Per i clienti che hanno bisogno di informazioni sulla sospensione del pagamento delle rate dei finanziamenti – lo stato della richiesta, cosa comporta la misura ecc. – o intendono presentare domanda, Banca Transilvania lancia un canale di comunicazione aggiuntivo: il chatbot Ino. I clienti possono dialogare con l’assistente virtuale accedendo al sito della banca, nella finestra di chat dell’homepage.

Il chatbot è uno dei progetti digitali prioritari per la banca in questo periodo. È stato sviluppato internamente dai team BT Digital (Chatbots & Machine Learning), UI & UX, Customer Care & Call Center e Marketing, Comunicazione & PR, utilizzando la piattaforma offerta da Drudit, partner di Banca Transilvania da quasi due anni.

Quali informazioni possono ottenere i clienti dal chatbot:  

• Lo stato della richiesta di sospensione del pagamento delle rate per i clienti che hanno presentato domanda;
• I passaggi necessari per fare domanda online per la sospensione del pagamento delle rate;
• Cosa comporta la sospensione del pagamento delle rate;
• Interessi, commissioni e assicurazioni collegate ai finanziamenti;
• I requisiti da soddisfare per poter accedere alla misura;
• Come rinunciare alla sospensione del pagamento delle rate.

La personalità del chatbot Ino

Il nome Ino richiama l’innovazione, il focus di BT sul digital banking, per proporre costantemente ai clienti soluzioni di banking online. Ino comunica esclusivamente via chat, 24 ore su 24, e in questo periodo è di supporto ai clienti interessati alla sospensione del pagamento delle rate dei finanziamenti.

Banca Transilvania ha 5 chatbot nel team: Livia (per i clienti privati, via Facebook Messenger, Skype e telefono), Raul (per i clienti imprese, via Facebook Messenger o Skype), Dave (assistente online per il team dell’helpdesk di BT), AIDA (assistente per il team della banca, per temi legati alle risorse umane) e, d’ora in avanti, anche Ino.