1. BT Visual Help és a platform használatának elfogadása
Jelen Általános Szerződési Feltételek, amelyek a BT Visual Help platformra vonatkoznak (a továbbiakban: „Feltételek”), jogi szerződést alkotnak a Banca Transilvania S.A.-val (a továbbiakban: „Bank” vagy „BT”), egy Romániában bejegyzett hitelintézettel, melynek székhelye Cluj-Napocán, a Calea Dorobanților utca 30-36. szám alatt található, a Kereskedelmi Nyilvántartásban J1993004155124 számon bejegyezve, egyedi azonosító kódja RO 5022670, valamint Ön között, a BT VISUAL HELP platform felhasználójaként (a továbbiakban: „platform”).
Ajánljuk, hogy a jelen Felhasználási Feltételeket teljes egészében olvassa el, mielőtt eldöntené, elfogadja-e azokat, valamint a BT VISUAL HELP személyes adatok kezeléséről szóló tájékoztatóját.
Ha nem ért egyet a Feltételek vagy a Személyes adatok feldolgozására vonatkozó tájékoztató bármely rendelkezésével a platformon, kérjük, ne lépjen be és ne használja azt.
Ha a platforma használatát követően bármikor úgy dönt, hogy már nem ért egyet jelen feltételekkel vagy a személyes adatai Banca Transilvania általi platformon belüli kezelésével, ahogy az itt meg van határozva,Adatkezelési tájékoztatószemélyes a BT Visual Help keretében, lehetősége van arra, hogy ne használja tovább a platformot. Ebben az esetben kérheti az ügyfélszolgálati munkatárs hívásának átvételét.
A jelen feltételeket a BT magánszemélyekre és jogi személyekre vonatkozó Általános Üzleti Feltételei egészítik ki, mely dokumentum elérhető a Banca Transilvania weboldala.
Ahhoz, hogy válhassonfelhasználóaz platformon, illetve annak érdekében, hogy megtekinthesse az elérhető lehetőségeket és/vagy igénybe vehesse a BT Visual Help platformon található szolgáltatásokat, szükséges, hogy legyenBanca Transilvania ügyfele, természetes vagy jogi személy, aki a bank rezidens ügyfele, és aki legalább egy folyószámlával illetve Banca Transilvania által kibocsátott kártyával rendelkezik.
A Banca Transilvania minden erőfeszítést megtesz a platform és szolgáltatásai nem megfelelő használatával szemben. A Banca Transilvania figyelemmel kíséri az Ön platformhasználatát, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az megfelel a jelen feltételeknek, és hogy a szolgáltatásokat nem visszaélés céljából használják.
2. Mi az a BT Visual Help?
BT VISUAL HELP egy digitális platform, amely a Banca Transilvania kapcsolattartó számain keresztül hívható:0264 308 000 - az ügyfél SMS-ben kapja meg a hozzáférési linket a platformhoz, majd a hívás lezárul vagy a0264 308 028 - az ügyfél SMS-ben kapja meg a hozzáférési linket, és a hívás a platformra történő bejelentkezésig nyitva marad (hívható bármely hálózatról, beleértve a nemzetközit is), vagy *8028 (hívható bármely országos vezetékes vagy mobil hálózatról), a magán- és jogi személyű BT-ügyfelek számára készült, amelynek használatával a következő műveletek végezhetők el:
- átirányítás a BT Pay minden érvényes kártyára vonatkozó tranzakciós limiteinek módosítási lehetőségéhez azoknál a felhasználóknál, akik betöltötték a 18. életévüket, vagy 18 év felettiek a platform használatának időpontjában, és akik BT Pay-fiókkal jelentkeztek be
- átirányítás a Call Centerhez az érvényes kártyák tranzakciós limitjeinek módosításához azoknak a felhasználóknak, akik betöltötték a 18. életévüket vagy már elmúltak 18 évesek a platform elérésekor, és akik CNP-vel vagy CNP + CUI-val azonosították magukat
- kártyák ideiglenes vagy végleges zárolása (ideértve az újrakibocsátás iránti kérelmek indítását is azoknál a kártyáknál, amelyeket véglegesen zárol a platformon).
