• Найновіша функціональність BT Pay — віртуальний асистент
• BT — перша банківська установа, яка інтегрувала штучний інтелект у комунікацію з клієнтами, у сервіси та процеси

Користувачі BT Pay мають у своєму розпорядженні віртуального асистента (Chat BT) для отримання інформації про функціональності застосунку, а також про продукти та послуги Banca Transilvania. Побудований на штучному інтелекті типу Machine Learning/машинного навчання, Chat BT змінює спосіб взаємодії клієнтів із BT Pay завдяки спілкуванню з віртуальним асистентом безпосередньо в застосунку. Крім того, клієнти мають опцію продовжити спілкування в чаті з фахівцем команди банку.

Нову функціональність впроваджують поступово, а на цьому етапі спілкування доступне румунською мовою; згодом — і іншими мовами.

DRUID є партнером Banca Transilvania для розробки Chat BT.

BT — перша банківська установа в Румунії, яка інтегрувала штучний інтелект у комунікацію з клієнтами, у свої сервіси та процеси — як у форматі роботизованої автоматизації процесів (RPA), так і на базі великих мовних моделей (LLM). Перший крок BT зробила у 2017 році, запустивши перший чатбот для спілкування з клієнтами. Ще одна інтеграція з помітним ефектом, що спрощує взаємодії та підвищила доступність до інформації, — Microsoft Azure OpenAI, у 2023 і 2024 роках, завдяки якій відвідувачі сайту BT, Întreb BT і FIT – Фінанси простою мовою для всіх мають у своєму розпорядженні опцію Search AI.

Інвестиції Banca Transilvania у технології послідовно спрямовані на те, як штучний інтелект може змінювати клієнтський досвід і підвищувати ефективність процесів BT та всієї банківської галузі, сприяючи навчанню, інклюзії, фінансовій освіті та, зрештою, більш ефективному управлінню коштами.