Понад 200 000 відповідей на запитання щодо рахунків, продуктів і послуг Banca Transilvania клієнти отримали від робота Livia de la BT® у Facebook Messenger та Skype цього року. Найчастіше запитували про залишок на поточному рахунку, рух коштів за карткою, IBAN, арешти та платежі за кредитами BT. 

Робот, запущений у травні 2017 року, є одним із каналів, доступних клієнтам Banca Transilvania для взаємодії з банком; інші — відділення та агенції, команда кол-центру, платформа запитань і відповідей Intreb BT та соціальні мережі.

Деталі:

• Livia de la BT® надає інформацію про IBAN і залишок на поточних рахунках у леях, євро або доларах; суми до сплати за кредитними картками; кількість балів лояльності, накопичених на картці покупок STAR; деталі щодо платежів за графіком, процентних ставок, комісій за кредитами чи арештів, а також щодо курсу валют.
• Конфіденційність інформації , яку отримують клієнти, забезпечується унікальним ідентифікаційним кодом (CIF), підтвердженим кодом, отриманим на телефон; для початку спілкування з роботом необхідно ввести обидва. Кожен клієнт BT має унікальний ідентифікаційний код — це комбінація з семи цифр, які є в IBAN власного поточного рахунку. CIF зазначено у виписці за поточним рахунком і його можна дізнатися так: через BT24, у будь‑якому відділенні BT, електронною поштою (contact@btrl.ro) або телефоном (0264.308.028).
• Клієнтам, які вже спілкувалися з Livia de la BT® і отримали потрібну інформацію, більше не доводилося звертатися до команди кол-центру або відвідувати відділення Banca Transilvania — завдяки роботу ці дані доступні цілодобово.

Як клієнти Banca Transilvania можуть зв’язатися з роботом Livia:

• Через Facebook: поставити like сторінці Livia de la BT → Messenger → Start → Реєстрація (у меню, що відображається) → ввести фінансовий ідентифікаційний код → ввести код підтвердження, отриманий на телефон → поставити запитання у текстовій формі

• Через Skype: додати Livia de la BT до списку контактів → Start → Реєстрація (у меню, що відображається) → ввести фінансовий ідентифікаційний код → ввести код підтвердження, отриманий на телефон → поставити запитання у текстовій формі

Робот Livia de la BT® сприяє розвитку навичок самостійного управління інформацією, необхідною клієнтам у взаєминах із Banca Transilvania.

МУЛЬТИМЕДІЙНІ ФАЙЛИ

	Інфографіка Livia de la BT Завантажити