- Számla- és tranzakciómenü megjelenítése
- IBAN-lista megtekintése és letöltése
- kamatjövedelem portfóliólap megtekintése és letöltése
- kivonatkérés e-mailben BT Pay nélküli ügyfeleknek
- általános válaszok beszerzése (GYIK) a Call Centerben legtöbbet feltett kérdésekre
- panaszbejelentés regisztrálása kártyás tranzakcióval kapcsolatban
- végrehajtási jog korlátozási opció megjelenítése és az esedékes összeg feloldásának kérelmezése
- irányítás a BT weboldalának hasznos linkjeire vagy pénzügyi intézményekhez (pl. Hitelszerviz oldalára)
- irányítás Call Centerhez telefonon vagy csevegésen keresztül
- személyre szabott tájékoztatás a saját hitelek és megtakarítások adatairól
- személyre szabott adatok megtekintése a kártyán kívüli hitelek hátralékairól
- előnyök megtekintése és folyószámla-csomag aktiválásának kérése
átutalás a BT Pay-ben deeplink segítségével a következő műveletekhez: átutalás számlák között, törlesztőrészletek rendezése, törlesztési terv generálása a BT Pay-mel hitelesített ügyfelek számára, valamint egyenleg megtekintése, tranzakciók megtekintése, számlakivonat letöltése, betéti részletek, megtakarítási számlák részletei BT Pay-t használó ügyfeleknek, bármely hitelesítési módtól függetlenül
visszajelzés küldése a vizuális munkamenet végén
általános vagy személyre szabott tájékoztató üzenetek megtekintése
- a lehetőséget, hogy megtekintse egyes termékek/szolgáltatások előnyeit, és kifejezze szándékát a betéti kártyák, hitelkártyák, hitelkeret, utazási biztosítás igénylésére az „Afla ce ti se potriveste” szekcióban
- videós útmutató megtekintése a BT Pay webhez
- kártyás és kártyán kívüli csalás bejelentése
Ennek a platformának a használatával az ügyfél, aki mobiltelefonnal és internet-hozzáféréssel rendelkezik, önállóan elvégezheti ezeket a műveleteket, anélkül hogy várnia kellene a Call Center munkatársának a hívásfelvételére.
3. Hogyan érheti el a BT Visual Help szolgáltatást?
- ÁtvételSMS a BT Visual Help platform eléréséhez
Az Ön által megadott telefonszámra SMS-ben küldünk egy linket a BT Visual Help platformhoz. Az első lépés a Felhasználási feltételek és az Adatkezelési tájékoztató elolvasása és elfogadása lesz. Kérjük, figyelmesen olvassa el ezeket a dokumentumokat. A feltételek elfogadásával és a platformon történő azonosítási/tanúsítási beállítások megadásával, a megfelelő négyzetek bejelölésével tudja majd folytatni a platform szolgáltatásainak használatához szükséges lépéseket.
- Felhasználó regisztrációja és azonosítása
Ahhoz, hogy használni tudja a BT Visual Help platformot, a felhasználónak azonosítania kell magát, mint a bank természetes személy ügyfele, számlatulajdonos vagy, amennyiben jogi személy ügyfél, a számlatulajdonos jogi képviselője. Ehhez a következőket kell megadnia:a személyi szám vagy codice fiscale (BT Italia) a fenti személyi adatok azonosítására, valamint a CUI, amennyiben a platformot jogi személyek részére kívánják használni.
- Ha a hívó telefonszáma és a CNP/adószám alapján a Banca Transilvania azonosítja és hitelesíti a felhasználót, mint a számla tulajdonosát, akkor az a platformon elérhető műveleteket elvégezheti.
- Ha a hívás kezdeményezéséhez használt telefonszám, a személyi szám és a cég adószáma alapján a Banca Transilvania azonosítja és hitelesíti a felhasználót mint a cég törvényes képviselőjét, akkor a felhasználó végrehajthatja a platformon elérhető műveleteket.
- Ha a felhasználó az azonosításhoz használt adatok alapján nem került beazonosításra a bank rendszerében, erről tájékoztatást kap, és lehetőséget kap arra, hogy kapcsolatba lépjen a Call Center ügyintézőjével a kívánt műveletek elvégzéséhez.
