Oltre 200.000 risposte alle domande su conti, prodotti e servizi di Banca Transilvania sono state fornite ai clienti dal robot Livia de la BT®, tramite Facebook Messenger e Skype, nel corso di quest’anno. Le informazioni più richieste hanno riguardato il saldo del conto corrente, i movimenti sulla carta, l’IBAN, i pignoramenti e le rate relative ai prestiti BT. 

Il robot, lanciato a maggio 2017, è una delle opzioni a disposizione dei clienti di Banca Transilvania per interagire con la banca; le altre sono filiali e agenzie, il team del call center, la piattaforma di domande e risposte Intreb BT e i social media.

Dettagli:

• Livia de la BT® offre informazioni su IBAN e saldo dei conti correnti in lei, euro o dollari; sugli importi da pagare relativi alle carte di credito; sul numero di punti fedeltà accumulati sulla carta acquisti STAR; dettagli su rate, interessi, commissioni dei prestiti o pignoramenti, nonché sul tasso di cambio.
• La riservatezza delle informazioni ricevute dai clienti è garantita dal codice univoco di identificazione (CIF), abbinato a quello ricevuto sul telefono; è necessario inserire entrambi all’avvio della comunicazione con il robot. Ogni cliente BT dispone di un codice univoco di identificazione, una combinazione di sette cifre che compare nell’IBAN del proprio conto corrente. Il CIF è riportato sull’estratto conto del conto corrente e può essere recuperato così: tramite BT24, in qualsiasi sede BT, via email (contact@btrl.ro) o telefonicamente (0264.308.028).
• I clienti che hanno interagito finora con Livia de la BT® e hanno ricevuto le informazioni di cui avevano bisogno non hanno più dovuto contattare il team del call center o recarsi presso le sedi di Banca Transilvania, potendo contare su informazioni disponibili 24 ore su 24 grazie al robot.

Come possono i clienti di Banca Transilvania mettersi in contatto con il robot Livia:

• Tramite Facebook: mettere like alla pagina Livia de la BT → Messenger → Start → Registrazione (dal menu visualizzato) → inserire il codice di identificazione finanziaria → inserire il codice di validazione ricevuto sul telefono → porre la domanda per iscritto

• Tramite Skype: aggiungere Livia de la BT all’elenco dei contatti → Start → Registrazione (dal menu visualizzato) → inserire il codice di identificazione finanziaria → inserire il codice di validazione ricevuto sul telefono → porre la domanda per iscritto

Il robot Livia de la BT® contribuisce a sviluppare le capacità di gestione personale delle informazioni di cui i clienti hanno bisogno nel rapporto con Banca Transilvania.

FILE MULTIMEDIALI

	Infografica Livia de la BT Scarica