Intreb BT è stato uno dei canali di comunicazione più utilizzati da Banca Transilvania durante lo stato di emergenza, con 1 milione di visitatori che hanno generato oltre 2,7 milioni di visite nell’arco di due mesi, visite che hanno sostituito gli spostamenti in filiale. Il picco è stato raggiunto il 14 aprile di quest’anno, quando il sito ha registrato quasi 23.000 visitatori. Nel 2019 la piattaforma è stata consultata da oltre 2 milioni di persone. 

Le informazioni più cercate hanno riguardato le soluzioni di banking online di Banca Transilvania e le misure di sostegno per i clienti colpiti dall’attuale contesto sociale ed economico.

Il 33% degli oltre 1 milione di utenti che hanno visitato la piattaforma ha tra i 25 e i 34 anni. Il telefono è stato il canale preferito per cercare informazioni, con il 75% degli accessi. La maggior parte dei visitatori proveniva da Bucarest, Cluj-Napoca e Timișoara.

Intreb BT è un motore di ricerca online che consente a chi lo desidera di informarsi sui prodotti e i servizi di Banca Transilvania, ma anche su come operare nel rapporto con la banca, a seconda del contesto. Come recuperare l’IBAN, come attivare l’app BT Pay, che cos’è il codice CVV della carta, come aprire un NEOcont, come utilizzare i punti fedeltà Star sono solo alcuni dei temi trattati nelle oltre 1.500 domande e risposte online presenti su Intreb BT.