A BT Pay alkalmazás frissített verzióját használó ügyfeleknek lehetőségük lesz a bejelentkezésre egy értesítés fogadásával és jóváhagyásával a BT Pay-ben.
4. Mit tehet a BT Visual Help segítségével?
A BT Visual Help platformon a felhasználók beállíthatják a bank által kibocsátott kártyák tranzakciós limiteit, valamint ideiglenesen vagy véglegesen letilthatják a kártyákat. A kártya végleges letiltását követően a felhasználó a BT Visual Help platformon újrakérheti a kártya újraigénylését, amely kérelme alapján a választott BT fiókban új kártyát kap, amely helyettesíti a véglegesen letiltottat.
A.BIdeiglenesen vagy véglegesen zárolja a kártyákat, és kérje a véglegesen zárolt kártyák újrakibocsátását
A felhasználónak lehetősége van bármely, a nevére nyitott BT számlákhoz kibocsátott kártya letiltására, mint természetes személy számlatulajdonosnak. Jogi személyek esetében a cég képviseletében csak a törvényes képviselő rendelkezik a vállalat BT-nél vezetett számláihoz kibocsátott bármely kártya letiltásának jogával. Emellett a platformon véglegesen letiltott kártyák esetében a platform felhasználója kezdeményezheti a kártya újbóli kibocsátását.
Átmeneti zárolása kártyát – lehetővé teszi a felhasználó számára a kártya ideiglenes zárolását.
Az ideiglenes zárolás alatt azt a műveletet értjük, amelynek eredményeként a kártya állapota megváltozik, és annak ideiglenes korlátozása történik. Az ideiglenesen zárolt kártya a következő módok egyikével oldható fel:
- közvetlenül a BT Pay alkalmazásból
- hívva a BT Call Center szolgáltatást vagy
- bármely BT fiókban.
Végleges zárolása kártyát – a felhasználó véglegesen letilthatja a kártyát.
Miután a tranzakció megerősítésre került, a felhasználó már nem tudja használni/feloldani azt, új kártyát pedig bármikor kérhet a BT egységeiben vagy közvetlenül a platformon (csak ha a felhasználó ezt kéri, a kártya zárolási folyamat folytatásaként).
Végleges zárolás alatt azt a műveletet értjük, amelynek során megváltoztatjuk a kártya állapotát, és ez a kártya érvénytelenítését eredményezi. A véglegesen zárolt kártya többé nem használható, és nem oldható fel, ezért új kártya igénylése szükséges.
Kártya újraigénylése – csak azoknak a felhasználóknak, akik legalább 18 évesek vagy elmúltak 18 évesek a platform használatakor – lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy új kártyát igényeljen, amelyet a kiválasztott BT fiókban vehet át, és amely helyettesíti a platformon véglegesen zárolt kártyát. Az újrakibocsátás díja a kérelmet leadó felhasználó számára a kérelem benyújtásakor jelenik meg, aki dönthet úgy, hogy befejezi az újrakibocsátást, vagy eláll tőle, ha nem ért egyet az újrakibocsátáshoz kapcsolódó költséggel (ez esetben hozzáférhet a kártyalistához vagy a főmenühöz).
A kártya újraigénylése a BT Visual Help platformon csak abban az esetben érhető el, ha azt a felhasználó indítja el a kártya végleges letiltásának folyamatát követően. Ennek alapján a felhasználó a választott BT fiókban egy új kártyát kap, amely lecseréli a véglegesen letiltott kártyát.
Abban az esetben, ha a kártya végleges letiltása után a felhasználó nem kezdeményezi a kártya újrakibocsátására irányuló kérelmet (a letiltás folyamatának folytatásaként), ez a kérelem a későbbiekben nem lesz elérhető a platformon az adott (véglegesen letiltott) kártyára vonatkozóan. Ebben az esetben a felhasználó új kártyát igényelhet, amely a véglegesen letiltott kártyát helyettesíti, telefonon a Call Center szolgáltatás hívásával vagy a BT fiókokban.
