Întreb BT è diventato uno dei canali di assistenza online preferiti: nella prima metà dell’anno, quasi 900.000 persone, +40% rispetto allo stesso periodo dell’anno scorso, si sono informate su banking, prodotti e servizi di BT, nonché su come procedere in determinate situazioni nel rapporto con la banca.

Che cos’è il codice CVV della carta? Quali documenti sono necessari per aprire un conto per PMI? Come uso l’app BT Pay? Come utilizzo i punti fedeltà Star delle carte di acquisto? Sono alcuni dei temi delle oltre 1.000 domande e risposte su Întreb BT, che aiutano a utilizzare al meglio i prodotti e i servizi bancari e a gestire il denaro con maggiore facilità.

“Întreb BT è la combinazione ottimale tra assistenza e piattaforma di educazione finanziaria di base per chiunque abbia domande sui prodotti e servizi bancari. Per questo lo sviluppo di Întreb BT è una priorità per noi e investiamo in modo continuativo sia nell’ampliamento dei contenuti sia nell’ottimizzazione dell’esperienza degli utenti. La piattaforma cresce grazie ai clienti, che inviano domande e suggerimenti, ma anche grazie al team BT, che si impegna a spiegare il banking nel modo più diretto, umano e accessibile.” - dichiara Sergiu Mircea, Direttore Coordinatore Marketing e Comunicazione, Banca Transilvania.

Dettagli:

• I 900.000 visitatori hanno generato oltre 1,1 milioni di visite su Întreb BT, +45% rispetto alla prima metà dell’anno scorso.
• La maggior parte degli accessi al sito avviene da smartphone (oltre il 70%), seguiti da quelli da computer o laptop (quasi il 30%).
• Gli argomenti più cercati sono stati: la differenza tra carta di credito e carta di debito; ottenere un finanziamento; il codice SWIFT, l’IBAN del conto bancario e gli indirizzi della banca.
• Il maggior numero di visite è arrivato da persone di Bucarest, Cluj, Timiș, Iași e Brașov.
• La piattaforma online comprende quasi 30 categorie di informazioni, in base ai temi, tra cui: Conto corrente, Finanziamenti, Depositi, Carte, BT24, BT Pay, BT Store ecc.
• Alcune delle categorie tematiche lanciate quest’anno sono state: ROBOR & IRCC, Studenție pe bune, Banking Urban e, più di recente, Apple Pay. Con una sezione dedicata, Întreb BT è stata uno dei canali attraverso cui i clienti Bancpost hanno avuto a disposizione informazioni sull’integrazione e sull’offerta dedicata.
• L’idea della categoria Banking Urban è nata da un progetto realizzato da Banca Transilvania con la testata Wall-street.ro, denominato anch’esso Banking Urban, attraverso il quale i clienti imparano a fare banking sfruttando le opportunità digitali offerte da BT.
• Sempre tra le novità di quest’anno, la banca ha avviato un programma interno per incoraggiare i colleghi a diventare Ambasciatori Întreb BT proponendo il maggior numero possibile di domande e risposte.
• Lo scorso anno, la piattaforma online ha registrato un numero record di visitatori, oltre 1,26 milioni.

Lanciata 5 anni fa, Întreb BT è un progetto unico nella comunicazione delle banche in Romania. È un progetto in-house, sviluppato dal team del Gruppo Finanziario Banca Transilvania.