Întreb BT став одним із найпопулярніших онлайн‑каналів підтримки: у першій половині року майже 900 000 осіб, +40% порівняно з аналогічним періодом торік, шукали інформацію про банкінг, продукти та сервіси BT, а також про те, як діяти в окремих ситуаціях у взаєминах із банком.

Що таке CVV‑код на картці? Які документи потрібні, щоб відкрити рахунок для МСП? Як користуватися застосунком BT Pay? Як використовувати бали лояльності Star на картках для покупок? Це лише частина тем із понад 1 000 запитань і відповідей на Întreb BT, які допомагають максимально ефективно користуватися банківськими продуктами та послугами і простіше управляти коштами.

«Întreb BT — це оптимальне поєднання служби підтримки та платформи базової фінансової освіти для всіх, хто має запитання щодо банківських продуктів і сервісів. Саме тому розвиток Întreb BT — наш пріоритет: ми постійно інвестуємо як у розширення контенту, так і в оптимізацію досвіду користувачів. Платформа зростає завдяки клієнтам, від яких надходять запитання та пропозиції, а також завдяки команді BT, яка пояснює банкінг максимально просто, по‑людськи та дружньо», — заявляє Sergiu Mircea, директор-координатор з маркетингу та комунікацій, Banca Transilvania.

Деталі:

• 900 000 відвідувачів здійснили понад 1,1 мільйона візитів на Întreb BT, що на +45% більше, ніж у першій половині минулого року.
• Переважно сайт відвідують із мобільних телефонів (понад 70%), далі — з комп’ютерів або ноутбуків (майже 30%).
• Найпопулярніші теми: різниця між кредитною та дебетовою карткою; отримання кредиту; код SWIFT, IBAN банківського рахунку та адреси банку.
• Найбільше візитів було від користувачів з Бухареста, Клужа, Тіміша, Ясс і Брашова.
• Онлайн‑платформа містить майже 30 категорій за темами, зокрема: поточний рахунок, кредити, депозити, картки, BT24, BT Pay, BT Store тощо.
• Серед нових тематичних рубрик, запущених цього року: ROBOR & IRCC, Studenție pe bune, Banking Urban і, зовсім недавно, Apple Pay. Через окремий розділ Întreb BT був одним із способів, завдяки яким клієнти Bancpost мали у своєму розпорядженні інформацію про інтеграцію та спеціальну пропозицію.
• Ідея рубрики Banking Urban виникла завдяки проєкту, який Banca Transilvania реалізувала разом із виданням Wall-street.ro — під назвою Banking Urban, у межах якого клієнти навчаються робити банкінг, використовуючи цифрові можливості від BT.
• Також як новинку цього року банк запустив внутрішню програму, що заохочує колег ставати Амбасадорами Întreb BT, пропонуючи якомога більше запитань і відповідей.
• Торік онлайн‑платформа зібрала рекордну аудиторію — понад 1,26 мільйона відвідувачів.

Запущений 5 років тому, Întreb BT — унікальний проєкт у комунікації банків у Румунії. Це in-house‑проєкт, створений командою Фінансової групи Banca Transilvania.