B. Átirányítás a BT Pay-be vagy Call Centerbe a kártyákhoz tartozó napi tranzakciós limitek módosításához
A 18. életévét betöltött vagy annál idősebb felhasználó számára lehetőség van arra, hogy módosítsa a BT-nél vezetett számláihoz kibocsátott kártyák napi tranzakciós limitjeit természetes személy számlatulajdonosként a BT Pay vagy a Call Center segítségével. Jogalanyok esetében kizárólag a cég törvényes képviselője jogosult a BT-nél vezetett cégszámlákhoz kibocsátott kártyák napi tranzakciós limitjeinek módosítására a Call Centeren keresztül.
C.Fiókok és tranzakciók menü megtekintése
A felhasználó hozzáférhet egy számlák és tranzakciók menüponthoz, ahol megtekintheti a saját BT-számláival kapcsolatos következő adatokat:
- számlaadatok: Számlanév, deviza, IBAN, Star pontok száma a Star BT hűségprogramban részt vevő hitelkártyaszámlákhoz
- az elmúlt 3 nap tranzakcióinak előzményei számlánként – megjelennek a számlára be- és kimenő összes összeg a tranzakció dátumával, részletekkel, hivatkozással, valutával) a BT Pay nélküli felhasználók számára
- a hitelkártyaszámlás részletfizetéses tranzakciók megjelenítése (kereskedő neve, referencia szám, tranzakció dátuma, havi részlet összege, fizetendő részletek száma, valuta, részletfizetéses tranzakciók összege);
- a zárolt összegek megtekintése (összesen és részletesen) a következőkből: folyamatban lévő kártyás tranzakciók, lejárt tartozások, végrehajtások, problémás beszedések (összeg, valuta, részletek, zárolás dátuma, zárolt összeg lejárati dátuma);
- a hitelkártyával történő részletfizetéses tranzakciók összegének megtekintése;
- a fizetési kötelezettségek aktuális megjelenítése (minimális forgalom, maximális forgalom, befizetett összeg, esedékesség dátuma, késedelmek száma)
D.Tekintse meg és töltse le az IBAN-listáját
A felhasználónak lehetősége van megtekinteni és letölteni telefonjára egy pdf dokumentumot, amely az IBAN-listáját tartalmazza.
E.Fogadniszámlakivonat a bankkal fennálló kapcsolathoz megadott e-mail-címre
A CNP-vel azonosított felhasználónak lehetősége van arra, hogy bankkal kötött szerződésében megadott e-mail-címére számlakivonatot kérjen és kapjon mind a folyószámlájára/-számláira, mind a hitelkártyájára/-kártyáira vonatkozóan
F.Hasznos információk a banki ügyintézésről:
A felhasználónak az ügyfélszolgálati központban leggyakrabban feltett kérdésekre adott válaszként a GYIK szekciók mellett lehetősége nyílik a BT honlapján található hasznos linkek elérésére is:magánszemély adatainak frissítése, jogi személy adatainak frissítése, időpontfoglalás egységen belül, műveleti és banki átutalási adatok az ÎntrebBT-ben, Star pontok információi, BT díjszabási tájékoztató, BT Pay, személyi hitel online, online hitel imm, 5. melléklet - letiltási igazolás.
G.Kérje a kártyás tranzakció vitatását
A 18. életévét betöltött vagy annál idősebb felhasználónak lehetősége van arra, hogy regisztrálja kártyás tranzakciójának vitatását az alábbi okok valamelyikén:
Az ATM-nél:
a) az ATM nem adta ki a kért összeget
b) az ATM részben kiadta a kért összeget
Bankkártyás fizetés üzletekben és online/POS és e-kereskedelem:
a) A fizetés megduplázódott
b) Az összeg levonásra került, de a fizetés nem sikerült
c) A fizetés más módon történt
d) Zárolatlan garancia
Felhasználó értesítést kap, hogy a kérelem benyújtását és elbírálását követő további kommunikációk során kizárólag a bankkal regisztrált kapcsolattartási adatok (telefon és/vagy e-mail cím a bankkal fennálló kapcsolatban) használhatók. Egyben tudomásul veszi, hogy a fizetés megtagadásának kedvezőtlen elbírálása esetén 9 RON/tranzakció vitatott díjat számítanak fel, vagy azzal egyenértékű EUR/USD összeget devizás kártyák esetén, ahogyan az a díjszabási tájékoztatóban szerepel.
