Întreb BT az egyik legkedveltebb online ügyfélszolgálati csatornává vált: az év első felében közel 900 000-en (+40% az előző év azonos időszakához képest) tájékozódtak a bankolásról, a BT termékeiről és szolgáltatásairól, illetve arról, hogyan érdemes bizonyos helyzetekben eljárni a bankkal való kapcsolatukban.

Mi az a CVV-kód a kártyán? Milyen iratok szükségesek egy KKV-számla megnyitásához? Hogyan használjam a BT Pay alkalmazást? Hogyan használhatom a vásárlási kártyákon gyűjtött Star hűségpontokat? Néhány téma a több mint 1 000 kérdés és válasz közül az Întreb BT-n, amelyek segítik a banki termékek és szolgáltatások minél hatékonyabb használatát, illetve a pénzügyek egyszerűbb kezelését.

„Az Întreb BT az optimális kombináció az ügyféltámogatás és az alapvető pénzügyi edukáció között mindazok számára, akik kérdéseket tesznek fel a banki termékekről és szolgáltatásokról. Ezért számunkra az Întreb BT fejlesztése prioritás: folyamatosan invesztálunk a tartalom bővítésébe és a felhasználói élmény optimalizálásába is. A platform az ügyfelek segítségével növekszik – tőlük érkeznek a kérdések és javaslatok –, valamint a BT csapatának közreműködésével, amely azon dolgozik, hogy a bankolást a lehető legközvetlenebbül, emberközelien és barátságosan magyarázza el.” – nyilatkozza Sergiu Mircea, a marketing és kommunikáció koordinációs igazgatója, Banca Transilvania.

Részletek:

• A 900 000 látogató több mint 1,1 millió alkalommal kereste fel az Întreb BT-t, ami +45% az előző év első feléhez képest.
• A webhely-látogatások túlnyomó része mobiltelefonról érkezett (több mint 70%), ezt követték az asztali gépről vagy laptopról indítottak (közel 30%).
• A legkeresettebb témák: a hitel- és a betéti kártya közötti különbség; hitelfelvétel; a SWIFT-kód, a bankszámla IBAN-ja és a bank címei.
• A legtöbb látogatás Bucureşti, Cluj, Timiş, Iaşi és Braşov térségéből érkezett.
• Az online platforma témakörtől függően közel 30 információs kategóriát tartalmaz, például: Folyószámla, Hitelek, Betétek, Kártyák, BT24, BT Pay, BT Store stb.
• Az idén indított új témakörök közül néhány: ROBOR & IRCC, Studenție pe bune, Banking Urban, és legutóbb az Apple Pay. Külön szekcióban az Întreb BT az egyik olyan csatorna volt, amelyen a Bancpost ügyfelei információkat találtak az integrációról és a számukra szóló ajánlatról.
• A Banking Urban kategória ötlete a Banca Transilvania és a Wall-street.ro Banking Urban nevű közös projektjéből született, amelynek révén az ügyfelek a BT digitális lehetőségeit kihasználva tanulnak meg bankolni.
• Szintén idei újdonságként a bank belső programot indított, hogy ösztönözze a kollégákat: legyenek Întreb BT nagykövetek, és minél több kérdést és választ javasoljanak.
• Tavaly az online platforma rekordot döntött: több mint 1,26 millió látogatója volt.

Öt éve indult, az Întreb BT egyedülálló projekt a romániai bankok kommunikációjában. Házon belüli fejlesztés, a Banca Transilvania Pénzügyi Csoport csapatának munkája.