Az idei évben a Banca Transilvania számláival, termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos kérdésekre több mint 200 000 választ adott ügyfeleknek a Livia de la BT® robot Facebook Messengeren és Skype-on. Leginkább a bankszámla-egyenleg, a kártyaforgalom, az IBAN, az inkasszó és a BT-hitelek törlesztőrészletei iránt érdeklődtek.

A 2017. májusában indított robot a Banca Transilvania ügyfelei számára a bankkal való kapcsolattartás egyik lehetősége; a további csatornák: a bankfiókok és ügynökségek, a call center csapata, az Intreb BT kérdés–válasz felület és a közösségi média.

Részletek:

• Livia de la BT® tájékoztatást ad az IBAN-ról és a lejben, euróban vagy dollárban vezetett folyószámlák egyenlegéről; a hitelkártyákon esedékes fizetendő összegekről; a STAR vásárlókártyán összegyűlt hűségpontok számáról; részleteket a törlesztőrészletekről, kamatokról, hitelekhez kapcsolódó díjakról vagy inkasszóról, valamint az árfolyamról.
• Az ügyfeleknek küldött információk bizalmasságát az egyedi azonosító kód (CIF) biztosítja, amelyet a telefonra érkező kóddal kell megerősíteni; a robottal történő kommunikáció megkezdésekor mindkettőt meg kell adni. Minden BT-ügyfél rendelkezik egyedi azonosító kóddal; ez hét számjegyből áll, és megtalálható a saját folyószámlájának IBAN-jában. A CIF szerepel a folyószámlakivonaton, és az alábbi módokon is lekérdezhető: a BT24-en, bármelyik BT-egységben, e-mailben (contact@btrl.ro) vagy telefonon (0264.308.028).
• Azok az ügyfelek, akik eddig kapcsolatba léptek a Livia de la BT® robottal, és megkapták a szükséges információkat, nem voltak kötelesek felvenni a kapcsolatot a call center csapatával, illetve bemenni a Banca Transilvania egységeibe, mivel a robotnak köszönhetően az információk éjjel-nappal rendelkezésre állnak.

Hogyan léphetnek a Banca Transilvania ügyfelei kapcsolatba a Livia robottal:

• Facebookon: a Livia de la BT oldal kedvelése → Messenger → Start → Regisztráció (a megjelenő menüből) → a pénzügyi azonosító kód megadása → a telefonra érkezett jóváhagyó kód megadása → kérdés feltevése írásban

• Skype-on: a Livia de la BT felvétele a névjegyek közé → Start → Regisztráció (a megjelenő menüből) → a pénzügyi azonosító kód megadása → a telefonra érkezett jóváhagyó kód megadása → kérdés feltevése írásban

A Livia de la BT® robot hozzájárul az információk önálló kezelésének készségeihez, amelyekre az ügyfeleknek szükségük van a Banca Transilvania-val való kapcsolatukban.

MULTIMÉDIA FÁJLOK

	Infografika: Livia de la BT Letöltés