Cs.Terhelési opció megtekintése
A felhasználó (magánszemély vagy jogi személy) ellenőrizheti, hogy vannak-e aktív inkasszók a számláján (számláin), vagy a törvényes képviselő számára a cég számláin.
Csak a magánszemély ügyfél számára elérhető az a lehetőség is, hogy kérje a letiltott összeg feloldását, amennyiben a számlán aktív zárolások vannak.
I.Hitelek és megtakarítások megtekintése
A 18 éves vagy annál idősebb, természetes személy felhasználó lehetőséget kap arra, hogy személyre szabott információkat tekintsen meg saját hitellel és megtakarítással kapcsolatban a platform vonatkozó részein, az alábbiak szerint:
Az opció keretébenA hiteladataimrólinformáció kérése a következőről:
- Nem kártyás hitelek: a hitel megnevezése, számlaszám, valuta, törlesztőrészlet összege, következő törlesztőrészlet esedékessége, utolsó befizetett részlet dátuma, hitel lejárata, hitelszerződéskötés dátuma, kamatláb, kamattípus, hitel kezdeti egyenlege, hitel aktuális egyenlege
- Kártyán kívüli hitelekhez tartozó lejárt tartozások
- Hitelkártyák: a hitelkártyaszámla megnevezése, a számlaszám, a valuta, a számlaegyenleg, a pontok száma, a fizetési kötelezettségek, részletfizetéses tranzakciók, az elmúlt 10 nap során elszámolt tranzakciók előzménye és a kártyás tranzakciók során zárolt összegek előzménye
Az opció keretébenAme gy megtakarításaiminformációkat szerez a következőkről:
- Betétek: betét megnevezése, számlaszám, valuta, aktuális összeg, kamatláb, létrehozás dátuma, lejárat dátuma, napi kamat, tőkehozam esetén BT Pay nélküli felhasználóknak
- Megtakarásszámlák: a megtakarítási számla megnevezése, számlaszám, valuta, aktuális összeg, kamatláb, alapítás dátuma, napi kamat a BT Pay-t nem használó ügyfelek részére
J.Tekintse meg és töltse le a kamatbevételek portfóliólapját
A felhasználónak lehetősége van megtekinteni és letölteni telefonjára egy pdf dokumentumot, amely a Kamatjövedelem portfólió lapját tartalmazza.
K.Átirányítjuk egy Call Center ügynökhöz telefonon vagy csevegésen keresztül
A felhasználó kiválaszthatja a neki megfelelő támogatási csatornát
L.Tekintse meg az előnyöket, és kérje egy folyószámla-csomag aktiválását
Az aktuális számlacsomag kiválasztását követően a felhasználót egy tanácsadó fogja felkeresni a csomag megerősítése és aktiválása érdekében.
M. Átirányítás BT Pay-be deeplink segítségével
Átutalás BT Pay-ben deeplinkkel a következő műveletekhez: számlák közötti átutalás, törlesztőrészletek lezárása, törlesztési ütemterv generálása, BT Pay-vel hitelesített ügyfelek számára, illetve egyenleg megtekintése, tranzakciók megtekintése, számlakivonat letöltése, betéti részletek, megtakarítási számlák részletei BT Pay-t használó ügyfeleknek, függetlenül a hitelesítés módjától.
N. Küldjön visszajelzést a vizuális munkamenet végén
A vizuális munkamenet végén visszajelzést küldhet a platform használati élményéről és fejlesztési javaslatokat tehet.
O. A felhasználó számára releváns újdonságok és információk megjelenítése
Bemutatjuk a felhasználónak, a Főmenü megjelenése előtt, a releváns újdonságokat vagy jelzünk esetleges problémákat. Így a felhasználó valós időben tájékozódik a fontos frissítésekről vagy aktuális problémákról.
P. Csalás bejelentése
Lehetőséget biztosítunk a felhasználónak, hogy egy ügyintézőhöz legyen átirányítva, ha bizonytalan egy tranzakcióval kapcsolatban, ezzel növelve ügyfeleink biztonságát és bizalmát szolgáltatásaink használatában.
