Mik a legjobb gyakorlatok az alkalmazottak támogatására a jelenlegi helyzetben, hogy biztonságban érezzék magukat? Milyen fizikai, érzelmi és pénzügyi védelmi intézkedéseket alkalmaznak a vállalatok a csapat tagjaiért?

Ezekre a kérdésekre kereste a választ meghívott vendégeivel a Bright Talks in Difficult Times című online találkozó, amelyet a Cariere magazin és az EY szervezett. A webinárium egy online eseménysorozat része, amely a vállalati jó gyakorlatok és a szakértői tanácsok megosztásán keresztül kívánja támogatni az üzleti környezetet.

A meghívottak között volt kolléganőnk, Nevenca Doca, senior humánerőforrás-ügyvezető igazgató, aki a Banca Transilvania humánerőforrás-szempontú prioritásairól beszélt: arról, hogyan biztosítjuk, hogy a munkatársak biztonságban és egészségben legyenek, miközben továbbra is kiszolgálhatják az ügyfeleket. Jelenleg [április] a központban dolgozók mintegy 25%-a és a hálózatban dolgozók 35%-a otthonról végzi a munkáját, a BT Customer Care csapat pedig 24/7 rendelkezésre áll. Több mint 400 BT-fiók tart nyitva, a nyitvatartás 9:00–16:00, Olaszországban (Róma) pedig 8:00–13:15 minden kedden és csütörtökön.

Nevenca Doca nyilatkozatai a BT, a munkatársak támogatása és a Human Banking témájában:

A bank előtt álló kihívások ebben az időszakban:

• A bankok mindennapjai február vége óta egészen mások, mint az év első két hónapjában, és nagyon intenzívek.
• A legnagyobb kihívást a fizikai biztonság jelenti, mivel nem állítottuk le a tevékenységet, és több ezer kollégánk dolgozik belföldi egységeinkben, közvetlenül az ügyfelek előtt. Ügyfeleink egy részét azok a honfitársaink alkotják, akik az elmúlt hetekben tértek haza, és sürgős ügyintézésre érkeznek.
• A front office-ban dolgozó kollégáink különösen március elején éreztek nyomást, egészen addig, amíg mindenütt meg nem valósítottuk a fizikai védelmi intézkedéseket: fertőtlenítők, kesztyűk, maszkok, védőpanelek, valamint az ügyfelek által betartandó alapvető biztonsági szabályok.
• Egységeinket nyitva tartjuk, tekintettel ügyfeleink és a hatóságok elvárásaira. A bezárás, majd a fenyegetés elmúltára várás számunkra nem opció.
• Több mint 3 100 kolléga, többségük édesanya, van otthon, mert 12 év alatti gyermekük van. Közülük néhányan önkéntes izolációban vannak, többek között azért, mert a háztartásban első vonalban dolgozó személy él.

A bank prioritásai a #peopleofBT számára:

• A fizikai és érzelmi biztonság volt az első számú prioritásunk.
• Első lépésként a kollégáink fizikai védelméről gondoskodtunk: minden belső és külső utazást, tantermi képzést és nagy létszámú értekezletet lemondtunk már február végén, még azelőtt, hogy az első hazai esetek megjelentek volna.
• A következő lépésként a csapatokat kettőre-háromra osztottuk és több helyszínen osztottuk el, hogy ha egy csapatnak izolációba kell vonulnia, a működés akkor is folytatható legyen.
• Azok a kollégák, akiknek a munkája átmenetileg leállt, más feladatokba kapcsolódtak be, például az ügyfélkapcsolatba a call centeren keresztül, ahol a forgalom jelentősen megnőtt; ez az egyik csatorna, amelyen keresztül az ügyfelek a törlesztés halasztását kérhetik.

Távmunka: a BT áprilisra tervezett pilotprojektjétől a márciusi, tömeges bevezetésig:  

• A válság kezdetén az volt a prioritás, hogy felmérjük, mit tudunk otthonról elvégezni, mivel a banknál februárban még nem volt bevezetve a távmunkára vonatkozó eljárásrend.
• Az idei prioritásaink között viszont szerepelt, hogy április 1-jén néhány területen elindítjuk a távmunka pilotprojektjét. Végül néhány nap alatt tömeges bevezetést kellett megvalósítanunk.

Köszönjük a Bright Talks in Difficult Times találkozó résztvevőinek a megosztott tapasztalatokat: Gabriela Alexandru (HR-igazgató, Michelin Central Europe); Corina Mandoiu (társult partner, személyi jövedelemadó és társadalombiztosítási járulékok részleg, EY Romania) és Ioan Dumitrascu (partner és a munkajogi praxis vezetője, Filip & Company), a moderátor pedig Horatiu Cocheci volt, a People Advisory Services igazgatója, EY Romania. A videós találkozó megtekinthető itt.