євро або долари) на власний рахунок, відкритий у BT, та обмін валют (2017);
• кампанії онлайн-покупок, найсвіжіша з яких — BaBeTe (2017);
• можливість онлайн-відкриття банківського рахунку у леях із прикріпленою дебетовою карткою через BT Sign Up;
• підтвердження одноразовим паролем із SMS для онлайн-операцій за карткою BT;
• безконтактний браслет, який може замінити картку під час оплати покупок як у Румунії, так і за кордоном;
• можливість автентифікації за відбитком пальця у BT24 Mobile Banking;
• перша інтегрована платформа для лікарів-підприємців, www.diviziapentrumedici.ro;
• поповнення KidCONT — продукту, створеного для батьків, щоб заощаджувати для своїх дітей, — дебетовою карткою без комісії через платформу www.kidcont.ro.

Запуск бота Livia — ще один крок Banca Transilvania до цифровізації, що забезпечує клієнтам мобільність та економію часу. Ідея відкриває нові перспективи у комунікації з BT, а також у фінансовій грамотності, сприяючи формуванню навичок особистого управління інформацією та коштами.