Q. Tekintse meg, mely BT-s termékek vagy szolgáltatások illenek leginkább Önnek
A vételi ajánlatokat kapó felhasználó a platformon legfeljebb 2 ajánlatot fog látni a következő listából: Star Forte, Star Gold, Mastercard Gold Debit, Overdraft, Utazási biztosítás. És lehetősége lesz ezek közül egyet választani. A választás után egy Contact Center értékesítési munkatársa fogja felvenni vele a kapcsolatot a kérés véglegesítéséhez
5. Nyilatkozatok és garanciák
Az alábbi feltételek elfogadásával az alábbiakat nyilatkozzák és garantálják:
- Azonnal, indokolatlan késedelem nélkül köteles értesíteni a BT-t, amint észleli a bejelentkezési adatai (állampolgári azonosító szám és a Banca Transilvania nyilvántartásában szereplő ügyfélként bejelentett mobiltelefonszám magánszemélyek esetében, illetve társaság esetén a törvényes képviselő állampolgári azonosító száma, a képviselő által bejelentett mobiltelefonszám, a társaság adószáma) elvesztését, lopását, jogtalan elsajátítását vagy jogosulatlan használatát.
- egyetért azzal, hogy a BT-t azonnal, indokolatlan késedelmek nélkül értesíti ugyanebben a formában a platformmal kapcsolatos bármely más biztonsági incidenst illetően, amelyről tudomása van.
- hogy Ön rendelkezik a platform eléréséhez és használatához szükséges teljes joggal, hatáskörrel és cselekvőképességgel;
- hogy Ön a bankszámla/kártya tulajdonosa magánszemélyek esetén, illetve a cég törvényes képviselője jogi személyek esetén, akik számára hozzáfér a platformhoz;
- Ön kizárólagos felelősséggel tartozik a BT Visual Help platformon megadott adatok titkosságának megőrzéséért és biztonságban tartásáért. Továbbá felelős a platformon, az Ön kártyáihoz kapcsolódó bármilyen tevékenységért.
- Ön vállalja, hogy haladéktalanul értesít minket személyes adatainak bármilyen jogosulatlan használatáról vagy bármilyen, az Ön tudomására jutott vagy amelynek jogosan gyanakodhat, biztonsági incidensről. Mindazonáltal ezen értesítés ellenére sem vállalunk felelősséget azokért a veszteségekért, amelyeket az Ön adatai jogosulatlan használata következtében elszenvedhet (függetlenül attól, hogy ez a használat az Ön tudtával vagy anélkül történik).
- hogy nem hamisít meg és nem ad meg téves adatokat a személyazonosságával vagy szándékaival kapcsolatban a platformmal összefüggésben;
- hogy nem továbbítanak, nem osztanak meg vagy nem kínálnak semmilyen teljesen vagy részben illegális, hamis, csalárd vagy nem megfelelő, sértő vagy a közrendet és a jó erkölcsöt sértő információt vagy anyagot;
- hogy biztosítja és fenntartja a telefon fizikai és logikai biztonságát a gyártó ajánlásai és a bevált gyakorlatok szerint;
- hogy nem sérti meg a törvényben előírt bármely jogot, tulajdonjogokat, elidegeníthetetlen jogokat, a titoktartással kapcsolatos jogokat vagy más személyek személyes adatait;
- hogy nem fogja újraértékesíteni, terjeszteni vagy felhasználni a platform tartalmát a kínált szolgáltatásokhoz;
- a megfelelő jelölőnégyzetek bejelölésével megerősíti, hogy elolvasta jelen Feltételeket, egyetért azokkal, valamint az BT Visual Help keretében a személyes adatok feldolgozására vonatkozó tájékoztatóban megjelölt személyes adatok feldolgozásával a platform használata érdekében;
- a platform használatával nem sért semmilyen törvényt vagy az Ön lakóhelye szerinti ország előírásait, Ön felelős az összes érvényes helyi törvény és szabályzat betartásáért.
- Ön tájékoztatást kapott arról, hogy a BT felfüggesztheti a Bejelentkezési adatok használatát abban az esetben, ha azok biztonságának sérülésére vagy jogosulatlan, illetve csalárd használatára gyanakszik.
