Azoknak az ügyfeleknek, akiknek információra van szükségük a hitelek törlesztőrészleteinek halasztásáról — a kérelem státuszáról, a lehetőség részleteiről stb. —, illetve igényelni szeretnének, a Banca Transilvania egy további kommunikációs csatornát indít: az Ino chatbotot. Az ügyfelek a bank weboldalán, a kezdőlapon található chatablakban léphetnek párbeszédbe a virtuális asszisztenssel.

A chatbot a bank jelenlegi kiemelt digitális projektjei közé tartozik. Házon belül fejlesztették a BT Digital (Chatbots & Machine Learning), a UI & UX, a Customer Care & Call Center, valamint a Marketing, Kommunikáció & PR csapatok, a Drudit által biztosított platformát használva, amely közel két éve a Banca Transilvania partnere.

Milyen információkat tudnak meg az ügyfelek a chatbotból:

• Azok számára, akik már igényelték: a törlesztőrészletek halasztására benyújtott kérelem státusza;
• Az online igényléshez szükséges lépések a törlesztőrészletek halasztására;
• Mit jelent a törlesztőrészletek halasztása;
• A hitelekhez kapcsolódó kamatok, díjak és biztosítások;
• A lehetőség igénybevételéhez teljesítendő feltételek;
• Hogyan lehet lemondani a törlesztőrészletek halasztásáról.

Az Ino chatbot személyisége

Az Ino név az innovációból, a BT digitális bankolásra helyezett fókuszából ered: célunk, hogy folyamatosan online banki megoldásokkal álljunk ügyfeleink rendelkezésére. Az Ino kizárólag chaten kommunikál, 0–24, és ebben az időszakban segítséget nyújt azoknak az ügyfeleknek, akiket a hitelek törlesztőrészleteinek fizetési halasztása érdekel.

Banca Transilvania csapatában 5 chatbot dolgozik: Livia (lakossági ügyfeleknek, Facebook Messengeren, Skype-on és telefonon), Raul (vállalati ügyfeleknek, Facebook Messengeren vagy Skype-on), Dave (online asszisztens a BT helpdesk csapatának), AIDA (asszisztens a bank csapatának, humánerőforrással kapcsolatos témákhoz) és, mostantól, az Ino is.