Для клієнтів, яким потрібна інформація про відстрочення платежів за кредитами — статус розгляду заявки, що саме передбачає ця можливість тощо — або які хочуть подати заявку, Banca Transilvania запускає додатковий канал комунікації: чатбот Ino. Клієнти можуть спілкуватися з віртуальним асистентом на сайті банку, у вікні чату на головній сторінці.

Чатбот — один із пріоритетних цифрових проєктів банку в цей період. Його розробили in-house команди BT Digital (Chatbots & Machine Learning), UI & UX, Customer Care & Call Center та Marketing, Comunicare & PR, використовуючи платформу від Drudit, партнера Banca Transilvania вже майже два роки.

Яку інформацію клієнти можуть отримати від чатбота:

• статус розгляду заявки на відстрочення платежів — для тих, хто вже подав її;
• необхідні кроки для подання онлайн-заявки на відстрочення платежів;
• що саме означає відстрочення платежів;
• відсотки, комісії, страхування, пов’язані з кредитами;
• умови, які потрібно виконати, щоб скористатися цією можливістю;
• як відмовитися від відстрочення платежів.

Образ чатбота Ino

Назва Ino походить від інновацій, від фокусу BT на цифровому банкінгу, аби постійно пропонувати клієнтам онлайн-рішення в банкінгу. Ino спілкується виключно через чат, 24 години на добу, а в цей період допомагає клієнтам, яких цікавить відстрочення сплати платежів за кредитами.

У Banca Transilvania в команді — 5 чатботів: Livia (для клієнтів—фізичних осіб, у Facebook Messenger, Skype та телефоном), Raul (для корпоративних клієнтів, у Facebook Messenger або Skype), Dave (онлайн-асистент для команди BT helpdesk), AIDA (асистент для команди банку з питань, пов’язаних із людськими ресурсами) і відтепер також Ino.