6. A BT Visual Help megszűnése vagy módosítása
A platform használatának megszüntetése a felhasználó részéről az alábbi esetekben történhet:
- másfelhasználó kezdeményezése, ha elutasítja a platformához való hozzáférést/lemond a platform hozzáféréséről, és kéri, hogy a hívást a Call Centerhez intéző ügyfélforgalmazó kezelje;
- a bank kezdeményezésére, ha megállapítjuk, hogy a felhasználó nem tartja be a megfelelő magatartási szabályokat, amelyek a bank számára bármilyen kárt okozhatnak, valamint a jelenlegi Feltételek;
- Felmondja az üzleti kapcsolatotaz ügyfél és a Bank között.
A bank azonnal felfüggesztheti vagy módosíthatja a platforma használatát bármely okból, beleértve a javítási vagy karbantartási munkákat is. A bank új funkciókat is hozzáadhat a platformhoz, ugyanakkor nem köteles semmilyen konkrét funkciót/opciót biztosítani a platformon keresztül.
A bank felhívhatja a platforma visszavonását, de ebben az esetben a felhasználóknak legalább 30 napos előzetes értesítést biztosít, kivéve, ha a platforma visszavonása jogszabály vagy hatóságok által azonnali hatállyal kötelezővé válik.
Lehetséges a jelen Általános Szerződési Feltételek és/vagy a személyes adatok kezeléséről szóló tájékoztató módosítása a BT Visual Help keretében, és a módosított változatokat a bank honlapján tesszük közzé. A felhasználókat a BT Visual Help használatakor értesítjük az esetleges változásokról. Amennyiben a módosítások nem felelnek meg az Ön elvárásainak, kérjük, ne használja tovább a platformot. Amennyiben a platform elindítása után további funkciók kerülnek bevezetésre, ezek az opciók ugyanazon szabályok és feltételek hatálya alá tartoznak, mint a jelen kikötések, kivéve, ha e funkciók saját feltételekkel rendelkeznek.
7. Szellemi tulajdon
A felhasználó kifejezetten kijelenti, hogy tudomásul vette, hogy az egész grafikusi alkotás, a platform tartalma és az audio-vizuális anyagok a Bank tulajdonát képezik. Kivételt képeznek azok az információk, grafikusi elemek, amelyek más szervezetekhez tartoznak, és partnereink tulajdonát képezik.
A felhasználó elfogadja, hogy a platformon keresztül nyújtott szolgáltatásokhoz kapcsolódó bármely szoftver bizalmas és tulajdonjoggal védett információkat tartalmaz, amelyeket a szellemi tulajdon, az iparjogvédelemre vonatkozó törvények és egyéb alkalmazandó jogszabályok védenek.
A felhasználó kötelezi magát, hogy sem részben, sem egészben nem reprodukálja, másolja, nem értékesíti és nem használja ki az ezen platform használata során hozzáférhető szolgáltatásokat, információkat és/vagy audiovizuális anyagokat.
A felhasználónak tilos módosítania, másolnia, bérbe adnia, átengednie, kölcsönöznie, eladnia, terjesztenie vagy származékos anyagokat létrehoznia a platformon használt szolgáltatások vagy programok alapján.
8. Miért nem vállalunk felelősséget
Csak személyes használatra vagy, ha van, az Ön által képviselt jogi személy részére biztosítjuk a BT VISUAL HELP szolgáltatást. Ön elfogadja, és tudomásul veszi, hogy a platform nem fog mindig hibamentesen vagy folyamatosan működni, és egyes hiányosságok nem mindig javíthatók azonnal a felmerülésükkor.
A platform felhasználója egyedül felelős a platform használatáért, még akkor is, ha azt harmadik felek használják, bármilyen okból is adódjon ez. A Banca Transilvania nem vonható felelősségre a platform használatából eredő következményekért, a platform használata során felmerülő költségekért, sem amiatt, ha harmadik felek a platformon keresztül hozzáférnek bizonyos személyes és/vagy bizalmas adatokhoz vagy személyes adatokhoz. A harmadik felek általi platformhasználat esetén esetlegesen bekövetkező károk elkerülése érdekében a Banca Transilvania javasolja, hogy ne ossza meg adatait más személyekkel.
