La sospensione del pagamento delle rate dei finanziamenti – dalla proposta della soluzione, alla gestione e alla comunicazione con i clienti – è uno dei temi che in questo periodo ci impegna maggiormente. Facciamo un passo avanti: d’ora in poi, sul sito BT, sono pubblicate online, sempre aggiornate, le seguenti informazioni:

• il numero di richieste ricevute da BT per la sospensione del pagamento delle rate
• il numero di richieste definite
• il numero di esiti positivi
• il numero di esiti negativi

Sono informazioni utili soprattutto per i clienti che hanno presentato domanda per beneficiare di queste misure di sospensione del pagamento delle rate. Comunichiamo in modo aperto e trasparente i progressi, giorno dopo giorno. 

Ricordiamo le 3 modalità con cui un cliente può richiedere la sospensione del pagamento delle rate fino al 14 maggio dell’anno in corso:

• Sul sito BT;
• Tramite l’applicazione BT Visual Help (chiamata allo 0264 308 000 – accesso al link ricevuto via SMS - accesso all’applicazione/opzione sospensione rate), dopodiché i clienti vengono contattati telefonicamente dalla banca;
• Telefonicamente, al 0264 308 080 (il team Customer Care di BT).

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