Якими є найкращі практики підтримки працівників у нинішніх умовах, аби вони почувалися в безпеці? Які заходи фізичного, емоційного та фінансового захисту мають компанії для людей у команді?

На ці запитання шукали відповіді разом із запрошеними спікерами на онлайн-зустрічі Bright Talks in Difficult Times, організованій журналом Cariere та EY. Вебінар входить до серії онлайн-заходів, покликаних підтримати бізнес-середовище шляхом поширення кращих практик компаній і порад експертів.

Серед учасників була й наша колега, Nevenca Doca, старший виконавчий директор з управління персоналом, яка розповіла про пріоритети Banca Transilvania з погляду HR — щоб працівники були у безпеці, здорові та могли й надалі обслуговувати клієнтів. Наразі [квітень] приблизно 25% працівників головного офісу та 35% мережі працюють з дому, а команда BT Customer Care працює 24/7. Понад 400 відділень BT відкриті; графік роботи — з 9:00 до 16:00, а в Італії (Рим) — з 8:00 до 13:15 щовівторка та щочетверга.

Коментарі Nevenca Doca про BT, підтримку працівників і Human Banking:

Виклики банку в цей період:

• Починаючи з кінця лютого, життя в банках суттєво відрізняється від перших двох місяців року і є надзвичайно напруженим.
• Наші виклики насамперед стосуються фізичної безпеки, адже ми не зупиняли діяльність і маємо кілька тисяч людей, які працюють у відділеннях по країні, безпосередньо з клієнтами. Частина клієнтів — це наші співвітчизники, котрі в останні тижні повернулися до країни і звертаються для проведення невідкладних операцій.
• Певний тиск відчули наші колеги з фронт-офісу, особливо на початку березня, допоки ми не змогли скрізь запровадити заходи фізичної безпеки: дезінфектанти, рукавички, маски, захисні екрани, стандартні правила безпеки, яких мають дотримуватися клієнти.
• Ми залишили відділення відкритими, враховуючи очікування наших клієнтів і органів влади. Закритися й чекати, поки загроза мине, для нас не варіант.
• Понад 3 100 наших колег, переважно мами, перебувають удома, оскільки мають дітей віком до 12 років. Частина — на самоізоляції, зокрема тому, що в сім’ї є люди, які працюють на передовій.

Пріоритети банку для #peopleofBT:

• Фізична й емоційна безпека була нашим пріоритетом.
• Перші кроки — забезпечити фізичну безпеку колег: ми скасували будь-які внутрішні та зовнішні відрядження, навчання в аудиторіях, усі великі наради — ще з кінця лютого, до появи перших випадків у країні.
• Далі ми поділили команди на дві або три частини й розосередили їх по кількох локаціях, щоб у разі, якщо одна команда має піти на ізоляцію, ми могли безперервно продовжувати роботу.
• Частина колег, чия поточна діяльність тимчасово призупинилася, переключилися на інші завдання, наприклад на роботу з клієнтами в кол-центрі, де обсяги суттєво зросли; це один із каналів, через який клієнти можуть подати запит на відтермінування платежів за кредитами.

Від дистанційної роботи як пілотного проєкту BT, що мав стартувати у квітні, до масового запуску вже у березні:  

• Коли почалася криза, пріоритетом було з’ясувати, що можемо робити з дому, адже станом на лютий у банку ще не була впроваджена процедура дистанційної роботи.
• У планах пріоритетів на цей рік ми мали запуск 1 квітня пілотного проєкту дистанційної роботи для кількох підрозділів. Але опинилися в ситуації, коли за лічені дні довелося масштабно впроваджувати її для багатьох співробітників.

Дякуємо учасникам зустрічі Bright Talks in Difficult Times за їхні думки: Gabriela Alexandru (HR Director, Michelin Central Europe); Corina Mandoiu (Associate Partner, департамент податку на доходи та соціальних внесків, EY Romania) і Ioan Dumitrascu (Partner і керівник практики трудового права, Filip & Company); модератором був Horatiu Cocheci, Director People Advisory Services, EY Romania. Відеозапис зустрічі можна переглянути тут.