A Banca Transilvania nem tudja ellenőrizni az Ön által használt telefon operációs rendszerét. Ezért a Banca Transilvania nem felel semmilyen, a mobiltelefonon keletkezett károért, beleértve, de nem korlátozva az vírusok, hibák, csalások, hamisítás, mulasztás, megszakítás, meghibásodás, késedelem műveletek vagy átvitel során, számítógépes vonalak vagy hálózati kiesés vagy bármilyen más technikai hiba miatt, amely a platform használatából ered.
Így nem vállalunk felelősséget semmilyen olyan kárért vagy veszteségért, amelyet mi vagy Ön nem voltunk képesek ésszerű keretek között előre látni abban az időpontban, amikor elkezdte használni a BT VISUAL HELP-et, vagy amely kívül esik az irányításunkon.
Nem vállalunk felelősséget továbbá az alábbiakért:
- sem veszteség vagy kár (erkölcsi vagy vagyoni) a jelen Feltételek megszegéséből eredően;
- semmi olyan veszteségért vagy kárért, amely elkerülhető lett volna a figyelmességével vagy ésszerű intézkedések megtételével; vagy bármilyen veszteségért vagy tartalomkárosodásért az Ön adataiban vagy bármely más adatában, amennyiben az adott veszteség vagy károsodás nem tőlünk származik, illetve nem áll ésszerű keretek között a mi ellenőrzésünk alatt. Felhívjuk továbbá a figyelmét, hogy a Banca Transilvania nem tartozik felelősséggel Önnel és/vagy harmadik felekkel szemben semmilyen közvetlen vagy közvetett kárért, beleértve, de nem kizárólagosan, az elmaradt haszon, a meg nem valósult nyereség és/vagy üzleti lehetőségek kihasználatlansága vagy bármilyen ehhez hasonló veszteségek miatt, melyeket Ön a platform használatának hiánya vagy nem megfelelő minősége miatt szenvedett el.
9. Alkalmazandó jog
A BT VISUAL HELP platform használati feltételeit, ahogyan az a jelen dokumentumban szerepel, a román jog szabályozza és értelmezi.
Vitás vagy a platform használatával kapcsolatos nézeteltérés esetén megkíséreljük az adott konfliktus békés rendezését, az e tárgyban folytatott tárgyalásokat jóhiszeműség vezérli.
Minden vitát a Kolozsvár települési illetékes bíróságai rendeznek, kivéve, ha az érvényben lévő jogszabályok kizárólagos más joghatóságot írnak elő.
10. Ügyfélszolgálat
Ha bármilyen problémája van a BT Visual Help platform működésével kapcsolatban, kapcsolatba léphet velünk az e-mail címencontact@bancatransilvania.ro vagy a telefonszámokon:
*8028 Nemzetközi, vezetékes vagy mobil hálózatról egyaránt hívható
0264.308.028 Bármely hálózatról hívható, nemzetközi hálózatokra is
11. Vis maior és véletlen eset
A Banca Transilvania nem felelős a felhasználóval szemben, ha vis maior vagy véletlen esemény áll fenn, valamint általában bármely olyan esemény esetében, amely kívül esik az irányításán, továbbá más nemzeti vagy külföldi hálózatok működtetéséért, kapcsolódásáért és ezek tevékenységeiért, intézkedéseiért általánosságban.
Erőszakos, illetve véletlen esemény lehet például, de nem kizárólagosan: háborús állapot (függetlenül attól, hogy ki van-e hirdetve), fegyveres konfliktus, forradalom, felkelés, katonai vagy terrorszervezetek cselekményei vagy fenyegetései, szabotázs, polgári zavargások, világjárványok, sztrájkok vagy más munkahelyi cselekmények, törvények, szabályok, határozatok vagy irányelvek, természeti katasztrófák, földrengés, tűz, robbanás, nap- vagy időjárási zavarok, közegészségügyi vészhelyzetek vagy bármely egyéb olyan esemény, amely kívül esik az ő irányításán.
